LE PARCOURS CLIENT B2B

Les achats en ligne de marques B2C se sont perfectionnés au cours de la dernière décennie, et il est désormais naturel pour la plupart d’entre nous de commander ce dont nous avons besoin en ligne. Dorénavant, les clients attendent de la part de marques B2B la même expérience d’achat transparente et conviviale qu’ils ont l’habitude de rencontrer en B2C.

Cela entraîne d’importantes répercussions pour les entreprises B2B, et celles qui l’ont compris et qui s’organisent en conséquence disposent d’un avantage concurrentiel certain. L’époque où les entreprises B2B recevaient leurs commandes par téléphone ou par e-mail est révolue. Aujourd’hui, les clients s’attendent à un parcours d’achat numérique, où ils décident eux-mêmes du rythme du processus, du contenu qu’ils consomment et du moment de la conversion.

Un changement de mentalité est donc nécessaire : les entreprises B2B doivent moins se concentrer sur la vente agressive que sur la facilité et l’attrait de l’achat.

L’e-commerce B2B, consiste à vendre des biens ou des services d’une entreprise à une autre via un site Web d’entreprise. Les commandes et les ventes sont désormais reçues par voie numérique, et non plus gérées manuellement par les commerciaux. Cela engendre donc une amélioration de la rentabilité et il devient plus simple de faire évoluer l’activité.

50%

des acheteurs B2B font partie de la génération Y

75%

des acheteurs B2B recherchent au moins la moitié de leurs achats en ligne

48%

des entreprises effectuent la majorité de leurs achats d’entreprise en ligne

41%

des entreprises B2B considèrent la fonctionnalité de libre-service comme une priorité absolue

Évolution du comportement des acheteurs B2B

Avec une nouvelle génération de clients, des interactions numériques et l’émergence de nouveaux modèles commerciaux, les entreprises doivent faire évoluer leur engagement client. Afin de s’assurer une réussite future, les entreprises doivent adopter une approche omnicanale qui assure un flux transparent d’interactions sur tous les points de contact.

Une transformation numérique réussie augmentera non seulement les ventes, mais ajoutera également de la valeur à vos relations clients. Les acheteurs d’aujourd’hui exigent immédiateté et commodité : ils veulent un processus d’achat plus rapide ainsi que la flexibilité et l’autonomie d’acheter à tout moment.

Alors que la majorité s’accorde à dire que la transformation numérique est à l’ordre du jour de la plupart des entreprises, la question est souvent de savoir comment y parvenir, qui doit être impliqué dans la gestion des nouveaux processus et quelles activités sont nécessaires pour permettre le changement. Nous aidons les entreprises B2B à numériser leurs opérations, établissons et facilitons la mise en place de feuilles de route et de méthodes éprouvées, ainsi que de meilleures pratiques et de références pour vous guider.

DES ACCÉLÉRATEURS UNIQUES POUR LE DÉVELOPPEMENT D’UN E-COMMERCE B2B

Accélérateurs techniques

Fort de plus de 400 projets d’e-commerce réussis, Vaimo possède une compréhension technique approfondie de ce qui constitue l’excellence de l’e-commerce. Nous travaillons avec les meilleures solutions techniques au monde et nous pouvons vous guider vers l’architecture technique et la conception de données optimales pour votre projet B2B.

Stratégie et conseil

Nous aidons nos clients à comprendre pourquoi, comment et quels éléments privilégier dans leur parcours de numérisation, et nous apportons une vision stratégique solide sur les tendances numériques. Grâce à notre vaste expérience, nous savons ce qui a fonctionné par le passé, nous pouvons donc vous conseiller lors de l’élaboration de votre stratégie e-commerce B2B.

Expertise UI et UX

Une interface utilisateur (UI) et une expérience utilisateur (UX) exceptionnelles figurent parmi les facteurs déterminants pour la réussite de votre site d’e-commerce. Chez Vaimo, nous disposons d’équipes spécialisées en UI et UX pour vous aider à créer des expériences utilisateur qui épateront vos clients.

La transition de votre entreprise B2B vers le monde numérique crée des opportunités et vous aide à offrir une expérience client positive sur tous les canaux et tous les appareils. Les solutions e-commerce B2B sont en pleine expansion, c’est donc le moment idéal pour commencer à récolter les bénéfices d’une entreprise numérique.

