End-to-end ordermanagement

Het ordermanagementsysteem is je onestopshop waarmee je al je bestellingen op één plek kunt bekijken en beheren. Het systeem organiseert en automatiseert alle stappen om je producten tijdig aan je klanten te bezorgen.

De vraag naar e-commerce blijft groeien. Merken zijn dan ook voortdurend op zoek naar manieren om zich online nog beter te onderscheiden. Een van de manieren om dat te doen, is nieuwe verkoopkanalen toevoegen, zoals producten op marketplaces en via onlinepartners aanbieden. Die strategieën bieden enorme mogelijkheden voor merken die hun producten via e-commerce aan de man brengen, maar maken het ordermanagement ook complexer.

Als je meerdere kanalen en verdelers moet beheren, wordt het moeilijk om in te spelen op de verwachtingen van klanten en om continu een uitstekende, betrouwbare customer experience te bieden. Dan is een ordermanagementsysteem de uitkomst: je kunt elke bestelling volgen, vanaf de allereerste klik tot het moment waarop je klant je product ontvangt.

Ordermanagement is het proces waarmee je bestellingen ontvangt, volgt, beheert en uitvoert. Het ordermanagementproces begint wanneer een klant zijn bestelling plaatst en eindigt wanneer hij zijn pakje krijgt. Om je e-commercebedrijf uit te breiden, moet je absoluut het ordermanagementproces automatiseren en stroomlijnen.

73%

van de consumenten bezoekt meerdere kanalen of platforms om een aankoop te doen

38%

van de consumenten ziet af van een bestelling als de levering meer dan een week duurt

69%

van de kopers zal niet zo snel terugkeren als een bestelling niet binnen 2 dagen na de opgegeven leverdatum is bezorgd

Voordelen van ordermanagement

Je voorraad staat altijd op punt

Als je voorraad snel roteert, moet je kort op de bal spelen. Wanneer klanten hun bestelling hebben betaald en vervolgens vernemen dat de producten niet op voorraad zijn, is dat een slechte customer experience die je merk kan schaden.

Dat risico neemt toe als je producten via steeds meer kanalen en verkooppunten aan de man brengt. Maar je wilt ook geen te grote voorraad om op veilig te spelen. Stel dat je die goederen niet verkocht krijgt. Met een ordermanagementsysteem kun je de voorraad op de bestellingen afstemmen.

Je maakt minder fouten

Als je elke dag maar enkele producten verzendt, zul je praktisch geen fouten maken. Maar naarmate je bedrijf groeit, wordt het steeds moeilijker om alle stromen bij te houden. Bestellingen kunnen dag en nacht binnenkomen en je moet ze naar alle uithoeken van de wereld verzenden. Intussen sturen je klanten berichten om updates en om een terugbetaling te vragen. Voor je er erg in hebt, is het volledige proces een zootje.

Een gestroomlijnd ordermanagementsysteem is de uitkomst. Met automatisering en synchroniciteit laat je minder ruimte voor menselijke fouten. Zo kan je bedrijf groeien en bied je een uitstekende customer experience op schaal aan.

Je kunt beslissingen nemen op basis van gegevens

Als je klant- en ordergegevens over verschillende plekken en platforms verspreid zijn, is het moeilijk om ermee aan de slag te gaan. Dankzij een ordermanagementsysteem vind je al je ordergegevens op één plek. Dat maakt het veel eenvoudiger om ze te analyseren en weloverwogen strategische beslissingen te nemen.

Met een ordermanagementsysteem spoor je problemen realtime op en krijg je inzicht in het volledige orderproces in plaats van versnipperde informatie. Zo kun je bijvoorbeeld uitzoeken waar je klanten zich bevinden en eventueel je opslaglocaties aanpassen om de verzendkosten te drukken. Je ziet ook welke producten klanten vaak samen kopen en je kunt nauwkeurigere voorspellingen doen.

Een ordermanagementsysteem bespaart je tijd

Wanneer e-commercebedrijven groeien, vergt de afhandeling van bestellingen meer tijd en middelen. Als die processen niet geautomatiseerd en geoptimaliseerd zijn, zul je snel merken dat ze tijd in beslag nemen die je zou moeten besteden aan de groei van je bedrijf.

Als je veel tijd spendeert om problemen met de afhandeling op te lossen, is dat een teken dat je customer experience veel beter kan. Bestellingen beheren, producten verpakken, orders verzenden en terugbetalingen afhandelen zijn precies het soort repetitieve taken die je moet automatiseren. Zo krijgen je mensen tijd voor strategische taken die waarde toevoegen.

De ordermanagementcyclus

Het ordermanagementproces begint wanneer je klant een product op je website koopt en loopt door tot de levering, en soms tot de retour. Het is een proces met veel stromen die allemaal vlot op elkaar moeten aansluiten als je een uniforme customer experience wilt aanbieden.

De bestelling is geplaatst01

Your customers can place orders in different places, channels, and times. A multichannel order management system will help you manage this process and make sure you always have a real-time overview.

De bestelling is ontvangen02

When an order is placed, it is time for fulfillment and processing. An order management system will handle this process automatically, update your inventory and help you keep transit times low.

De bestelling wordt verzameld en verpakt03

Picking and packaging look very different depending on the products, but in this stage, the ordered products are collected and prepared for shipping. The way your inventory is arranged strongly impacts the time needed to fulfill each order.

De bestelling is verzonden04

Once packaged, the product is shipped to the buyer. Each order gets a tracking number to be shared manually or automatically, depending on what system you use. This will allow your customer to track the order.

De bestelling is afgeleverd05

The product reaches the end customer, who is hopefully happy with their purchase. Hopefully, the right product will arrive within the estimated delivery time. However, many purchases will result in returns, and there needs to be a frictionless process for this here. An order management system will help you manage returns and potential complaints.

Opvolging en analyse06

Staying in contact with customers and checking in with them to gauge their experience serves multiple purposes. It helps you build customer loyalty, but it also enables you to identify where there is potential for improvement in your order management process. A feedback loop will help you spot recurring problems so you can continuously improve the experience for your customers.

Een ordermanagementsysteem biedt geavanceerde functies om bestellingen te plaatsen, het beheer ervan efficiënter te maken en alles bij te houden.

We hebben tal van klanten geholpen met hun ordermanagementprocessen. We kunnen ook jou bijstaan om het juiste ordermanagementsysteem te vinden en uit te rollen.

Contact Us

Related Services

b2b-commerce

Zet een customer experience op die je b2b-klanten doet warmlopen voor je merk.

d2c-commerce

Moderniseer je bedrijfsmodel, verhoog je marges en kom dichter bij je klanten dankzij d2c-commerce.

b2c-commerce

Bundel je kanalen en zet werkelijk klantgerichte ervaringen op.

Hi!

Kies je site

Pin It on Pinterest