Une expérience client unifiée avec l’e-commerce sans tête

Les consommateurs numériques exigent une excellente expérience sur tous les points de contact et canaux. Dans le domaine de l’e-commerce, par exemple, il est difficile d’offrir aux consommateurs une excellente expérience omnicanale lorsque vous avez plusieurs sites Web à gérer avec des exigences système et des processus différents pour chaque site Web. L’e-commerce sans tête utilise des API, ou interfaces de programmation d’applications, pour connecter les applications front-end aux applications back-end. En d’autres termes, cela permet à une application qui existe sur un site Web de communiquer avec une application distincte qui existe ailleurs, idéalement sur un serveur.

Pour offrir une expérience client omnicanale transparente, les détaillants ont besoin d’une infrastructure qui facilite le déploiement de produits sur tous les canaux à grande échelle, du site du magasin en passant par le Web mobile et les applications, tout en permettant des expériences uniques pour les catégories de produits ou les sites individuels. En les déchargeant du poids de la gestion de plusieurs sites Web au profit d’une plateforme robuste qui les alimente tous, le commerce sans tête offre aux marques une interface unique à travers laquelle elles peuvent contrôler leurs produits de manière structurée et cohérente, quels que soient leurs lieux de vente.

L’e-commerce sans tête est un terme décrivant un concept dans lequel la couche de présentation front-end, ou la « tête » d’un site Web, est séparée de la couche de traitement back-end, le « corps ». Cette opération s’effectue via des API. Une solution back-end sans tête n’a pas de front-end. Cela signifie que la partie d’interface client est séparée et peut être gérée indépendamment.

 

L’e-commerce sans tête, le « corps », gère la logique commerciale, les données produit, les actions de panier et les processus de paiement via l’utilisation d’API.

L’e-commerce sans tête tient la promesse d’une expérience omnicanale entièrement intégrée, permettant aux marques de gérer toutes les informations, descriptions et images de produits en un seul endroit, et non plus avec des systèmes séparés pour chaque canal. Cette architecture élimine le travail redondant, minimise les problèmes de latence qui peuvent ralentir les performances sur tous les canaux, réduit les coûts opérationnels et rationalise l’infrastructure back-end pour une flexibilité et une évolutivité accrues. En permettant aux détaillants d’accéder à ce niveau d’intégration via leur système de gestion de contenu (CMS) existant, le commerce sans tête leur permet de déployer des produits de manière transparente sur tous les canaux sans apporter de modifications majeures ni investir dans de nouvelles licences logicielles.

61%

des commerçants ont utilisé ou avaient prévu d’utiliser une plateforme sans tête en 2020.

6/10

consommateurs sur 10 commencent leurs achats sur un appareil et terminent la transaction sur un autre.

53%

des consommateurs abandonneront un site mobile si son chargement prend plus de trois secondes.

Les principaux avantages de l’e-commerce sans tête

Une intégration simple et harmonieuse01

Les solutions d’e-commerce sans tête sont pilotées via des API, ce qui signifie qu’elles sont beaucoup plus faciles à intégrer à vos nouveaux systèmes existants. Il est simple et pratique d’intégrer un site d’e-commerce sans tête à vos outils d’automatisation des ventes et de marketing, tels que vos systèmes CMS et CRM. Sans connexion API, vous auriez besoin d’un plug-in pour cela, nécessitant des mises à jour constantes. Mais grâce à l’intégration de l’API, vos données sont transférées rapidement et facilement, et aucune ou très peu de mises à jour sont nécessaires après la connexion initiale.

Véritables capacités omnicanales02

Les solutions d’e-commerce sans tête facilitent la présentation d’une expérience de marque et d’un parcours client unifiés et cohérents sur vos différents canaux et points de contact. Dans le cadre de la vente en ligne, il est essentiel d’instaurer la confiance, et d’offrir une expérience client cohérente et fiable. Que vos prospects soient en phase de découverte, qu’ils évaluent différentes options ou qu’ils soient prêts à prendre une décision, le commerce sans tête vous aide à présenter vos meilleurs atouts, quels que soient l’endroit et la manière dont ces prospects choisissent d’interagir avec votre marque.

