In tegenstelling tot Google Analytics Ecommerce krijg je met Google Analytics Enhanced Ecommerce meer dan een gestandaardiseerd dashboard en inzichten in hoe je site presteert. Met beide tools product- en verkoopprestaties bekijken en volgen hoe lang het duurt voordat een klant een aankoop voltooit. Maar als je echter diepgaande details wilt vinden (en dat wil je!), is Google Analytics (GA) Enhanced Ecommerce (EE) je beste vriend. Daarmee zal je data met betrekking tot transacties en impressions een duwtje in de rug krijgen en bekom je met nieuwe statistieken tot nieuwe inzichten.
In dit Accelerate artikel bekijken we wat de verschillende Enhanced Ecommerce conversierapporten bieden. In GA vind je die onder Conversies – E-commerce. Laten we een kijkje gaan nemen in de voordelen die Google Analytics Enhanced Ecommerce jou kan bieden!
GOOGLE ANALYTICS ENHANCED ECOMMERCE VS. STANDAARD ECOMMERCE
Google Analytics Ecommerce Google Analytics Enhanced Ecommerce
WAT IS GOOGLE ANALYTICS ENHANCED ECOMMERCE?
OVERZICHT
Dit rapport is vergelijkbaar met het rapport dat wordt geleverd met GA Ecommerce-tracking en geeft je een e-commerce-prestatieoverzicht. Met Google Analytics Enhanced Ecommerce krijg je echter meer gedetailleerde gegevens. Unieke aankopen en hoeveelheden zijn automatische weggelaten en in plaats daarvan is er een nieuw marketingblok toegevoegd. Aangezien je alles bijhoudt, toont die blok je:
- Campagnes: je Google Ads-campagnes of aangepaste campagnes die je handmatig hebt getagd met de parameter utm_campaign.
- Interne promoties: dit zijn meestal onsite-banners, zoals een verkoopcampagne.
- Couponcodes: couponcodes die worden gebruikt voor een specifiek product of voor de hele bestelling.
- Affiliations: partnersites die bijdragen aan uw e-commerce-prestaties.
WINKELGEDRAG (ALLEEN IN EE-RAPPORT)
Shopping Behaviour Analysis geeft je inzicht in het koopgedrag van je klanten. Van al je sessies en bezoekers kan je zien hoeveel van hen een product hebben bekeken, iets aan de winkelwagen hebben toegevoegd, naar de betaalpagina zijn gegaan en een aankoop hebben voltooid.
In het onderstaande voorbeeld kijken we naar websitebezoekers uit het Verenigd Koninkrijk. Je kan zien dat er 3.187 sessies zijn bijgehouden en dat 2.707 (of 84,94%) hiervan geen boodschappen hebben gedaan. Met dit soort gegevens kun je veronderstellingen maken en een hypothese opstellen. Als je het vergelijkt met de andere landen, is dit dan een hogere of lagere betrokkenheid? Als de betrokkenheid lager is, zijn er misschien lokale en logische verklaringen voor. Of is het misschien een opening om tactieken van beter presterende markten in het VK toe te passen?
CHECKOUT GEDRAG (ALLEEN EE-RAPPORT)
De Checkout-gedragsanalyse analyseert de verschillende checkout-stappen. Die stappen kunnen een beetje variëren, afhankelijk van het type betaalpagina, maar meestal heb je stappen voor winkelwagen, verzending, facturering en ‘bedankt’. Het Het checkout-gedragsrapport is vergelijkbaar met de funnel die je krijgt wanneer je een doel instelt, maar heeft veel meer bruikbare gegevens.
Het belangrijkste voordeel van dit rapport is dat je drop-off-punten in het afrekenproces kan analyseren. Bijvoorbeeld: als je ziet dat je een ongewoon hoge drop-off hebt voor de betalingsstap, moet je misschien overwegen om meer of andere betalingsmethoden toe te voegen. Of misschien is er een technisch probleem bij het afrekenen, waardoor bezoekers de aankoop niet kunnen voltooien. Dergelijke analyses, in combinatie met klantenbevragingen en heatmaps, zijn zeer krachtige tools en geven je een goed inzicht in mogelijke verbeterpunten.
Net als bij de analyse van winkelgedrag, kan je data als browser, campagne, apparaat of gebruikerstype bekijken. Als je nog een stap verder gaat, kan je op basis daarvan ook segmenten maken, zodat je die groepen klanten afzonderlijk kan opvolgen. Een segment is een subset van je Analytics-gegevens en stelt je in staat om remarketingactiviteiten uit te voeren. Denk daarbij aan het aanbieden van een loyaliteitskortingscode of een speciale deal voor gebruikers die hun aankoop niet hebben voltooid.
PRODUCTPRESTATIES
Het productprestatierapport is ook beschikbaar in GA Ecommerce tracking, maar er zijn enkele belangrijke verschillen met Google Analytics Enhanced Ecommerce. Naast de mogelijkheid om items zoals inkomsten per product, gekochte hoeveelheid en gemiddelde prijs te volgen, kan je ook de cart-to-detail rate en buy-to-detail rate zien.
- Product refund amount: Totaal refundbedrag dat aan het product is gekoppeld. Als uw site worstelt met een hoog retourpercentage, kan dit datapunt nuttig zijn om je inzicht te geven in welke producten het meeste rendement opleveren.