Engagement client B2B

Avec une nouvelle génération de clients, des interactions numériques et l’émergence de nouveaux modèles commerciaux, les entreprises doivent faire évoluer leur engagement client. Afin de s’assurer une réussite future, les entreprises doivent adopter une approche omnicanale qui assure un flux transparent d’interactions sur tous les points de contact. Les clients B2B sont de plus en plus férus de technologie et s’attendent à la même facilité d’achat que lorsqu’ils achètent des produits B2C. Une transformation numérique réussie augmentera non seulement les ventes, mais ajoutera également de la valeur à vos relations clients. Les acheteurs d’aujourd’hui exigent immédiateté et commodité : ils veulent un processus d’achat plus rapide ainsi que la flexibilité et l’autonomie d’acheter à tout moment.

Optimisez vos opérations commerciales et réduisez les coûts

L’augmentation de l’efficacité et la réduction des coûts figurent parmi les principaux avantages de la numérisation de votre entreprise d’e-commerce. En utilisant l’automatisation et l’intelligence artificielle, vous pouvez réduire le besoin de travail manuel et automatiser des tâches qui étaient auparavant réalisées manuellement. L’e-commerce permet des achats rapides et sans friction sans impliquer le département commercial, ce qui vous permet de libérer du temps et des ressources en interne.

  • Outils de commande rapide
  • Commande par unité de gestion des stocks
  • Listes de réquisition
  • Renouvellement de commande rapide
  • Processus de demande de devis
  • Assistance Punch-Out
  • Catalogues personnalisés et listes de prix
  • Segmentation et ciblage
  • Plusieurs sites adaptés
  • Ramassage et livraison en magasin
  • Recherche et traitement de la garantie

L’automatisation pour améliorer l’expérience client

En offrant à vos clients des options de libre-service, vous créez une expérience client moderne et attrayante. Les processus automatisés éliminent les erreurs humaines, ce qui signifie moins d’erreurs et une satisfaction client accrue. Le fait de pouvoir gérer les commandes sur plusieurs canaux vous permet de servir les clients selon leurs préférences : quand, où et comme ils le souhaitent. Des règles commerciales automatisées pour l’approvisionnement et le maintien des SLA de livraison vous aideront à évoluer rapidement et à maintenir un niveau de service client élevé.

  • Comptes d’entreprise, rôles d’acheteurs et autorisations
  • Paiements sur compte, suivi des commandes et des devis, historique du compte
  • Validation des stocks via l’unité de gestion des stocks
  • Catalogues personnalisés et listes de prix
  • Commande en libre-service
  • Aucune saisie manuelle

Augmentez vos ventes grâce à une expérience transparente

Vos prospects sont déjà à la recherche de vos produits en ligne. Grâce à un site d’e-commerce, vous facilitez au maximum l’interaction avec vos clients et leurs achats auprès de votre entreprise. Vaimo peut vous aider à créer et à exploiter un site accessible sur mobile et réactif, ainsi qu’une puissante stratégie de merchandising et de promotions pour générer des conversions et augmenter les ventes.

La mise en œuvre d’un système de gestion de contenu robuste, d’une gestion des campagnes et d’un site d’e-commerce multicanal vous donnera plus de visibilité auprès de votre public cible.

  • Site réactif, accessible sur mobile
  • Promotions et merchandising percutants
  • Système de gestion de contenu solide
  • Gestion et aperçu de la campagne
  • Site e-commerce multicanal
  • API étendues et extensions de série
  • Hébergement fiable et évolutif
  • RNC à haute vitesse et outils de gestion des performances
  • Contact unique pour les licences, l’hébergement et les services d’assistance

Stimulez la croissance de votre entreprise grâce à la veille stratégique

Grâce aux rapports prédéfinis, aux outils de création de rapports et à la veille stratégique, vous pouvez recueillir des informations utiles sur les clients, les produits et les campagnes. L’intégration et l’analyse des données provenant de plusieurs sources vous permettront de mieux comprendre votre entreprise et votre chaîne d’approvisionnement. Les importantes intégrations de veille stratégique devraient vous aider à alimenter ou à utiliser les éléments ci-dessous :

  • Rapports prédéfinis et outils de création de rapports
  • Informations utiles sur les clients, les produits et les campagnes
  • Association de données provenant de plusieurs sources pour obtenir des informations plus détaillées
  • Système central de gestion des commandes et répartition des stocks à travers l’ensemble des canaux
  • Règles de gestion automatisées pour l’approvisionnement en stocks

Grâce à notre expérience de travail sur des centaines de projets d’e-commerce, nous pouvons vous fournir des stratégies et des méthodes éprouvées.

Pour en savoir plus et discuter des différentes opportunités, contactez notre équipe dès aujourd’hui.

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