Kundebaseret serviceniveauaftale

Service Level Management er den proces, der omfatter identifikationen af jeres forretningskrav og fastlæggelsen af serviceomfang, rettidighed, drift, genopretning og ydeevne, hvilket i bund og grund betyder, at jeres forretningsbehov omsættes til IT-krav. Dette kan betyde, at i må  foretage en gap-analyse for at identificere forskellende mellem jeres forventninger og reelle performance. Herudover indkluderer servicen naturligvis SLA målinger.

Service Level Management (SLM) giver hvorfra man kan måle den enkelte platform performance ud fra nogle præ-definerede service level agreements (SLA). Målet med SLM er at sikre, at ydeevnen opfylder de skiftende behov i jeres virksomhed gennem løbende forbedring af services og processer.

Med Service Level Management

Med mere end 14 års erfaring i at supportere og vedligeholde mere end 400 organisationer har vi forfinet, perfektioneret og udformet mulighederne for SLA for vores kunder, hvilket skaber et godt fundament for at faciltere den ønskede adfærd i jeres organisation.

Optimerede kundeoplevelser01

Hos Vaimo tilbyder vi SLAer, der sætter vores kunder og deres kunders oplevelse i højsædet. Det betyder, at vi altid yder professionel support til vores kunders virksomheder, så de til gengæld kan levere en hurtig og sikker kundeoplevelse uden afbrydelser.

Fleksible betingelser02

Vi tilbyder fleksible serviceniveauaftaler, der kan op- eller nedjusteres for at understøtte vores kunders forretningsbehov, som ændrer sig i takt med vækst, markedsforhold, geografisk spredning og ændringer i virksomheden. Dette er muligt på grund af størrelsen af vores team med mere end 500 dedikerede specialister fordelt over hele verden.

Klare aftaler03

Med Vaimo får du altid klare og utvetydige kontrakter, der sikrer en fælles forståelse af forventningerne. Med erfaring fra udarbejdelse og forhandling af mere end 200 serviceniveauaftaler i løbet af de sidste 12 år har vi perfektioneret denne proces og udviklet en klar bedste praksis. Vores specialister er opmærksomme på og kan undgå almindelige faldgruber og årsager til forvirring.

En proaktiv tilgang04

De værktøjer, vi bruger, og de tjenester, vi tilbyder, gør vores team i stand til proaktivt at identificere, fejlfinde og løse forhindringer, før de påvirker din virksomhed. Nogle eksempler på dette er automatiserede test, advarsler og eskaleringer, overvågning af databrud og værktøjer til forebyggelse af datatab.

Med vores Service Level Management service for i

Tilgængelighed og oppetid

Oppetid er den tid, hvor services er tilgængelige for jeres kunder, den registreres og rapporteres ofte enten pr. måned eller pr. faktureringscyklus.

Specifikke benchmarks for ydeevne

Det er disse benchmarks, som performance sammenlignes med.

Svartid

Den tid, det tager serviceudbyderen at svare på en anmodning.

Løsningstid

Når udbyderen registrerer problemer og anmodninger, er det den tid, det tager serviceudbyderen at løse dem.

Forretningsresultater

Her kan specifikke KPI’er bruges til at overvåge og måle, hvordan serviceudbyderen bidrager til virksomhedens resultater.

Fejlprocent

Denne måling registrerer procentdelen af fejl, f.eks. fejl i kodning eller overskredne tidsfrister.

Løsning ved første opkald

Dette er procentdelen af indgående opkald, der løses uden behov for at ringe tilbage fra helpdesken.

Gennemsnitlig tid til genopretning

Hvor lang tid en genopretning tager, når der har været en serviceafbrydelse.

Sikkerhed

Ved penetrationstest foretager Vaimo et simuleret cyberangreb på din e-handelsbutik for at vurdere sikkerhedsniveauet i dit system.

Tidsservicefaktoren

Procentdelen af kundeserviceopkald, der besvares inden for en given periode.

Gennemløbstid

Hvor længe, det tager tjenesteudbyderen at løse et problem, når det er modtaget.

Mens mange af vores kunders konkurrenter oplever serviceafbrydelser i perioder med højkonjunktur i onlinehandel, er vores kunders services og onlinetilbud fortsat pålidelige, hurtige, sikre og uden afbrydelser. Hvis i vil vide mere om, hvordan Service Level Management kan gavne jer, og hvordan Vaimo kan hjælpe jer, kan i kontakte vores team i dag.

Kontakt os

Related Services

Administrerede tjenester

Få den operationelle support, i har brug for.

Sikkerhed i e-handel

Få den digitale sikkerhed, i behøver for at beskytte jeres kunder og jeres e-handelsvirksomhed mod trusler.

Devops Cloud

DevOps og Cloud hjælper jer med at samarbejde mere effektivt, udvikle bedre produkter og levere dem hurtigere.

Hej!

Vælg dit websted

Pin It on Pinterest