- Cart-to-detail rate: Aantal producten toegevoegd aan winkelwagen gedeeld door weergaven van productdetails. Zo weet je hoe vaak een product aan uw winkelwagen wordt toegevoegd nadat het is bekeken. Als een product vaak wordt bekeken, maar zelden aan het winkelwagentje wordt toegevoegd, kan je overwegen om het te vervangen of de productgegevens of prijs te wijzigen.
- Buy-to-detail rate: Unieke aankopen gedeeld door weergaven van productdetailpagina’s. Zo weet je hoe vaak een product wordt gekocht nadat het is bekeken. Als een product vaak wordt bekeken, aan de winkelwagen wordt toegevoegd, maar zelden wordt gekocht, kan dit ook aanleiding zijn om het productaanbod te herzien.
VERKOOPSPRESTATIES
Met GA Ecommerce tracking krijg je doorgaans alleen de verkoopprestaties voor de datum en de som van de inkomsten die op die dag zijn behaald.
Met Google Analytics Enhanced Ecommerce wordt het rapport versterkt en krijg je steeds transactie-ID, omzet, belasting, verzending, terugbetalingsbedrag en hoeveelheid te zien. Normaal gesproken verplaats je de inkomsten en verzendkosten exclusief btw in aparte kolom. Er is hier geen kolom die de waarden samenvat, maar je kan eenvoudig een aangepast rapport maken en deze statistiek daar bekijken.
Ook krijg je in EE de opties voor gegevens, percentage, prestaties, vergelijking en pivotweergave. Dat is niet aanwezig in dit rapport voor GA Ecommerce-tracking.
Lees meer over e-commerceanalyse »
PRODUCT LIST PRESTATIES (ALLEEN EE-RAPPORT)
Met het Prestatierapport voor productlijst kan je verschillende lijsten bekijken en hoe ze presteren op het vlak van weergaven, klikken, toevoegingen aan winkelwagentje, afrekenen en inkomsten. Een lijst is meestal een categorieweergave, een pagina met zoekresultaten of gerelateerde producten, maar het kan overal zijn waar een product wordt vermeld.
Dit rapport kan erg handig zijn en maakt het gemakkelijk om te zien welke lijsten het populairst zijn. Daarnaast toont het aan welke producten binnen die lijsten het beste presteren en hoeveel omzet de lijsten en producten hebben gegenereerd.
Daarnaast kan je ook zien welke producten voor clicks zorgen, aan winkelwagens worden toegevoegd en worden gekocht.
De belangrijkste criteria van dit rapport zijn:
- Product List Name: de naam van de productlijst waarin het product wordt weergegeven.
- Product List Position: de positie van een product in de productlijst.
- Product: de productnamen van verkochte items.
- Product SKU: de productcodes van verkochte artikelen.
Deze criteria maken het mogelijk om de gegevens vanuit verschillende hoeken te bekijken. Ze bepalen bijvoorbeeld in welke lijst een product werd weergegeven, welke positie het in die lijst had en hoeveel inkomsten het opleverde.
MARKETING (ALLEEN EE-RAPPORT)
Met EE heb je ook de mogelijkheid om aankopen bij te houden die zijn gedaan met een couponcode (product- of orderniveau), vertoningen en klikken van interne promoties (zoals banners die worden weergegeven om een verkoop te promoten) en affiliates die zijn toegewezen aan e-commerce-transacties. Deze items staan op het tabblad Marketing onder e-commerce in GA.
SAMENVATTING
Verbeterde e-commerce geeft je betere en krachtigere inzichten in het winkelgedrag van je bezoekers. Op basis van de acties die je bezoekers ondernemen, kan je segmenten maken en bezoekers nauwkeurig retargeten. Denk aan activiteiten zoals het bezoeken van de productdetailpagina maar niets aan het winkelwagentje toevoegen of een aankoop doen. Als je actief met dit soort data en rapporten werkt, kunnen ze worden gebruikt als waardevolle input om conversieratio’s en inkomsten te verbeteren.
Een korte samenvatting van de verschillende rapporten in Google Analytics Enhanced Ecommerce die we hebben behandeld:
- Overzicht: geeft je een e-commerce-prestatieoverzicht met inkomsten, CR, transacties, AOV, campagnes, interne promoties, couponcodes en affiliaties.
- Winkelgedrag (alleen EE-rapport): inzicht in de winkelactiviteit van je klanten, namelijk: het bekeken product, iets aan het winkelwagentje toegevoegd, de kassa ingevoerd en een aankoop gedaan.
- Checkoutgedrag (alleen EE-rapport): Drills in de verschillende afrekenstappen. Maakt analyse van drop-off-punten in het afrekenproces mogelijk en maakt het mogelijk om segmenten te creëren op basis van deze data.
- Productprestaties: opbrengst per product, gekochte hoeveelheid, gemiddelde prijs, retourbedrag, cart-to-detail rate en buy-to-detail rate.
- Verkoopsprestaties: transactie-ID, omzet, belasting, verzending, terugbetalingsbedrag en hoeveelheid.
- Product List prestaties (alleen EE-rapport): lijsten en hoe ze presteren op het vlak van weergaven, clicks, toevoegen aan winkelwagentje, afrekenen en inkomsten.
- Marketing (alleen EE-rapport): couponcodes, interne promoties en affiliates.
Vaimo kan je helpen bij het instellen van Google Analytics Enhanced Ecommerce. Daarbij activeren we EE in GA, sturen we nieuwe data naar de datalayer en passen we de GTM-container aan om die data op te halen en naar GA te sturen. Neem vandaag nog contact op voor een kennismakend gesprek waarin we jou nog meer strategisch advies kunnen geven.
