Een hoog niveau van dienstverlening is cruciaal om je bedrijf goed te laten presteren. Vaimo kan je helpen SLA’s te beheren om je klanten een optimale digitale ervaring te garanderen.
Service Level Management is een proces om je bedrijfsbehoeften te identificeren en de omvang van diensten, tijdige levering, verrichtingen, herstel en prestaties vast te leggen. Vervolgens worden die parameters in vereisten voor je IT-systeem omgezet. Soms moet je dan een analyse uitvoeren om mogelijke hiaten in de vereisten op te sporen, maar ook over SLA’s onderhandelen met de verschillende bedrijfseenheden om een eenduidig document op te stellen. Het beheer van SLA’s omvat ook de SLA-prestaties meten, over de resultaten rapporteren en overeenkomsten aanpassen wanneer dat nodig is.
Service Level Management (SLM) biedt een structuur om diensten en dienstverleningsniveaus te definiëren en overeen te komen. Het doel van SLM is ervoor te zorgen dat de prestaties voldoen aan de veranderende behoeften van de klant door diensten en processen voortdurend te verbeteren.
98%
van de ecommercebedrijven geeft aan dat één uur uitvaltijd meer dan € 88.000 kost
$5,600
per minuut – de gemiddelde kosten wanneer een netwerk niet beschikbaar is
99.99%
bedrijfstijd – dit mag je verwachten van alle moderne IT-serviceproviders
We hebben ruim veertien jaar ervaring met het ondersteunen en adviseren van meer dan vierhonderd organisaties. In die tijd hebben we SLA-opties voor onze klanten verfijnd, geperfectioneerd en uitgewerkt die beide partijen aansporen om het beste van zichzelf te geven. Bovendien kunnen we bogen op de langdurige relaties die we met onze klanten onderhouden: ze blijven ons gemiddeld meer dan vijf jaar trouw.
Bij Vaimo bieden we SLA’s die de beleving van onze klanten en hun klanten vooropstellen. Concreet bieden we onze klanten altijd professionele ondersteuning, zodat ze op hun beurt een snelle, veilige customer experience zonder haperingen kunnen aanbieden.
Vaimo heeft een industry-leading track record in vergelijking met concurrenten, van prestaties en beveiliging tot kwaliteit en bedrijfstijd. Bovendien kunnen we bogen op de langdurige relaties die we met onze klanten onderhouden: ze blijven ons gemiddeld meer dan vijf jaar trouw.
We hebben flexibele SLA’s die we voor onze klanten kunnen opschalen of terugschroeven naarmate hun bedrijfsbehoeften veranderen door groei, marktomstandigheden, geografische spreiding en veranderingen in het bedrijf. Hoe we dat klaarspelen? Dankzij de omvang van ons team, dat uit meer dan vijfhonderd enthousiaste specialisten verspreid over de hele wereld bestaat.
Bij Vaimo krijg je altijd duidelijke, ondubbelzinnige contracten. Zo weten beide partijen precies wat er wordt verwacht. Dankzij onze ervaring in het opstellen van en onderhandelen over meer dan tweehonderd SLA’s in de afgelopen veertien jaar, hebben we dit proces geperfectioneerd en duidelijke best practices ontwikkeld. Onze specialisten kennen de typische valkuilen en oorzaken van verwarring, en weten hoe ze die moeten omzeilen.
Dankzij onze tools en diensten kan ons team proactief obstakels opsporen en wegnemen voor ze een weerslag hebben op je bedrijf. Denk maar aan geautomatiseerde tests, waarschuwingen en escalaties, monitoren van gegevenslekken en tools om gegevensverlies te voorkomen.
Een service level agreement (SLA) legt het niveau van dienstverlening vast dat je van leveranciers verwacht. Zo’n SLA beschrijft met welke maatstaven de dienstverlening wordt gemeten, net als de corrigerende maatregelen of boetes als het overeengekomen dienstverleningsniveau niet wordt gehaald. Een gedegen, duidelijke service level agreement is een cruciaal onderdeel van contracten met technologie leveranciers.
Onder meer deze zaken komen aan bod in een SLA:
Met Vaimo ben je altijd klaar voor de pieken en dalen die met ecommerce gepaard gaan. We hebben een bewezen staat van dienst in het beheer van ecommercewebsites. Jaar in, jaar uit. En we zorgen ervoor dat alles op wieltjes loopt tijdens de pieken in onlineverkoop, zoals rond feestdagen en Black Friday.
Terwijl veel concurrenten van onze klanten te maken krijgen met onderbrekingen in hun dienstverlening tijdens piekperiodes, blijven de diensten en het online aanbod van onze klanten werken zoals het hoort. Betrouwbaar, snel, veilig en zonder storingen. Wil je ook weten hoe service level management jouw bedrijf vooruithelpt en hoe Vaimo je daarbij kan helpen? Neem vandaag nog contact op met ons team.
Kies je site:
