End-to-End Order Management

Het order management systeem is je onestopshop waarmee je al je bestellingen op één plek kunt bekijken en beheren. Het systeem organiseert en automatiseert alle stappen om je producten tijdig aan je klanten te bezorgen.

De vraag naar ecommerce blijft groeien. Merken zijn dan ook voortdurend op zoek naar manieren om zich online nog beter te onderscheiden. Een van de manieren om dat te doen, is nieuwe verkoopkanalen toevoegen, zoals producten op marketplaces en via online partners aanbieden. Die strategieën bieden enorme mogelijkheden voor merken die hun producten via ecommerce aan de man brengen, maar maken het ordermanagement ook complexer.

Als je meerdere kanalen en verdelers moet beheren, wordt het moeilijk om in te spelen op de verwachtingen van klanten en om continu een uitstekende, betrouwbare customer experience te bieden. Dan is een order management systeem de uitkomst: je kunt elke bestelling volgen, vanaf de allereerste klik tot het moment waarop je klant je product ontvangt.

Order Management is het proces waarmee je bestellingen ontvangt, volgt, beheert en uitvoert. Het order management proces begint wanneer een klant zijn bestelling plaatst en eindigt wanneer hij zijn pakje krijgt. Om je ecommercebedrijf uit te breiden, moet je absoluut het order management proces automatiseren en stroomlijnen.

73%

van de consumenten bezoekt meerdere kanalen of platforms om een aankoop te doen

38%

van de consumenten ziet af van een bestelling als de levering meer dan een week duurt

69%

van de kopers zal niet zo snel terugkeren als een bestelling niet binnen 2 dagen na de opgegeven leverdatum is bezorgd

Voordelen van order management

Je voorraad staat altijd op punt

Als je voorraad snel roteert, moet je kort op de bal spelen. Wanneer klanten hun bestelling hebben betaald en vervolgens vernemen dat de producten niet op voorraad zijn, is dat een slechte customer experience die je merk kan schaden.

Dat risico neemt toe als je producten via steeds meer kanalen en verkooppunten aan de man brengt. Maar je wilt ook geen te grote voorraad om op veilig te spelen. Stel dat je die goederen niet verkocht krijgt. Met een order management systeem kun je de voorraad op de bestellingen afstemmen.

Voorkomen van fouten

Als je elke dag maar enkele producten verzendt, zul je praktisch geen fouten maken. Maar naarmate je bedrijf groeit, wordt het steeds moeilijker om alle stromen bij te houden. Bestellingen kunnen dag en nacht binnenkomen en je moet ze naar alle uithoeken van de wereld verzenden. Intussen sturen je klanten berichten om updates en om een terugbetaling te vragen. Voor je er erg in hebt, is het volledige proces een zootje.

Een gestroomlijnd order management systeem is de uitkomst. Met automatisering en synchroniciteit laat je minder ruimte voor menselijke fouten. Zo kan je bedrijf groeien en bied je een uitstekende customer experience op schaal aan.

Neem data-driven beslissingen

Als je klant- en ordergegevens over verschillende plekken en platforms verspreid zijn, is het moeilijk om ermee aan de slag te gaan. Dankzij een order management systeem vind je al je ordergegevens op één plek. Dat maakt het veel eenvoudiger om ze te analyseren en weloverwogen strategische beslissingen te nemen.

Met een order management systeem spoor je problemen realtime op en krijg je inzicht in het volledige orderproces in plaats van versnipperde informatie. Zo kun je bijvoorbeeld uitzoeken waar je klanten zich bevinden en eventueel je opslaglocaties aanpassen om de verzendkosten te drukken. Je ziet ook welke producten klanten vaak samen kopen en je kunt nauwkeurigere voorspellingen doen.

Een order management systeem bespaart je tijd

Wanneer ecommercebedrijven groeien, vergt de afhandeling van bestellingen meer tijd en middelen. Als die processen niet geautomatiseerd en geoptimaliseerd zijn, zul je snel merken dat ze tijd in beslag nemen die je zou moeten besteden aan de groei van je bedrijf.

Als je veel tijd spendeert om problemen met de afhandeling op te lossen, is dat een teken dat je customer experience veel beter kan. Bestellingen beheren, producten verpakken, orders verzenden en terugbetalingen afhandelen zijn precies het soort repetitieve taken die je moet automatiseren. Zo krijgen je mensen tijd voor strategische taken die waarde toevoegen.

De ordermanagementcyclus

Het order management proces begint wanneer je klant een product op je website koopt en loopt door tot de levering, en soms tot de retour. Het is een proces met veel stromen die allemaal vlot op elkaar moeten aansluiten als je een uniforme customer experience wilt aanbieden.

De bestelling is geplaatst01

Klanten kunnen op verschillende plaatsen, kanalen en tijdstippen bestellingen plaatsen. Een multichannel order management systeem helpt je dit proces te beheren en zorgt ervoor dat je altijd een real-time overzicht hebt.

De bestelling is ontvangen02

Wanneer een order is geplaatst, is het tijd voor de verwerking. Een order management systeem zal dit proces automatisch afhandelen, de voorraad bijwerken en je helpen de doorlooptijden laag te houden.

De bestelling wordt verzameld en verpakt03

Picking en verpakking zien er heel verschillend uit. Afhankelijk van de producten worden in deze fase de bestelde producten verzameld en klaargemaakt voor verzending. De manier waarop je voorraad is georganiseerd, heeft een grote invloed op de tijd die nodig is om elke bestelling uit te voeren.

De bestelling is verzonden04

Eenmaal verpakt, wordt het product verzonden naar de koper. Elke bestelling krijgt een trackingnummer dat handmatig of automatisch wordt gedeeld, afhankelijk van welk systeem je gebruikt. Zo kan de klant de bestelling volgen.

De bestelling is afgeleverd05

Het product bereikt de eindklant. Hopelijk komt het juiste product aan binnen de geschatte leveringstermijn. Veel aankopen zullen echter resulteren in retourzendingen en daarvoor moet er een frictieloos proces zijn. Een order management systeem zal je helpen bij het beheer van retourzendingen en mogelijke klachten.

Opvolging en analyse06

In contact blijven met klanten en hun ervaringen peilen dient meerdere doelen. Het helpt je bij het opbouwen van klantenloyaliteit maar het stelt je ook in staat om te identificeren waar er potentieel is voor verbetering in je order management proces. Een feedback loop zal je helpen terugkerende problemen op te sporen zodat je de ervaring voor jouw klanten continu kunt verbeteren.

Een order management systeem biedt geavanceerde functies om bestellingen te plaatsen, het beheer ervan efficiënter te maken en alles bij te houden.

We hebben tal van klanten geholpen met hun order management processen. We kunnen ook jou bijstaan om het juiste order management systeem te vinden en uit te rollen.

Related services