Conversions accrues03

Les solutions d’e-commerce sans tête offrent à votre entreprise davantage d’options pour générer des conversions qu’une configuration plus traditionnelle. Ces solutions sont plus agiles et flexibles, et vous permettent de personnaliser plus facilement votre placement de produit, vos appels à l’action et vos recommandations pour créer une expérience client personnalisée.

Coût réduit04

Le choix de votre solution d’e-commerce est une décision financière importante, à la fois à court et à long terme. Avec l’e-commerce sans tête, vous ferez des économies considérables sur les ressources, des licences de produits à l’hébergement, en passant par l’entretien et la maintenance de votre site. L’e-commerce sans tête vous permet de personnaliser davantage votre site Web et d’agir sur les tendances de consommation, vous gagnerez donc également du temps grâce à une agilité accrue.

Une solution plus évolutive05

Le paysage technologique de l’e-commerce est en évolution permanente et de nouveaux outils et solutions émergent constamment. Votre entreprise souhaite évidemment tirer parti de nouvelles opportunités pour créer un avantage concurrentiel et une expérience client améliorée. Mais avec les systèmes d’e-commerce traditionnels, l’ajout de nouvelles technologies peut être un défi. Ce n’est cependant pas le cas avec un système d’e-commerce sans tête basé sur des API. L’utilisation d’un système sans tête permet à votre développeur d’intégrer chaque publication d’un nouveau contenu passionnant à votre site Web sans trop de difficultés.

Une solution plus évolutive06

Avec l’e-commerce sans tête, vous pouvez déployer beaucoup plus rapidement des mises à jour sur votre site Web, car celles-ci n’affecteront pas le back-end de votre système. Les marques utilisant des plateformes d’e-commerce traditionnelles publient généralement des mises à jour toutes les deux semaines, et il n’est pas rare que ces mises à jour provoquent des pannes. En comparaison, Amazon met à jour son site toutes les 11,7 secondes. Certaines mises à jour sont nécessaires pour la sécurité et la fonctionnalité, alors que d’autres ont pour but d’améliorer l’expérience client. Quoi qu’il en soit, le fait de pouvoir mettre à jour votre site rapidement vous apportera un solide avantage concurrentiel.

Amélioration de l’expérience client07

Les demandes des clients évoluent au fil du temps, c’est pourquoi vous devez adapter votre site Web rapidement et en continu. Vous disposez déjà des données sur les clients qui ont visité votre site et effectué des achats dans le passé. Avec un système d’e-commerce sans tête, vous pouvez exploiter ces données pour créer une expérience d’achat plus personnalisée et engageante afin de générer plus de ventes. C’est essentiel. Pour mettre l’accent sur l’avenir, il est primordial que les entreprises d’e-commerce offrent une expérience client sur mesure.

Plateformes modernes d’architecture sans tête

Adobe Commerce

Avec Adobe Commerce, vous êtes propriétaire de votre expérience client : vous pouvez créer du contenu personnalisé et offrir un parcours d’achat fluide. Le concepteur de pages par glisser-déposer rend le système très convivial.

Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager (AEM) est une solution complète de gestion de contenu pour la création de sites Web d’e-commerce, d’applications mobiles et de formulaires Web. La solution AEM est conviviale et facilite la gestion de vos actifs et de votre contenu marketing.

Commercetools

Commercetools est une plateforme de commerce de premier plan basée sur l’architecture MACH moderne (Microservice-based, API-first, Cloud-native et Headless) qui vous permet de travailler avec votre solution de commerce et de créer des expériences client sur mesure.

Contentful

Contentful est une plateforme de gestion de contenu sans tête de type API-first où vous pouvez créer, gérer et publier du contenu sur tous vos canaux numériques.

Une expérience client unifiée et transparente

Il ne suffit pas de fournir une expérience mobile convenable ou un site Web attrayant.

Vous devez offrir aux clients une excellente expérience multiplateforme qui leur fournit exactement ce dont ils ont besoin, quand et où ils en ont besoin.

 

Le commerce sans tête est la séparation du front-end du back-end de votre application d’e-commerce. Cela vous permet d’améliorer l’expérience client et de travailler de manière plus moderne et agile.

Le domaine du e-commerce est en constante évolution. Chez Vaimo, nous restons à la pointe des développements techniques et apportons continuellement de nouveaux outils et compétences selon les besoins.

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