At skabe en ensartede kundeoplevelser er ofte en svær øvelse. Forskellige afdelinger ejer ofte forskellige dele af kunderejsen, hvilket ofte resultere i  usammenhængende kundeoplevelser

For at opnå succes inden for digital handel, er det vigtigt at alle i organisationen samles om et overordnet mål, om at skabe konsistente og appellerende kundeoplevelser. Vi arbejder med at nedbryde organisatoriske siloer og bygge processer, som faciliterer at alle arbejder i samme retning.

Vaimo har, gennem gennemtestede metoder, hjulpet hundredvis af e-handelsvirksomheder med at udvikle og optimere deres kundeoplevelser, vi tilstræber at levere løsninger der hurtig kan implementeres. Vores roadmaps og handlingsplaner sparer jer for måneders research, testning og strategisk planlægning, samtidig med det hjælper jer med at fokusere på de rigtige ting.

Et holistisk syn på kunderejsen

En fælles udfordring for e-handelsvirksomheder er at skabe en ensartet og problemfri kundeoplevelse. Forskellige afdelinger og teams ejer ofte forskellige dele af kunderejsen, hvilket resulterer i en fragmenteret kundeoplevelse.

Det er afgørende for e-handelssucces at afstemme alle dele af organisationen omkring fælles mål med kunderejsen som det fælles fokuspunkt. Hos Vaimo har vi stor erfaring med at hjælpe e-handelsvirksomheder med at nedbryde afdelingssiloer og opbygge processer, der gør det muligt for alle at trække i samme retning.

En gennemprøvet roadmap for kundeoplevelsen

Customer Experience Rating

Før i går i gang med at optimere jeres brugerrejse, er det vigtigt at identificere, hvad der allerede fungerer godt – og hvad der ikke gør. Vores Customer Experience Rating hjælper jer med at vurdere kundeoplevelsens nuværende tilstand og forstå, hvilke tiltag og forbedringer der vil have størst effekt.

Branche benchmarks

Vi anvender branche data for derved at benchmarke jeres nuværende forretning, ydermere anvender vi data til at identificere nye og eksisterende segmenter. 

Kvalitativ kundeindsigt

For at opnå en dybdegående forståelse af hvordan kunder anskuer jeres brand, foretager vi kundeinterviews. Efterfølgende hjælper vi med at transformere indsigt til håndgribelige aktiviteter.

Kvantitativ kundeindsigt

Kvalitative data hjælper jer forstå, i stor skala, hvordan jeres kundeoplevelse opfattes. Vi hjælper jer med at etablere processer for til løbende at kunne udfører kundeundersøgelser. Resultaterne fra sådanne undersøgelser kan være med til at støtte jeres forretning.

Vaimos CXR-Framework (Customer Experience Rating)

Hos Vaimo tilbyder vi vores kunder muligheden for at måle og vurdere deres digitale kundeoplevelse ved at give dem en datadrevet score. Denne score dækker fire overordnede kategorier inden for 12 specifikke områder.

Individuelle målinger bruges i evalueringen til at teste overholdelse af bedste praksis og generering af en liste over forandringsforeslag, der bør overvejes. Fokus er på at lukke gappet mellem brandets løfte og den kundeoplevelse, der leveres.

Få din Customer Experience Rating >

CXR: Outcome

Vores vurdering af kundeoplevelsen vil give klarhed over, hvad der kan forbedres i kundeoplevelsen og hvordan – målet er at skabe højere konverteringer og øget kundeloyalitet. Den kan bruges til inspiration eller som et værktøj til at planlægge jeres optimeringsaktiviteter. Det får i:

  • En scoring på tværs af tolv områder af Customer Experience Excellence
  • En rapport på 40-60 sider med identificerede forbedringer og eksempler
  • En oversigt med en top-10 over de punkter med størst virkning
  • Gennemgang af alle resultater

Related Services

E-handelsdesign

Brugeroplevelsen er altafgørende.

E-handelsanalyse

Indsaml og analysér data, rapporter om dine resultater, og visualiser dine fremskridt.

Optimering af kundeoplevelse

Optimering af kundeoplevelsen for at øge din indtjening.

Trusted By
Hej!

Vælg dit websted

Pin It on Pinterest