Datadrevet kundeoplevelse

Selvom det ikke er udgangspunktet ender mange virksomheder ofte i en situation, hvor der anvendes et inside-out perspektiv i forbindelse med designet af deres kundeorienterede platforme. En sådan tilgang kan resulterer i uattraktive kundeoplevelser. Vi hjælper jer med at holde et outside-in perspektiv i forbindelse med designet eller opdateringen af jeres kundeorienterede interface.

Optimering af CX, mener vi primært er en datadrevet proces, der indkluderer forskellige tests og undersøgelser, herunder A/B-test, multivariate test, brugerundersøgelser, interviews og analyser.

86%

af køberne er villige til at betale mere for en god kundeoplevelse

49%

af kunderne har foretaget impulskøb på grund af en personlig oplevelse

83%

af executive mener, at en uforbedret CX betyder øget risiko for tab af omsætning og markedsandele

48%

af forbrugerne har forladt et websted, fordi de følte, at det ikke var godt tilpasset til dem

Kundeoplevelsen er den vigtigste differentieringsfaktor

Vi tror på at fremtidens succesfulde e-handelsvirksomheder er dem der, i stor skala, formår at leverer gode kundeoplevelser. Et løbende fokus på optimering af CX, mener vi er en nødvendig, fokus på CX indkluderer alle aspekter af kunderejsen, fra det allerførste klik på dit websted og hele vejen til levering og kundesupport.

Nutidens kunder, uanset om de er B2B eller B2C, bliver konstant eksponeret for forskellige markedsføringsbudskaber. Dette har forandret den måde hvorpå brands konkurrerer på.  Hvert touchpoint og hver interaktion har en betydning. De indgår alle en den helhed, som i sidste ende skaber tillid til jeres brand.

Få din Customer Experience Rating >

Udfordringerne ved optimering CX

At forbedre kundeoplevelsen kan føles som en overvældende opgave, og mange virksomheder ved ikke, hvor de skal begynde. De største udfordringer, når det gælder kundeoplevelser, ligger normalt inden for følgende områder:

01

Virksomheder har ofte svært ved at skabe et holistisk overblik over deres forretning og de forskellige touchpoint, hvilket gør det svært at gennemskue, hvor der er behov for forbedringer

02

Virksomheder er ofte udfordret med at administrere, forene og forstå det data, der indsamles fra forskellige systemer, platforme og værktøjer

03

Forskellige dele af kunderejsen er ejet af forskellige afdelinger, hvilket gør det svært at sikre en ensartet kundeoplevelse.

Hos Vaimo har vi erfaring på alle disse områder. Vi ved, hvad der virker, og vi bringer vores gennemprøvede løsninger, metoder og bedste praksis til bordet. Vi arbejder ud fra detaljerede roadmaps og skabeloner, for at sikre alle aspekter, i forbindelse med optimeringen af jeres CX.

Hvorfor kundeoplevelsen er vigtig

  • Oplevelsesdrevne virksomheder har 1,6 gange højere brand awareness, 1,5 gange højere medarbejdertilfredshed og 1,9 gange højere gennemsnitlig ordreværdi
  • Kunder, der har haft én negativ oplevelse på et mærkes websted, er 88 % mindre tilbøjelige til at vende tilbage
  • Virksomheder med stærke omnichannel-strategier for kundeoplevelsen beholder i gennemsnit 89 % af deres kunder sammenlignet med 33 % for deres konkurrenter med svage omnichannel-strategier

Vi mener at brugen af både kvalitativ og kvantitativ kundeindsigt er afgørende i forbindelse med optimeringen af CX. Derfor hjælper vi vores kunder med at udfører kundestudier i forbindelse med optimeringen af CX.

Kundestudier, giver os den nødvendige mængde kundedata til at forstå, hvem jeres kunder er, hvad de ønsker af jeres brand, og hvordan de oplever interaktionen med jer. Ydermere hjælper kundestudier jer med at træffe de rigtige beslutninger om, hvornår og hvordan du skal sælge dine varer eller services.

Kundeindsigt er nøglen til optimering CX. Og når den udnyttes rigtigt, kan den hjælpe jer med at reducere churn, øge kundefastholdelsen og mersalget. Hvilket i sidste ende vil kunne skabe vækst for jeres forretning.

Indsamling af data er kun første skridt. Indsamlet data skal fortolkes og bruges på en måde, der hjælper jer med at øge salget. Hos Vaimo tilbyder vi jer rammerne for dette og hjælper jer med at omsætte data til håndgribelige aktionpunkter, som i sidste ende vil hjælpe jer med at optimere jeres kunderejse.

Vores dataanalyse og identificere aktionpunkter bliver operationaliseret ud fra den traditionelle Awareness, Consideration, Purchase tankegang. Herunder arbejder vi med 10 optimeringsområder.

Awareness

I awarenessfasen er målet at sikre kunderne ved, hvem i er, hvad jeres brand handler om, og hvilke produkter eller services i tilbyder. Her er nøglen overensstemmelse:

01

Konverteringshastighed

02

Tidsmæssig

Consideration

Når kunder bevæger dig fra awareness til consideration-fasen, er det nødvendigt at rette fokus på følgende tre nøgleområder.

03

Samlet hastighed

04

Flowet på landings- og exit-sider

05

Anvendelse af søgning på webstedet

Purchase

Den sidste fase af kunderejsen handler om at konvertere  besøgende. I denne fase anbefaler vi fokus på følgende fire nøgleområder.

07

Produktlistens ydeevne

08

Sessionens varighed

09

Kunders adfærd ved indkøb

10

Checkout

Optimering af kundeoplevelsen er en afgørende komponent for at skabe den højest mulige ROI for din e-handelsstrategi. Vi har specialiseret os i at hjælpe virksomheder med at forbedre deres kunderejse og kan arbejde tæt sammen med jer for at vejlede og støtte jer gennem hele processen.

Nogle strategier og taktikker vil være hurtige gevinster og lavt hængende frugter, mens andre vil vise resultater over tid. Vi hjælper jer med at måle jeres fremskridt, afprøve nye strategier og planlægge en tilgang, der øger jeres indtægter. Hvis i vil vide mere og få vejledning i, hvilke optimeringer der vil have den største effekt på jeres virksomhed, kan i kontakte vores team i dag.

Hvis du vil vide mere om jeres digitale modenhed, og hvordan en optimering af kundeoplevelsen kan hjælpe jer, kan du tilmelde jer en vurdering af jeres digitale modenhed.

Related Services

Kundeoplevelse

Design og optimer din kundeoplevelse, så den fremmer konverteringer.

Digital aktivering

Metodologier, der hjælper dig med at opbygge og accelerere forretningsvækst.

E-handelsstrategi

Strategi har førsteprioritet, planlægning og taktik kommer derefter.

Trusted By
Hej!

Vælg dit websted

Pin It on Pinterest