HET KLANTTRAJECT IN B2B

Online winkelen bij bedrijven die hun producten aan consumenten verkopen is de afgelopen tien jaar geperfectioneerd. Voor de meesten van ons is het intussen zelfs haast een natuurlijke reflex. Tegenwoordig verwachten klanten die naadloze, gebruiksvriendelijke koopervaring ook van bedrijven die hun producten niet aan consumenten, maar aan andere ondernemingen verkopen.

Dat heeft ingrijpende gevolgen voor b2b-bedrijven. Ondernemingen die dit beseffen en daarop inspelen, hebben een grote voorsprong op hun concurrenten. De tijd dat b2b-bedrijven bestellingen via de telefoon of per e-mail ontvingen, is voorbij. Tegenwoordig verwachten klanten een digitaal kooptraject waarbij ze zelf het tempo van het proces kunnen bepalen. Ze willen zelf kiezen welke content ze consumeren en wanneer ze uiteindelijk kopen.

Daarom moeten b2b-bedrijven hun aanpak omgooien: ze moeten zich minder richten op harde verkoop en vooral zorgen voor een eenvoudig, aantrekkelijk koopproces.

Bij b2b e-commerce verkoopt een bedrijf online goederen of diensten aan andere ondernemingen via een gespecialiseerde website. Het zijn niet meer de verkopers die bestellingen handmatig beheren, want die komen digitaal binnen. Zo werkt een bedrijf niet alleen kostenefficiënter, maar kan het ook eenvoudiger uitbreiden naar wens.

50%

van de b2b-klanten zijn millennials

75%

van de b2b-klanten doet minstens de helft van zijn aankopen online

48%

van de bedrijven doet zijn meeste aankopen online

41%

van de b2b-bedrijven ziet zelfbedieningsfuncties als een topprioriteit

Het koopgedrag van b2b-klanten evolueert

De moderne generatie klanten, digitale interacties en nieuwe bedrijfsmodellen die in opkomst zijn, zetten ondernemingen ertoe aan om hun klanten anders aan te spreken. Om in de toekomst succesvol te zijn, moeten organisaties kiezen voor een omnichannelaanpak met een vlotte interactie op alle touchpoints.

Een geslaagde digitale transformatie komt niet alleen de verkoopcijfers ten goede, maar voegt ook waarde toe aan de relatie met je klanten. Onmiddellijk en eenvoudig, daar draait het allemaal om: consumenten willen een sneller koopproces en een flexibel online klanttraject dat ze volledige vrijheid biedt.

Digitalisering staat bij de meeste organisaties op de agenda. Maar hoe je dat het best aanpakt, wie je moet inschakelen om de nieuwe processen op te zetten en welke ingrepen nodig zijn om die transformatie mogelijk te maken, is een ander paar mouwen. We helpen de activiteiten van b2b-bedrijven te digitaliseren met beproefde stappenplannen en methodes. Daarnaast begeleiden we ze met best practices en benchmarks.

UNIEKE ACCELERATOREN VOOR E-COMMERCE DEVELOPMENT IN B2B

Technische acceleratoren

Bij Vaimo hebben we al meer dan 400 e-commerceprojecten tot een goed einde gebracht. We hebben dan ook de technische vaardigheden in huis om een voortreffelijke onlineshop voor je te bouwen. We werken met de beste technologie en reiken je met plezier de optimale technische en gegevensstructuur voor je b2b-project aan.

Strategie en advies

Met onze sterke strategische kijk op onlinetrends begeleiden we onze klanten in hun digitaliseringstraject. We leggen uit waaraan ze voorrang moeten geven, hoe en waarom. Dankzij onze ruime ervaring weten we wat in het verleden goed heeft gewerkt. Je krijgt dan ook advies op maat om je b2b e-commercestrategie goed uit te stippelen.

Experts in UI en UX

Je webshop staat of valt met een goede UI (gebruikersinterface) en UX (gebruikerservaring). Bij Vaimo kun je rekenen op onze specialisten in UI en UX. Ze helpen je graag gebruikerservaringen op te zetten die je klanten zullen verbluffen.

Door met je b2b-bedrijf online te gaan, schep je nieuwe kansen en bied je al je klanten een vlotte customer experience op alle kanalen en apparaten. E-commerceoplossingen voor b2b-klanten zitten in de lift. Dit is dus het ideale moment om ermee aan de slag te gaan en de vruchten te plukken van een onlineaanbod.

