Blogi

Omnibus-direktiivillä tarkennetaan EU:n kuluttajansuojadirektiiviä. Direktiivi sisältää mm. uusia tuotteiden alennusmyyntihinnoitteluun liittyviä vaatimuksia. Nostimme tähän tekstiin uudistuksen keskeisiä muutoksia verkkokaupoille.   Ketä direktiivi koskee? Omnibus-direktiivi koskee kaikkia Euroopan unionin alueella toimivia B2C-verkkokauppaa harjoittavia yrityksiä sekä yrityksiä, jotka tarjoavat digitaalisia palveluja kuluttajille tai palvelevat kuluttaja-asiakkaita digitaalisilla palveluilla.   Milloin muutosten tulee näkyä verkkokaupoissa? EU:n puolelta Omnibus-direktiivi annettiin …

Sanotaan, että jälkiviisaus on erinomainen opettaja. Kun katsotaan taaksepäin kahta viimeistä vuotta, olemmekin oppineet, kuinka tärkeää brändeille ja vähittäiskauppiaille olisi ollut valmistautua hurjaan digiloikkaan, johon yritykset yhtäkkiä pakotettiin. Monet meistä olivat kuitenkin valmistautuneita, kukin omalla tavallaan. Useat yritykset painivat yhä monenlaisten haasteiden kanssa, toimitusketjujen ongelmista uusiin kanaviin, joissa heidän asiakkaansa nykyään tekevät ostoksiaan. Osalla yrityksistä …

Digitaalisten kanavien merkitys ostamisessa kasvaa jatkuvasti merkittävästi niin kuluttaja- kuin B2B-kaupassa. Korona itsessään ei ole tämän muutoksen aiheuttaja, vaan paremminkin pandemia kiihdytti jo käynnistyneen ostokäyttäytymisen muutoksen eksponentiaaliseen vauhtiin. B2B-kaupan murrokseen ovat vaikuttaneet etenkin ostamisen kuluttajistuminen, ostoprosessien muutos sekä uusien teknologioiden tuomat mahdollisuudet. B2B-ostamisen muutosta on käsitelty useissa julkaisuissa, esimerkiksi Gartnerilta on ollut aiheeseen liittyen useita …

Kilpailu verkossa kiristyy ja verkko-ostajilla on enemmän valinnanvaraa kuin koskaan. Samaan aikaan asiakkaiden vaatimukset kuitenkin kasvavat. Yritysten on yhä vaikeampi erottua joukosta, ja vain erinomaisia kokemuksia tarjoavat verkkokaupat voittavat asiakkaat puolelleen. Vaimo järjesti keväällä 2022 webinaarin, jossa tarjosimme yhdessä Noston, Contentfulin, Klarnan ja Voyadon kanssa parhaat vinkkimme verkkokaupan asiakaskokemuksen kehittämiseen. Tästä artikkelista löydät webinaarista poimitut …

Verkkokaupan toimintaympäristö kehittyy tällä hetkellä nopeasti, samoin verkkokauppiaita koskevat haasteet. Uudet teknologiat, muuttuva ostokäyttäytyminen ja jatkuvasti kasvavat kuluttajien odotukset pakottavat yrityksiä muuttumaan ja sopeutumaan nopealla tahdilla – ja usein ilman ennakkovaroitusta. Nyt enemmän kuin koskaan oikean verkkokauppakumppanin valitsemisesta on tullut kriittinen tekijä yrityksen liiketoiminnan menestykselle. Kasvattaaksesi yrityksesi liiketoiminta tällä digitaalisella aikakaudella, tarvitset verkkokauppatoimittajan, joka ymmärtää …

Hyvä tuotekokemus ja tuotekokemuksen hallinta (Product Experience Management, PXM) ovat olleet jo vuosia Akeneon toiminnan keskiössä. Yrityksen näkemyksen voikin kiteyttää seuraavasti: ”Hyvää asiakaskokemusta ei voi syntyä ilman houkuttelevaa tuotekokemusta”. Akeneo on jo kauan halunnut mahdollistaa B2C-brändeille ja -vähittäiskauppiaille sekä B2B-valmistajille ja -jakelijoille parempien tuotekokemusten tarjoamisen, ja on siksi investoinut merkittävästi oman tuotetiedon hallintaan perustuvan PIM-ratkaisunsa …

