Een e-commerceplatform voor je B2B-bedrijf kan je activiteiten, verkoop en groei volledig transformeren. Een belangrijke reden hiervoor is dat een e-commerceplatform een aantal tools en offline systemen kan vervangen die veel B2B-bedrijven nog gebruiken. Als je bedrijf nog online moet gaan, denk dan eens na over de verschillende handmatige stappen die vandaag komen kijken bij een orderverwerking. Waarschijnlijk wordt het grootste deel van dit proces op een handmatige en misschien ongestructureerde manier uitgevoerd. Maar wat als je dit op zijn kop zou zetten? Wat als je personeel zich kon concentreren op belangrijkere taken en je een soepelere ervaring voor jouw klanten kon bieden?
Wel, een B2B e-commerceplatform implementeren kan helpen om precies dat te bereiken. In dit artikel bespreken we enkele van de belangrijkste voordelen van online gaan met je bedrijf en hoe je daarmee het aantal interne systemen beduidend kan verminderen.
1. VERSNEL JE ORDERVERWERKING
Zonder de luxe van een B2B-portaal moeten je werknemers door een aantal verschillende systemen in het verkoopproces navigeren. Informatie over de huidige voorraad bevindt zich op de ene plaats, terwijl leveringsupdates en productinformatie elders staan. Dat leidt enerzijds tot frustraties voor je personeel, omdat ze worstelen met tegenstrijdige informatie en gedwongen zijn op hun collega’s te wachten op updates. Anderzijds heeft het ook ernstige gevolgen voor de service-ervaring van je klanten. Als je deze overbodige stappen wegwerkt, door de goedkeuring van een e-commerceplatform, kan je orderverwerking aanzienlijk versnellen. Daardoor kunnen je klanten een geweldige gebruikerservaring hebben en zal de cashflow van je bedrijf verbeteren.
We hebben enkele gebieden geïllustreerd om te laten zien hoe een B2B-commerce-site jouw bedrijfsgroei kan ondersteunen. Klik op onderstaande afbeelding!
2. VERBETER JE VOORRAADBEHEER
Stel je de situatie eens voor. Je krijgt een bestelling binnen en stuurt die naar het magazijn, om een paar dagen later te ontdekken dat het product niet op voorraad is of dat het verkeerde product is verzonden. Je verspilt niet alleen een hoop tijd, maar je stelt ook je klant teleur. Door up-to-date, realtime informatie over je voorraad te hebben, verbeter je echter de operationele efficiëntie en bespaar je kosten in je supply chain. Daarnaast kan je de beschikbaarheid van live productgegevens benutten om snel te reageren op veranderingen in de markt en effectiever te plannen voor de toekomst. Dat komt uiteindelijk je winst ten goede.
Bekijk onze Helly Hansen-casestudy en hun website om te zien hoe Vaimo Magento Order Management de oplossing was om hun e-commerce-omzet te laten groeien.
3. MAAK JEZELF BETER ZICHTBAAR VOOR BESTAANDE EN POTENTIËLE KLANTEN
Soms wil je iets kopen omdat je er op dat moment behoefte aan hebt. En je wil het snel doen, zonder een telefoon op te nemen en een langdurig gesprek met een verkoper aan te gaan. Via een digitaal portaal kunnen jouw klanten dat ook doen. Met alles onder één (digitaal) dak, kan je e-commerce-site blijven werken tot ver buiten je gebruikelijke kantooruren. Zulk niveau van toegankelijkheid maak je het zo gemakkelijk mogelijk voor potentiële leads om contact met je op te nemen en om 24/7/365 bij je te kopen. Dat stimuleert niet alleen de verkoop, maar je kan dan ook je merk en je producten op de markt te brengen voor een nieuw publiek over de hele wereld.
Hulp nodig bij het starten van je online groei? Bekijk ons B2B-actieplan voor het digitaliseren van jouw bedrijf:
4. STIMULEER JE PERSONEEL
Omdat een groot percentage van de B2B-bedrijven nog steeds op oudere systemen werkt, moeten medewerkers veel tijd besteden aan het uitvoeren van handmatige taken. Toch kunnen hun vaardigheden elders beter worden gebruikt. Door online te gaan, kan je de ondergeschikte taken overlaten aan je e-commerceplatform. En gezien de functies en efficiëntie van een e-commerce-site, zullen je werknemers de middelen en kennis hebben om klanten een betere service te bieden. Personeel voorzien van de tools om beter werk te doen, betekent meer jobtevredenheid en welzijn, en dus een lager personeelsverloop voor je bedrijf.
We hebben een aantal Magento B2B-bronnen op een rijtje gezet, je zal zeker enkele nuttige tips & tricks vinden:
5. VERWEZENLIJK DE VERWACHTINGEN VAN JE KLANTEN
De verwachtingen, en inderdaad de eisen, van B2B-kopers evolueren met hoge snelheden. Ze zijn naar een snellere, meer intuïtieve en esthetisch aantrekkelijke koopervaringen, net zoals in een B2C-omgeving. Jouw B2B-klanten hebben tenslotte een privéleven waar ze winkelen bij B2C digitale winkels. En dus is dit de maatstaf waarmee ze hun koopervaring bij jouw beoordelen. Je bedrijf online brengen is dus absoluut noodzakelijk om de basisverwachtingen van je klanten in te lossen. Het grotere gemak dat je klanten via een e-commerce-site wordt geboden, dient ook om hun tevredenheid, loyaliteit en vertrouwen te vergroten. Tenslotte is dat allemaal van essentieel belang om je omzet en groei te vergroten.
Hoe zorg je voor een geweldige naadloze CX via verschillende kanalen? Hier zijn onze tips:
6. VERMINDER FOUTEN
Een robuust e-commerceplatform kan de fouten die kunnen optreden tijdens het bestelproces aanzienlijk verminderen. Bestellingen die via een online systeem door de eindgebruiker worden gedaan, vermijden de potentiële problemen van vastgelegde bestellingen via e-mail, telefoon, fax en spreadsheets. Het maakt niet uit hoe sterk je personeelsbestand is, fouten gebeuren altijd. Je werknemers zijn immers alleen maar mensen. Dus waarom inzetten op de mogelijkheid van menselijke fouten wanneer een e-commerceplatform nauwkeurig dezelfde taken kan uitvoeren?
7. Blijf op de hoogte van je concurrentie
Nu steeds meer B2B-bedrijven online gaan, is het noodzakelijk om voorop te lopen zodat ze concurrerend blijven. En hoewel een omschakeling naar nieuwe systemen ontmoedigend kan lijken, is het bewijs van de verschuiving op het gebied van B2B-handel duidelijk zichtbaar. Statista’s onderzoek uit 2017 toonde aan dat B2B e-commerceverkopen ($7.77 biljoen) nu die van B2C ($2.3 biljoen) overtreffen. Met deze trendvoorspelling die met een drastisch tempo doorzet, is nu hét moment om je B2B-bedrijf online te zetten voordat je concurrenten je verslaan.
HOE GA JE VERDER?
- Lees meer over de functionaliteit en voordelen van wat een e-commerceplatform voor jouw bedrijf kan opleveren.
- Leer hoe je al je productinformatie op één plek verzamelt, verrijkt en via verschillende kanalen publiceert met datamanagement.
- Vragen? Contacteer ons team van experts voor advies over uw B2B-bedrijf.
Bekijk onze nieuwste video-case study met B2B-gigant Lecot:
