ExpérienceS client TRANSPARENTES

Créer une expérience d’achat unifiée et transparente est un art. Différents départements et équipes possèdent généralement des parties distinctes d’une expérience client, ce qui entraîne une expérience client fragmentée (CX).

Un différenciateur clé du succès numérique consiste à aligner toutes les parties de votre entreprise autour de l’objectif commun de créer une CX cohérente et engageante. Nous excellons dans l’élimination des silos départementaux et la création de processus qui permettent à chacun d’avancer dans la même direction.

Nous avons aidé des centaines d’entreprises d’e-commerce à développer et à optimiser leur CX grâce à nos méthodologies éprouvées et nos meilleures pratiques qui peuvent être rapidement adaptées à chaque nouveau cas d’utilisation. Nos feuilles de route et nos plans d’action prêts à l’emploi vous feront économiser des mois de recherche, de test et d’élaboration de stratégies, et vous aideront à vous concentrer sur les bonnes choses, dans le bon ordre.

Une feuille de route Cx éprouvée

Évaluation de l’expérience client

Avant d’optimiser le parcours utilisateur, vous devez comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. Dans notre évaluation de l’expérience client, nous nous immergeons dans votre marque pour vous aider à évaluer l’état actuel de votre expérience client et comment vous assurer que votre CX captive le public.

Références du secteur

Nous vous fournissons des données de référence pour votre segment afin de vous assurer de définir les bons objectifs pour votre CX et votre entreprise dans son ensemble. Nous avons travaillé avec des centaines d’entreprises d’e-commerce de toutes tailles dans différentes industries des secteurs B2C, B2B et D2C. En bref, nous connaissons l’e-commerce.

Données clients qualitatives

Pour mieux comprendre comment les clients perçoivent votre marque, vous devez leur demander. Généralement, les entretiens avec des tiers donnent les résultats les plus sincères et les vérités cachées.
Nous offrons des informations qualitatives sur les clients, basées sur des entretiens 1:1 réalisés à la fois en magasin et numériquement. Ensuite, nous vous aidons à transformer les résultats en un plan proactif.

Informations quantitatives sur les clients

Les données quantitatives vous aident à comprendre comment votre CX est perçu à grande échelle. Les enquêtes numériques, les ’e-mails, les chatbots et les scores NPS contribuent tous à l’expérience client globale. Nous vous aidons à établir des processus et à effectuer des sondages de manière à renforcer votre marque. Avec notre aide, vous utiliserez les résultats au profit de votre marque.

Le cadre Vaimo CXR (évaluation de l’expérience client)

Chez Vaimo, nous offrons à tous nos clients la possibilité de mesurer et d’évaluer leur expérience client numérique en fournissant un score basé sur les données. Ce score couvre 4 catégories de haut niveau dans 12 domaines spécifiques et nous permet d’évaluer l’expérience e-commerce actuelle grâce à une approche impartiale et standardisée.

Des mesures individuelles sont utilisées dans l’évaluation pour vérifier le respect des meilleures pratiques et créer une liste d’opportunités qui peuvent être classées en gains rapides à court terme et en nouvelles opportunités à considérer. L’accent est mis sur la réduction de l’écart entre la promesse de la marque et l’expérience offerte.

Obtenez votre évaluation de l’expérience client >

ÉVALUATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT : Les résultats

Notre évaluation de l’expérience client fournira des éclaircissements sur les éléments à améliorer en matière d’expérience client et la façon de le faire, avec pour objectif de générer des conversions plus élevées et une fidélité accrue. Cette évaluation peut être utilisée en tant que source d’inspiration ou comme outil pour planifier vos activités d’optimisation. Vous allez recevoir :

  • Une notation dans 12 domaines d’excellence de l’expérience client
  • Un rapport de 40 à 60 pages contenant les améliorations identifiées et des exemples
  • Un résumé des 10 éléments ayant le plus d’impact
  • Des résultats détaillés

Point de vue extérieur

L’optimisation de l’expérience client nécessite une compréhension approfondie du parcours client et de ce à quoi il ressemble du point de vue de vos clients. L’application d’une perspective de l’extérieur vers l’intérieur plutôt que de l’intérieur vers l’extérieur est impérative pour créer une excellente CX.

Nous pouvons vous aider à traduire les données et les informations en points de contact et en concepts d’expérience client afin que vous puissiez communiquer à chaque partie de votre entreprise ce qui doit être fait, pourquoi cela doit être fait et comment vous prévoyez de le faire. En communiquant vos objectifs CX à votre entreprise, vous parviendrez à une vision partagée de la relation que vous établissez avec vos clients.

Expérience CLIENT immersive à travers les points de contact

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