Een uniforme customer experience dankzij headless e-commerce

Onlineconsumenten nemen met niets minder genoegen dan een geweldige ervaring op alle touchpoints en via alle kanalen. In e-commerce is het bijvoorbeeld moeilijk om consumenten een geweldige omnichannelervaring te bieden als je meerdere websites moet beheren die allemaal verschillende systeemvereisten en processen hebben. Headless e-commerce maakt gebruik van API’s, of Application Programming Interfaces, om frontendapplicaties te verbinden met backofficetoepassingen. Met andere woorden: een applicatie op een website kan communiceren met een andere toepassing op een ander apparaat, bij voorkeur op een server.

Om een naadloze omnichannel customer experience te bieden, moeten retailers kunnen werken met geschikte infrastructuur. Ze moeten namelijk producten eenvoudig en op grote schaal op alle kanalen uitrollen – van site-to-store tot mobiele websites en apps – maar ook nog unieke ervaringen bieden voor afzonderlijke productcategorieën of sites. Met headless e-commerce valt de last van het beheer van meerdere websites weg. Ze krijgen één robuust platform in de plaats dat ze allemaal aanstuurt. Zo geeft headless commerce merken één enkele interface waarmee ze hun producten op een gestructureerde en coherente manier kunnen beheren, waar ze die ook verkopen.

Headless e-commerce slaat op een concept waarbij de frontendpresentatielaag of ‘head’ van een website gescheiden is van de backendproceslaag of ‘body’. Dat gebeurt via API’s. Een headless backofficeoplossing heeft geen frontend. Dat betekent dat het klantgerichte deel gescheiden is en afzonderlijk kan worden beheerd.

 

De headless e-commerce, of ‘body’, handelt de commercelogica, productgegevens, winkelwagenacties en afrekeningsprocessen af via API’s.

Headless e-commerce maakt de belofte van een volledig geïntegreerde omnichannelervaring waar. Merken kunnen zo alle productinformatie, beschrijvingen en afbeeldingen op één plek beheren in plaats van in aparte systemen voor elk kanaal. Dat neemt overbodig werk weg, minimaliseert latentieproblemen die de prestaties op je kanalen kunnen belemmeren, drukt de operationele kosten en maakt de backoffice-infrastructuur flexibeler en beter schaalbaar. Met headless commerce krijgen retailers via hun contentmanagementsysteem (CMS) toegang tot dit integratieniveau. Zo kunnen ze hun producten vlot op alle kanalen aanbieden zonder grote veranderingen door te voeren of in nieuwe softwarelicenties te investeren.

61%

van de retailers werkte in 2020 al met een headless platform of was dat van plan

6/10

consumenten beginnen te shoppen op één apparaat en voltooien hun aankoop op een ander

53%

van de consumenten zal een mobiele site verlaten als het laden meer dan drie seconden duurt

De belangrijkste voordelen van headless e-commerce

Eenvoudige en naadloze integratie01

Oplossingen voor headless e-commerce werken met API’s. Dat maakt het een stuk eenvoudiger om ze te integreren in je huidige systemen. Het is makkelijk om een headless e-commercesite te laten samenwerken met je tools voor verkoop- en marketingautomatisering, zoals je CMS en CRM. Zonder de API-verbinding zou je daar een plug-in voor nodig hebben, die je constant moet updaten. Maar dankzij API-integratie worden je gegevens snel en gemakkelijk verstuurd. Bovendien zijn er na de eerste verbinding (zo goed als) geen updates nodig.

Echte omnichannelmogelijkheden02

Headless e-commerceoplossingen maken het eenvoudiger om een uniforme en consequente merkervaring en dito klanttraject aan te bieden via al je kanalen en op al je touchpoints. Bij online verkoop draait alles om vertrouwen opbouwen. Een consistente en betrouwbare customer experience bieden is dan ook doorslaggevend. Of je potentiële klanten nu in de ontdekkingsfase zijn, verschillende opties afwegen of een beslissing gaan nemen, met headless e-commerce kun je je beste beentje voorzetten, waar ze ook zijn en hoe ze ook kiezen om met je merk in contact te treden.

Meer conversies03

Headless e-commerceoplossingen geven je bedrijf meer mogelijkheden om je conversiepercentage op te krikken dan een meer traditionele set-up. Het concept is meer agiel en flexibeler. Je kunt ook eenvoudiger je productplaatsing, calls-to-action en aanbevelingen aanpassen om een customer experience op maat aan te bieden.