Klanten aanspreken in de wereld van b2b

De moderne generatie klanten, digitale interacties en nieuwe bedrijfsmodellen die in opkomst zijn, zetten ondernemingen ertoe aan om hun klanten anders aan te spreken. Om in de toekomst succesvol te zijn, moeten organisaties kiezen voor een omnichannelaanpak met een vlotte interactie op alle touchpoints. B2b-klanten zijn technisch steeds beter onderlegd en verwachten hetzelfde bestelgemak als bij een b2c-bedrijf. Een geslaagde digitale transformatie komt niet alleen de verkoopcijfers ten goede, maar voegt ook waarde toe aan de relatie met je klanten. Onmiddellijk en eenvoudig, daar draait het allemaal om: consumenten willen een sneller koopproces en een flexibel online klanttraject dat ze volledige vrijheid biedt.

Optimaliseer je verkoopproces en druk je kosten

Efficiëntere processen en lagere kosten: dat zijn twee belangrijke voordelen van een gedigitaliseerde e-commerce. Dankzij automatisering en artificiële intelligentie is er minder behoefte aan handmatige taken, omdat veel processen elektronisch verlopen. E-commerce maakt snel, vlot winkelen mogelijk. Je hoeft niet tussen te komen in de verkoop en je kunt dus tijd en middelen vrijmaken.

  • Snelle besteltools
  • Bestellen per voorraadeenheid
  • Aanvraagformulieren
  • Snel bijbestellen
  • Werkstroom voor offerteaanvraag
  • Ondersteuning van PunchOut
  • Catalogi en prijslijsten op maat
  • Segmenten en doelgroepen bepalen
  • Diverse, op maat gemaakte websites
  • Ophalen in de winkel en bezorgen
  • Opzoeken en verwerken van garanties

Een betere customer experience dankzij automatische processen

Door je klanten mogelijkheden te bieden om zichzelf te bedienen, creëer je een moderne en aantrekkelijke customer experience. Geautomatiseerde processen schakelen de kans op menselijke fouten uit. Dat leidt tot minder vergissingen en blijere klanten. Als je bestellingen via meerdere kanalen beheert, kun je klanten op hun voorwaarden bedienen, wanneer, waar en hoe zij dat willen. Dankzij geautomatiseerde regels om de voorraad aan te vullen en SLA’s voor leveringen kun je snel uitbreiden en toch een uitstekende klantenservice blijven bieden.

  • Bedrijfsaccounts, rollen van kopers en machtigingen
  • Betalingen op account, opvolgen van bestellingen en offertes, accountoverzicht
  • Controle van het aantal voorraadeenheden
  • Catalogi en prijslijsten op maat
  • Bestellen met zelfbediening
  • Geen handmatige gegevensinvoer

Verkoop meer dankzij een naadloze beleving

Je potentiële klanten zijn online al op zoek naar je producten. Met een e-commercewebsite maak je het hen heel makkelijk om je producten te bekijken en bij jou te kopen. Vaimo helpt je graag een responsieve, mobiele website te bouwen en uit te baten met beproefde merchandising en promoties. Zo gaan je conversie- én je verkoopcijfers erop vooruit.

Dankzij een robuust contentmanagementsysteem, goed uitgedachte campagnes en e-commerce via diverse kanalen vindt je doelgroep de weg naar jouw onderneming.

  • Responsieve site voor mobiele toestellen
  • Krachtige merchandising en promoties
  • Solide contentmanagement
  • Campagnes uitwerken met preview
  • E-commerce via diverse kanalen
  • Uitgebreide API’s en gebruiksklare extensies
  • Betrouwbare en schaalbare hosting
  • Snelle CDN en tools voor prestatiebeheer
  • Eén aanspreekpunt voor licenties, hosting en supportdiensten

Groei sneller dankzij business intelligence

Met vooraf bepaalde rapporten, tools om verslagen op te stellen en BI kun je nuttige inzichten verzamelen over klanten, producten en campagnes. Door gegevens uit meerdere bronnen te bundelen en te analyseren krijg je een beter beeld van je bedrijf en toeleveringsketen. Doorgedreven BI-integraties zullen je helpen om waardevolle informatie te puren uit of te werken met:

  • Vooraf vastgelegde rapporten en tools om verslagen op te stellen
  • Nuttige inzichten in klanten, producten en campagnes
  • Gegevens uit diverse bronnen combineren voor diepere inzichten
  • Centraal systeem voor ordermanagement en om voorraad toe te wijzen in alle kanalen
  • Geautomatiseerde bedrijfsregels om de voorraad aan te vullen

We hebben aan honderden e-commerceprojecten gewerkt en reiken je graag beproefde methodes en draaiboeken aan.

Wil je meer informatie en alle mogelijkheden bespreken? Neem vandaag nog contact op met ons team.

Contact Us

Related Services

b2c-commerce

Bundel je kanalen en zet werkelijk klantgerichte ervaringen op.

d2c-commerce

Moderniseer je bedrijfsmodel, verhoog je marges en kom dichter bij je klanten dankzij d2c-commerce.

Marketplace commerce

Agiel, snel en flexibel: headless e-commerce is de nieuwe generatie van content en commerce.

Hi!

Kies je site

Pin It on Pinterest