En ensartet kundeoplevelse med Headless e-handel

Digitale forbrugere forventer, på tværs af alle touchpoints, samme gode kundeoplevelse. Inden for e-handel er det kan det være svært at give forbrugerne samme gode omnichannel-oplevelse, hvis man skal administrere flere websteder med forskellige systemkrav og processer. Headless e-handel bruger Application Programming Interfaces (API’er) til at forbinde frontend-applikationer med backend-applikationer. Med andre ord giver det mulighed for, at et program, der findes på et websted, kan kommunikere med et separat program, der findes et andet sted – ideelt set på en server. Derved skal produkt information mm. kun opdateres et sted.

For at kunne tilbyde en problemfri omnichannel-kundeoplevelse har detailvirksomheder behov for en webshopsinfrastruktur, der gør det nemt, i stor skala, at implementere produkter på tværs af kanaler, og som samtidig giver mulighed for unikke oplevelser af individuelle produktkategorier eller sites. Ved at fjerne belastningen ved at administrere flere touchpoints til fordel for en robust centraliseret headless platform, etableres et interface, hvorigennem detailvirksomheder, på en struktureret og sammenhængende måde, kan administrere deres produkter.

Headless e-handel er et begreb, hvor præsentationslaget på forsiden, eller “head” af et websted, er adskilt fra backend-behandlingslaget eller “body” Det sker via API’er. En headless backend-løsning har ikke nogen frontend. Det betyder, at den kundevendte del er adskilt og kan forvaltes uafhængigt af backend-delen.

Headless e-handels, “body”, håndterer handelslogik, produktdata, handlinger for indkøbskurv og checkout-processer ved hjælp af API’er. Hvoraf “hovedet” håndterer alt det kundevendte, herunder webshop interface, mobilapplikation, infoskærme mm.

Headless e-handel leverer en fuldt integreret omnichannel-oplevelse for forbrugen og giver detailvirksomheder mulighed for at administrere produktbeskrivelser og billeder ét sted – derved undgås at separate systemer må håndterer hvert touchpoint. Dette medfører eliminering gentagende arbejde og latensproblemer – der kan forringe ydelsen på tværs af kanaler, minimering driftsomkostningerne samt strømlining af backend-infrastrukturer – derved opnås større fleksibilitet og skalerbarhed. Gennem headless integration af content management system (CMS) kan detailhandlere. på tværs af kanaler, lancere nye produkter problemfrit, uden at foretage større ændringer eller investere i i nye softwarelicenser.

 

61%

af detailhandlerne brugte eller planlagde at bruge en Headless-platform i 2020.

6/10

af forbrugerne begynder at handle på én enhed og afslutter transaktionen på en anden.

53%

af forbrugerne vil opgive et mobilwebsted, hvis det tager mere end tre sekunder at indlæse det.

Headless e-handel tilbyder

Enkel og problemfri integration01

Headless e-handels-løsninger drives via API’er, hvilket betyder, at de er meget nemmere at integrere med  eksisterende systemer. Metoden tillader integration af e-handels-websted med værktøjer til salgs- og marketing, f.eks. CMS- og CRM-system. Uden en API-forbindelse, vil lignende integration forudsætte et  plugin, som kræver løbende opdateringer. Men takket være en API-integrationen overføres data hurtigt og nemt, og der kræves ingen eller meget få opdateringer efter forbindelse er oprettet.

Ægte omnichannel-funktioner02

Headless e-handels-løsninger gør det lettere, på tværs af kanaler og touchpoints, at leverer en sammenhængende og ensartet brandoplevelse og kunderejse. At leverer en sammenhængende og ensartet brandoplevelse, er med til at give potentielle kunder en oplevelse af professionalisme, hvilket i sidste ende er en overvejende faktor, når kunder står overfor at tage købsbeslutning.

Øgede konverteringer03

Med Headless e-handelsløsninger har virksomheder flere muligheder for at øge konverteringer end med en mere traditionel opsætning. Det er mere smidigt og fleksibelt, og det er lettere at tilpasse produktplacering, Call to Actions og produktanbefalinger, for derved at skabe en personlig kundeoplevelse.