Minder kosten04

De keuze van je e-commerceoplossing is een belangrijke financiële beslissing, zowel op korte als op lange termijn. Met headless e-commerce bespaar je aanzienlijk op middelen, van productlicenties en hosting tot het onderhoud en het in stand houden van je site. Maar je bespaart ook tijd, omdat je flexibeler bent. Je kunt je website namelijk meer personaliseren en beter inspelen op consumententrends.

Een toekomstbestendige oplossing05

De technologie voor e-commerce evolueert continu. Er komen voortdurend nieuwe tools en oplossingen bij. Uiteraard wil je nieuwe kansen grijpen om je concurrenten voor te zijn en de customer experience te verbeteren. Maar een nieuwe technologie toevoegen aan een traditioneel e-commercesysteem kan een uitdaging zijn. Dat is niet zo met een headless e-commercesysteem, net omdat het met API’s is ontwikkeld. Komt er iets nieuws en geweldigs voorbij dat je in je website wilt integreren? Dankzij een headless systeem kost dat je ontwikkelaar weinig moeite.

Een toekomstbestendige oplossing06

Via headless e-commerce kun je updates veel sneller op je website publiceren, omdat ze geen invloed hebben op de backoffice van je systeem. Merken met traditionele e-commerceplatforms brengen doorgaans om de paar weken updates uit. Het is niet ongewoon dat die onderbrekingen veroorzaken. Ter vergelijking: Amazon werkt zijn site elke 11,7 seconden bij. Sommige updates zijn noodzakelijk om de website te beveiligen en goed te laten werken, andere verbeteren de customer experience. Hoe dan ook, als je je site snel kunt bijwerken, heb je een stevig concurrentievoordeel.

Een betere customer experience07

De vraag van klanten evolueert. Daarom moet je je website snel en voortdurend kunnen aanpassen. Intussen weet je al welke klanten in het verleden je site hebben bezocht en wat ze hebben gekocht. Dankzij een headless e-commercesysteem kun je met die gegevens een winkelervaring aanbieden die nog persoonlijker en aantrekkelijker is, zodat je meer verkoopt. Dat is doorslaggevend. Een customer experience op maat is een van de essentiële zaken waarop e-commercebedrijven zich in de toekomst moeten richten.

Moderne platforms voor een headless architectuur

Adobe Commerce

Met Adobe Commerce ben je de baas over je customer experience: je kunt content op maat creëren en een vlot kooptraject aanbieden. De interface met drag-and-dropfunctie om pagina’s te bouwen, maakt het systeem zeer gebruiksvriendelijk.

Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager (AEM) is een uitgebreide en krachtige contentmanagementtool om e-commercewebsites, mobiele applicaties en webformulieren te ontwikkelen. AEM is gebruiksvriendelijk en maakt het eenvoudig om je marketingcontent en -activa te beheren.

Commercetools

Commercetools is een wereldwijd toonaangevend commerceplatform dat is gebouwd volgens moderne MACH-principes (microservicegebaseerd, API-first, cloud-native en headless). Het stelt je in staat om met je commerceoplossing te werken en customer experiences op maat te creëren.

Contentful

Contentful is een headless, API-first contentmanagementplatform waarmee je content kunt schrijven, beheren en publiceren op al je digitale kanalen.

Een uniforme, naadloze customer experience

Alleen een fatsoenlijke mobiele ervaring of een mooi ogende website aanbieden, volstaat niet meer.

Je moet klanten een uitstekende beleving op meerdere platforms bieden die ze precies geeft wat ze zoeken, wanneer en waar ze het nodig hebben.

 

Headless commerce scheidt de frontend en de backoffice van je e-commerceapplicatie van elkaar. Het is de ideale methode om de customer experience te verbeteren en op een modernere en flexibelere manier te werken.

De e-commercesector evolueert voortdurend. Bij Vaimo volgen we de technische ontwikkelingen op de voet en voegen we voortdurend nieuwe tools en vaardigheden toe.

Contact Us

Related Services

b2c-commerce

Bundel je kanalen en zet werkelijk klantgerichte ervaringen op.

b2b-commerce

Zet een customer experience op die je b2b-klanten doet warmlopen voor je merk.

d2c-commerce

Moderniseer je bedrijfsmodel, verhoog je marges en kom dichter bij je klanten dankzij d2c-commerce.

Hi!

Kies je site

Pin It on Pinterest