Verkkokaupan personointi on noussut avaintekijäksi menestyvien brändien digitaalisella tiekartalla – ja se myös toimii. Kun yritykset alkavat hyödyntää personointia yhä laajemmin osana toimintojaan, tuo se mukanaan merkittäviä hyötyjä, kuten 20–50 % kasvu konversioasteessa ja 20 % kasvu brändiuskollisuudessa. Personointi on jo kauan ollut keskeinen teema markkinoijien keskuudessa, mutta viimeisen kahden vuoden aikana sen hyödyntäminen yrityksissä …

Hyvä kanta-asiakasohjelma tehostaa markkinointia, lisää myyntiä ja parantaa asiakaspysyvyyttä – potentiaali on merkittävä. Käyn seuraavaksi lyhyesti läpi kanta-asiakasohjelmista saatavia hyötyjä, annan aloitusvinkkejä ja esittelen muutamia erityisen onnistuneita kanta-asiakasohjelmia.   Tee kanta-asiakasohjelmasta strateginen valttikorttisi Monet kauppiaat ajattelevat, että asiakkaan ensimmäinen ostopäätös on se suuri voitto – asiakas palaa kauppaan varmasti jatkossakin. Tosielämässä polku ei kuitenkaan toimi …

Verkkoliiketoiminnan tapahtuma Smart Commerce järjestettiin jo neljättä kertaa torstaina 27.1.2022. Mukana oli huippupuhujia, kuten Shopifyn Director SEO Kevin Indig, sekä johtavia asiantuntijoita yrityksistä kuten Philips, Danone ja Wolt. Kantava teema päivän puheenvuoroissa oli asiakaskokemuksen parantaminen eri keinoin, mm. personoinnin avulla. Parempaan asiakaskokemukseen tähtää myös yksi vuoden suurimmista trendeistä: Composable Commerce, johon Vaimon asiantuntijat tarjosivat näkökulmia …

Hyvä asiakaskokemus on liiketoiminnan kehittämisen keskiössä. Verkkokaupan voimakkaan kasvun myötä digitaalisten kohtaamisten merkitys on korostunut entisestään. Erinomainen digitaalinen asiakaskokemus onkin tärkeä strateginen tavoite, jota mittaaminen ja jatkuva kehittäminen tukevat. Mistä verkkokaupan asiakaskokemus muodostuu? Miksi digitaalinen asiakaskokemus on niin tärkeä? Miten verkkokaupan asiakaskokemus viritetään huippuunsa? Näihin tekijöihin pureudumme seuraavaksi tarkemmin. Kerromme artikkelissa alan viimeisimmistä trendeistä sekä …

Verkkokauppa-ala on kasvanut merkittävästi COVID-pandemian aikana, mikä ei ole sinänsä yllättävää. Kuluttajien suunnatessa ostojaan yhä enemmän verkkoon, yksi vähittäiskaupan osa-alue on saavuttanut huomattavaa kasvua viime vuoden aikana. Tämä on click-and-collect eli osta ja nouda -palvelu, joka on nouseva verkkokaupan trendi myös vuonna 2022. Mitä on click-and-collect eli BOPIS? Aloitetaan määrittelemällä click-and-collect-toimintamalli, johon toisinaan viitataan myös …

Suomessa vuoden tärkein verkkoliiketoiminnan tapahtuma Smart Commerce järjestetään jo neljättä kertaa, torstaina 27.1.2022. Tapahtuma on täysin virtuaalinen ja live-lähetys alkaa klo 10.00 Suomen aikaa. Tapahtuma kerää yhteen yli 700 pohjoismaista verkkokaupasta ja digitaalisesta liiketoiminnasta kiinnostunutta seuraamaan puheenvuoroja, jonka lisäksi luvassa on jälleen mielenkiintoisia ryhmäkeskusteluja sekä mahdollisuus verkostoitua alan asiantuntijoiden ja muiden osallistujien kanssa. Somessa keskusteluun …