Reducerede omkostninger04

Valget af e-handelsløsning er en vigtig økonomisk beslutning både på kort og lang sigt. Med Headless opnår du betydelige ressourcebesparelser, lige fra produktlicenser og hosting til vedligeholdelse af dit websted. Da Headless medfører, at man kan tilpasse websteder og reagere på forbrugertrends.

En mere fremtidssikret løsning05

Tech landskabet inden for e-handel er i konstant forandring, og der kommer hele tiden nye værktøjer og løsninger til. Selvfølgelig vil din virksomhed gerne udnytte nye muligheder for at skabe en konkurrencefordel og en bedre kundeoplevelse. Men med traditionelle e-handelssystemer kan det være en udfordring at tilføje ny teknologi. Det er dog ikke tilfældet med et Headless e-handelssystem, der bygger på API’er. Når der udkommer ny software, muliggør headless-teknologien, at der kræves et minimum af udvikler timer.

Opdatering bliver gjort nemme06

Med Headless kan der, i høj hastigheds, installeres opdateringer, det kan lade sig gøre, da opdateringerne i et headless setup ikke påvirker backend. Virksomheder, der bruger traditionelle e-handelsplatforme, udsender normalt opdateringer hver anden uge, og det er ikke ualmindeligt, at opdateringerne forårsager nedbrud. Til sammenligning opdaterer Amazon sit websted hvert 11,7 sekund. Nogle opdateringer er nødvendige af hensyn til sikkerhed og funktionalitet, mens andre forbedrer kundeoplevelsen.

Forbedret kundeoplevelse07

Eftersom som kunders efterspørgselsmønstre hele tiden forandres, er det vigtigt hurtigt at kunne tilpasse ens salgskanaler. Ofte ligger virksomheder inde med data om, hvilke kunder der har besøgt og foretaget køb på et websted. Et Headless system kan, for at øge salget, udnytte disse data til at skabe en personlig og engagerende købsoplevelse.

Platforme der leverer Headless

Adobe Commerce

Med Adobe Commerce ejer du din kundeoplevelse. Du kan skabe personligt tilpasset content og levere en problemfri købsrejse. En drag and drop-side builder gør systemet meget brugervenligt.

Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager (AEM) er en content styringsløsning til opbygning af e-handelswebsteder, mobilapps og webformularer. AEM er brugervenligt og gør det nemt at administrere dit marketingindhold og dine aktiver.

Commercetools

Commercetools er en verdensledende handelsplatform, der er bygget på moderne MACH-principper (Microservice-baseret, API-first, Cloud-native og Headless), og som giver dig mulighed for at arbejde med din handelsløsning og skabe skræddersyede kundeoplevelser.

Contentful

Contentful er en headless API-first-indholdsstyringsplatform, hvor du kan oprette, administrere og offentliggøre content på alle dine digitale kanaler.

En ensartet og problemfri kundeoplevelse

Det er ikke nok at levere en god mobiloplevelse eller et flot website.

Du skal give kunderne en fremragende oplevelse på tværs af platforme, der giver dem præcis det, de har brug for, når og hvor de har brug for det.

Headless e-handel er adskillelsen af frontend og backend i din e-handelsapplikation. Det giver dig mulighed for at forbedre kundeoplevelsen og arbejde på en mere moderne og fleksibel måde.

E-handel er et område i konstant udvikling. Hos Vaimo holder vi os på forkant med den tekniske udvikling og tilfører løbende nye værktøjer og færdigheder efter behov.

Kontakt os

Related Services

B2C-handel

Foren dine kanaler, og opbyg en fuldt ud kundeorienteret oplevelse.

B2B-handel

Opbyg en B2B-kundeoplevelse, der får din målgruppe til at elske dit brand.

D2C-handel

Udvikl din forretningsmodel, øg dine margener, og kom tættere på dine kunder med D2C e-handel.

Hej!

Vælg dit websted

Pin It on Pinterest