Un objectif sans plan s’appelle un vœu.

Il est facile de se laisser happer par toutes les opportunités incroyables offertes par le monde de l’e-commerce. Il existe une multitude de tactiques, de canaux et de plateformes, et il n’est pas toujours simple de savoir où concentrer son énergie. C’est pourquoi vous devez toujours commencer en ayant votre but en tête : quel est votre objectif ? Ensuite, sur la base de ces objectifs, il est nécessaire de commencer à élaborer une  puissante stratégie e-commerce. Et non, une stratégie n’est pas la même chose qu’un plan. Votre plan peut changer, tandis que votre stratégie demeure.

Chez Vaimo, nous avons plus de 12 ans d’expérience dans l’élaboration de stratégies e-commerce gagnantes. Nous aidons nos clients à clarifier et à harmoniser leurs objectifs commerciaux, et à établir les feuilles de route pour les atteindre.

Une stratégie e-commerce englobe non seulement vos buts et objectifs commerciaux, mais également un délai pour les atteindre et la feuille de route que vous utiliserez pour y parvenir.

Une stratégie est plus globale qu’un plan. Votre stratégie e-commerce est davantage axée sur ce que vous voulez réaliser, tandis que le plan décrit les tactiques détaillées pour y parvenir.

Votre évaluation de maturité numérique

Stratégie e-commerce pour parvenir au succès

Si vous n’avez pas  de stratégie e-commerce, votre équipe de marketing et de vente avance dans le noir. En effet, sans stratégie, rien ne permet d’être certain d’avancer dans la même direction et de réaliser si vous faites fausse route.

Dans le paysage actuel complexe du e-commerce, il est plus important que jamais de tracer une voie claire et de s’assurer que tous les membres de l’entreprise en ont connaissance et la suivent. Dans le cas contraire ; vous vous retrouvez avec une situation où différentes équipes mènent des « actions de marketing aléatoires », sans repères ni suivi.

Pour éviter cela, nous aidons nos clients à bien comprendre ce qu’ils cherchent à réaliser avant de planifier comment y parvenir. Nous possédons une vaste expérience de travail avec des centaines de vendeurs e-commerce et nous pouvons vous aider à définir et à fixer les objectifs et les indicateurs de performance clé adaptés, et au moment opportun. Nous avons une approche unique qui associe une vision stratégique de haut niveau à des capacités pratiques pour mener à bien les stratégies jusqu’à obtenir les résultats escomptés.

Chez Vaimo, nous sommes des professionnels expérimentés, et nous pouvons vous fournir des méthodes définies ainsi que les meilleures pratiques en matière d’expérience client. Dans certains domaines, il est nécessaire de faire preuve de créativité, et pour d’autres il existe des approches éprouvées qui donneront les meilleurs résultats. Grâce à des connaissances accumulées au fil des ans, nous pouvons vous conseiller sur vos possibilités d’innovation, mais également vous indiquer lorsqu’il est préférable de vous en tenir à l’approche traditionnelle du secteur. Avec des clients dans le monde entier ; en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et aux États-Unis, nous apportons des connaissances et des perspectives mondiales, pour aider votre entreprise à se développer.

Nos consultants travaillent en étroite collaboration avec nos clients, pour acquérir une bonne compréhension de votre entreprise, de vos produits et de vos groupes cibles. Nous nous efforçons de créer la meilleure expérience possible pour vos clients dans les environnements physiques et numériques.

Une bonne stratégie d’e-commerce commence toujours par le client et une perspective extérieure. Nous aidons nos clients à adopter une stratégie véritablement axée sur le client, en plaçant leurs clients au centre de tout ce que nous faisons.

Feuille de route de la stratégie numérique

Définition des objectifs

La première étape consiste à définir votre vision du succès ainsi que vos buts et objectifs. Il arrive que nos clients connaissent déjà leurs objectifs, et quand ce n’est pas le cas, nous les aidons à les définir. Il est essentiel de définir des objectifs SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis.

Définition des indicateurs de performance clés (KPI)

Définir vos indicateurs de performance clés est une étape fondamentale qui vous permettra de mesurer vos progrès. Connaître vos KPI est primordial, et ce n’est que lorsque vous les connaîtrez que vous comprendrez comment mieux négocier le virage du numérique.

Activités et projets

Lors de cette étape, nous aidons nos clients à identifier les lacunes et les opportunités pour commencer à progresser et à stimuler les ventes. Dans ce scénario, nous utilisons des outils tels que notre évaluation de la maturité numérique et l’évaluation de l’expérience client pour examiner les domaines clés de l’expérience de l’entreprise, des personnes, des processus et du site Web.

Plan thématique de haut niveau

Une fois que nous avons déterminé les activités à privilégier, il est temps de créer un plan thématique de haut niveau. Au moment de commencer la mise en œuvre, il est très utile de pouvoir compter chaque mois sur une vue d’ensemble de qualité des projets et investissements clés.

Feuille de route visuelle et temporelle

Une feuille de route visuelle vous aidera à déterminer la direction dans laquelle vous souhaitez aller, et le moyen d’y arriver sans encombre. Vous pouvez ainsi communiquer vos plans de manière efficace et visuelle sans utiliser de feuilles de calcul.

Définir les besoins et la stratégie numérique de votre entreprise d’e-commerce  peut vous apparaître comme un défi considérable. La plupart des équipes de projet d’e-commerce passent leurs journées à travailler sur une longue liste d’éléments accumulés et ne prennent pas toujours le temps de se concentrer sur la perspective à long terme.

Les équipes ont donc tendance à travailler sur les tâches urgentes,  sans avoir une idée précise  des activités numériques qui constituent le moteur du succès de leur entreprise. Nous avons vu de nombreux exemples d’entreprises qui définissent et suivent une feuille de route numérique et finissent par atteindre ou dépasser leurs objectifs. Mais nous avons également vu des entreprises ne pas prendre le temps de se concentrer sur leur propre définition de la réussite de l’e-commerce, pour finir par prendre du retard ou même échouer.

Comme le dit le vieil adage : si vous ne planifiez pas vos objectifs, vous planifiez vos échecs. C’est particulièrement vrai dans une industrie comme celle de l’e-commerce où la concurrence est grandissante. S’associer à nos consultants expérimentés pour créer une stratégie e-commerce gagnante vous donnera une longueur d’avance significative. En travaillant avec nous, votre équipe pourra toujours compter sur nos spécialistes pour obtenir des conseils stratégiques et une exécution pratique.

Une stratégie e-commerce gagnante commence toujours par le client et une perspective extérieure. Nous aidons nos clients à adopter une stratégie véritablement axée sur le client, en plaçant leurs clients au centre de tout ce que nous faisons.

Grâce à la large expérience de travail de Vaimo auprès d’entreprises d’e-commerce de toutes sortes, nous ne rencontrons jamais de nouveaux problèmes. Au contraire, nous serons toujours en mesure de vous montrer les meilleurs exemples de la façon de gérer un défi donné, tant au niveau stratégique que dans vos opérations quotidiennes. Que vous souhaitiez discuter de stratégies de tarification, de la manière de tirer parti des saisons de fêtes ou de la manière de mieux intégrer votre technologie, nous aurons des réponses.

Nous avons accompagné les petites entreprises d’e-commerce dans leur transformation pour devenir de grandes entreprises, et nous avons aidé les entreprises à défendre et à accroître leur part de marché. Avec nous, vous pouvez compter sur un partenaire stratégique qui vous aidera à atteindre vos objectifs et à développer votre entreprise d’e-commerce.

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