End-to-end-ordrestyring

Ordrestyringssystemet (Order Management System) er en one-stop-shop, som giver mulighed for, på et sted, at have overblik over alle ordre samt at administrere disse. Ved effektiv organiserering og automatisering af ordreflows muliggør systemet, at produkter bliver leveret til kunder til tiden.

Efterhånden som efterspørgslen efter online e-handel vokser, søger virksomheder konstant at øge deres digitale aktiviteter. En måde at gøre det på er at tilføje nye salgskanaler, f.eks. salg på marketplaces og via onlinepartnere. Disse strategier rummer et enormt potentiale for e-handelsvirksomheder, men de gør også hele processen omkring ordrehåndteringen mere kompleks.

Med flere kanaler og forhandlere bliver det ofte en udfordring at holde trit med kundernes forventninger og samtidig konsekvent levere gode kundeoplevelser. Et ordrestyringssystem er med til at løse denne udfordring ved at holde styr på hver eneste ordre fra allerførste klik den endelige levering.

Ordrestyring er processen med at modtage, spore, administrere og udføre ordrer. Ordrestyringsprocessen starter, når ordren afgives, og slutter, når denne er leveret. Når man skalerer en e-handelsvirksomhed, er det afgørende at automatisere og strømline ordrestyringsprocessen.

73%

af forbrugerne bruger flere kanaler eller platforme, når de foretager et køb

38%

af forbrugerne vil opgive deres ordre, hvis leveringen tager mere end en uge

69%

af kunderne er mindre tilbøjelige til at vende tilbage, hvis et køb ikke blev leveret inden for 2 dage efter den lovede dato

Fordele ved ordrestyring

Forebygger for stor og for lille lagerbeholdning

I tilfælde af høj lageromsætning, er det vigtigt at hele tiden at kontrollere lagerbeholdning. Såfremt kunder, efter at have placeret deres ordre, finder ud af, at produkterne ikke er på lager, medfører dette dårlige kundeoplevelser, der i sidste ende kan være med til at skade dit brand.

Risikoen for dette scenario stiger, jo flere kanaler og salgssteder der tilføjes. Samtidig ønsker virksomheder ikke at have for meget værdi bundet op i deres lagerbeholdning, da det kan vise sig at være varer, som  aldrig bliver solgt. Et ordrestyringssystem hjælper til med at skabe balance mellem ordrer og lagerbeholdninger.

Vi hjælper dig undgå fejl i ordreprocessen

I takt med din virksomhed vokser, bliver sværere at holde styr på de skiftende processer. Indkomne ordrer forekommer døgnet rundt, ofte me destinationer over hele verden, kunder forespørger på løbende opdateringer og tilbagebetalinger, og før du ved af det, er hele processen meget rodet. Et godt ordrestyringssystem vil kunne afhjælpe mange af udfordringerne, som digitale virksomheder bliver mødt med.

Baser din virksomhed på datadrevne beslutninger

Når dine kunde- og ordredata er spredt ud på forskellige lokationer og platforme, kan det være svært at sammenkæde og derved kunne drage brugbare konklusioner. Et ordrestyringssystem giver mulighed for, på ét sted, at samle ordredata, hvilket gør det lettere at analysere og derved træffe strategiske beslutninger baseret på ordredata.

Et ordrestyringssystem hjælper med at identificere problemer når de opstår og giver overblik over ordreprocessen som en helhed i stedet for i fragmenter. Ordredata kan hjælpe til med at finde frem til kunders geografiske lokation, hvilket potentielt kan hjælpe til med optimere lagerplaceringer, for derved at reducere forsendelsesomkostningerne, ydermere kan ordredata give overblik over, hvilke varer der ofte købes sammen og hjælpe med at lave mere præcise salgsprognoser.

Et ordrestyringssystem sparer dig tid

Som et resultat af e-handelsvirksomheders vækst, kræver ordreafviklingen flere ressourcer. Derfor kommer der naturligt et behov procesoptimering igennem automatisering.

Hvis du bruger meget tid på at løse problemer med ordreopfyldelse, er det et tegn på, din kundeoplevelse kan optimeres. Håndtering af ordrer, pakning af produkter, forsendelse og håndtering af tilbagebetalinger er gentagne opgaver, der bør automatiseres, således at der kan frigives ressourcer til at fokusere på strategisk og værdiskabende aktiviteter.

Ordrestyringscyklussen

Ordrestyringsprocessen begynder, når kunder køber et produkt på et websted, og fortsætter gennem levering og i nogle tilfælde returnering. Processen omfatter mange under-processer, der kræver perfekt koordination for at skabe en sammenhængende kundeoplevelse.

Ordren er afgivet01

Kunder kan afgive ordrer via forskellige kanaler og på forskellige tidspunkter. Et multichannel-ordrestyringssystem hjælper med at styre processen og sikrer realtidsoverblik.

Ordren er modtaget02

Når en ordre er afgivet, er det tid til at behandle og processere denne. Et ordrestyringssystem automatisere denne proces, ved at opdaterer lagerbeholdning og hjælpe til med at holde transittiden nede.

Ordren er plukket og pakket03

Plukning og pakning af ordre er meget produktafhængig, i denne fase indsamles de bestilte produkter og de gøres klar til forsendelse. Lagerdesignet, har stor indflydelse på den tid, der kræves til at opfylde hver enkelt ordre.

Ordren er afsendt04

Når produktet er pakket, sendes det til køberen. Hver ordre får et track & trace nummer, som, afhængigt af det anvendte ordrestyringssystem, enten deles manuelt eller automatisk med kunden.

Levering05

Når ordren når frem til kunden, som forhåbentlig er tilfreds med sit køb. Mange køb resultere dog i en returnering, derfor er der behov for en gnidningsfri proces for dette. Et ordrestyringssystem hjælper med at håndtere returneringer og eventuelle klager.

Opfølgning og analyse06

Det tjener flere formål at holde kontakten med kunderne og følge op ved at måle deres oplevelse. Det hjælper  med at opbygge kundeloyalitet, imens det giver virksomheder mulighed for at identificere eventuelle forbedringsområder i ordrestyringsproces. Et feedback-loop giver ydermere overblik over tilbagevendende problemer, således kan virksomheder løbende forbedre deres ordreflows.

Et ordrestyringssystem giver avanceret funktionalitet for placering af ordrer, forbedring af effektiviteten af dine ordrestyringsprocesser og fastholdelse af et overblik.

Vi har stor erfaring med at hjælpe vores kunder med ordrestyringsprocesser, og vi kan hjælpe dig med at finde og implementere det rigtige ordrestyringssystem til dine behov.

Kontakt os

Related Services

B2B-handel

Opbyg en B2B-kundeoplevelse, der får din målgruppe til at elske dit brand.

D2C-handel

Udvikl din forretningsmodel, øg dine margener, og kom tættere på dine kunder med D2C e-handel.

B2C-handel

Foren dine kanaler, og opbyg en fuldt ud kundeorienteret oplevelse.

Hej!

Vælg dit websted

Pin It on Pinterest