Gestion des commandes de bout en bout

Le système de gestion des commandes est votre guichet unique pour visualiser et gérer toutes vos commandes en un seul endroit. Le système organisera et automatisera tout ce qui est nécessaire pour livrer vos produits à vos clients à temps.

Alors que la demande de commerce en ligne ne cesse de croître, les marques cherchent constamment à accroître leur empreinte numérique. Pour y parvenir, l’une des façons de faire consiste à ajouter de nouveaux canaux de vente, tels que la vente sur les marketplaces et via des partenaires en ligne. Ces stratégies recèlent un énorme potentiel pour les marques d’e-commerce, mais elles ajoutent également de la complexité du point de vue de la gestion des commandes.

Avec plusieurs canaux et revendeurs, il devient difficile de répondre aux attentes des clients et d’offrir des expériences client toujours excellentes et fiables. C’est là que le système de gestion des commandes peut vous venir en aide, en vous permettant de suivre chaque commande depuis le tout premier clic jusqu’au moment où votre client reçoit votre produit.

La gestion des commandes désigne le processus de réception, de suivi, de gestion et d’exécution des commandes. Le processus de gestion des commandes commence au moment de la commande et se termine à la livraison du colis. Lors du développement d’une entreprise d’e-commerce, il est primordial d’automatiser et de rationaliser le processus de gestion des commandes.

73%

des consommateurs utilisent plusieurs canaux ou plateformes lors d’un achat

38%

des consommateurs abandonneront leur commande si la livraison prend plus d’une semaine

69%

des acheteurs sont moins susceptibles de revenir si un achat n’a pas été livré dans les 2 jours suivant le délai annoncé

Avantages de la gestion des commandes

Éviter les ruptures de stock et le surstockage

Si vous constatez un taux élevé de rotation des stocks, il est essentiel de maîtriser vos stocks. Commander et payer avant de se rendre compte que les produits sont en rupture de stock est une mauvaise expérience client qui peut nuire à votre marque.

Plus votre modèle commercial comporte de canaux et de points de distribution, plus le risque de ce scénario augmente. En parallèle, vous ne voulez pas surstocker pour ne pas prendre de risques, car vous pourriez bien vous retrouver avec des biens que vous ne pourrez jamais vendre. Un système de gestion des commandes vous aidera à équilibrer vos commandes et vos stocks.

Éviter les erreurs d’exécution

Si vous expédiez uniquement quelques articles par jour, éviter les erreurs n’est pas vraiment un défi. Mais à mesure que votre entreprise se développe, il deviendra de plus en plus difficile de suivre tous les éléments mobiles. Vous pouvez recevoir des commandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et vous devez les expédier partout dans le monde. En parallèle, vos clients envoient des messages pour demander des informations et des remboursements, et en moins de temps qu’il ne faut pour le dire, l’ensemble du processus devient très compliqué.

Un système de gestion des commandes rationalisé vous sauvera. L’automatisation et la synchronicité laissent moins de place à l’erreur humaine, et vous pourrez développer votre entreprise et offrir d’excellentes expériences client à grande échelle.

Prendre des décisions basées sur les données

Lorsque vos données clients et commandes sont dispersées entre différents endroits et plateformes, il est difficile de les comprendre. Un système de gestion des commandes vous permet de suivre toutes vos données de commande depuis un seul endroit, ce qui facilite grandement leur analyse et leur utilisation pour prendre des décisions stratégiques éclairées.

Un système de gestion des commandes vous permet d’identifier les problèmes en temps réel et vous offre une visibilité sur le processus de commande dans son ensemble plutôt que de manière fragmentée. Vous pouvez par exemple comprendre où se trouvent vos clients et éventuellement ajuster vos emplacements de stockage en conséquence afin de réduire les frais d’expédition, ou quels articles sont souvent achetés ensemble et faire des prédictions et des prévisions plus précises.

Un système de gestion des commandes vous fera gagner du temps

À mesure que les entreprises d’e-commerce se développent, l’exécution des commandes nécessite plus de temps et de ressources. Sans l’optimisation et l’automatisation de ces processus, ces derniers vous feront perdre le temps que vous devriez consacrer à la croissance de votre entreprise.

Vous passez beaucoup de temps à résoudre les problèmes d’exécution ? C’est le signe que votre expérience client pourrait être améliorée. La gestion des commandes, l’emballage des produits, l’expédition des commandes et le traitement des remboursements sont précisément le type de tâches répétitives qui doivent être automatisées afin que vous puissiez libérer vos employés pour qu’ils se concentrent plutôt sur un travail stratégique et à valeur ajoutée.

Le cycle de gestion des commandes

Le processus de gestion des commandes commence lorsque votre client achète un produit sur votre site Web et se poursuit jusqu’à la livraison du produit et parfois son retour. Ce processus implique de nombreux éléments mobiles qui doivent tous s’intégrer harmonieusement pour créer une expérience client cohérente.

Confirmation de la commande01

Your customers can place orders in different places, channels, and times. A multichannel order management system will help you manage this process and make sure you always have a real-time overview.

Réception de la commande02

When an order is placed, it is time for fulfillment and processing. An order management system will handle this process automatically, update your inventory and help you keep transit times low.

Préparation et emballage de la commande03

Picking and packaging look very different depending on the products, but in this stage, the ordered products are collected and prepared for shipping. The way your inventory is arranged strongly impacts the time needed to fulfill each order.

Expédition de la commande04

Once packaged, the product is shipped to the buyer. Each order gets a tracking number to be shared manually or automatically, depending on what system you use. This will allow your customer to track the order.

Livraison de la commande05

The product reaches the end customer, who is hopefully happy with their purchase. Hopefully, the right product will arrive within the estimated delivery time. However, many purchases will result in returns, and there needs to be a frictionless process for this here. An order management system will help you manage returns and potential complaints.

Suivi et analyse06

Staying in contact with customers and checking in with them to gauge their experience serves multiple purposes. It helps you build customer loyalty, but it also enables you to identify where there is potential for improvement in your order management process. A feedback loop will help you spot recurring problems so you can continuously improve the experience for your customers.

Un système de gestion des commandes fournit des fonctionnalités avancées pour passer des commandes, améliorer l’efficacité de vos processus de gestion des commandes et garder une trace de tout.

Nous possédons une grande expérience en matière d’aide à nos clients pour les processus de gestion des commandes, et nous pouvons vous aider à trouver et à mettre en œuvre le système de gestion des commandes adapté à vos besoins.

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