Verksamhetens resultat är helt beroende av att höga servicenivåer kan upprätthållas. Vaimo kan hjälpa er med hanteringen av servicenivåavtal (SLA, Service Level Agreement) för att säkerställa att kunderna får optimala digitala upplevelser.
Servicenivåhantering är processen för att identifiera verksamhetskraven och fastställa tjänsternas omfattning, aktualitet, drift, återställning och prestanda, vilket i grunden innebär att era verksamhetsbehov omvandlas till IT-krav. Det här kan innebära genomförande av en gapanalys för att identifiera skillnaderna mellan kraven och utarbeta och förhandla fram SLA:er med de olika affärsenheterna. SLA-hantering innefattar också mätning av SLA-prestanda, rapportering av resultaten och justering av avtalen när det blir nödvändigt.
Servicenivåhantering (SLM, Service Level Management) tillhandahåller ett ramverk där tjänster och servicenivåer definieras och avtalas. Målet med SLMär att säkerställa att utförandet uppfyller kundverksamhetens skiftande behov, genom kontinuerlig förbättring av tjänster och processer.
98%
av e-handelsföretagen uppger att en enda timmes driftstopp kostar över 100 000 dollar
$5,600
per minut är den genomsnittliga kostnaden för nätverksavbrott
99.99%
drifttid är vad ni bör förvänta dig av alla moderna IT-tjänsteleverantörer
Med över 14 års erfarenhet av att stödja och underhålla över 400+ företag har vi förfinat, optimera och tagit fram SLA-alternativ för våra kunder som motiverar till rätt beteende hos båda parter. Våra tidigare prestationer bekräftas av de långvariga relationer vi har med våra kunder – som i genomsnitt stannar kvar hos oss i över 5 år.
På Vaimo erbjuder vi SLA:er som sätter våra kunder och deras kunders upplevelse i första rummet. Det innebär att vi alltid tillhandahåller professionell support till våra kunders verksamheter, så att de i sin tur kan erbjuda en snabb, säker och oavbruten kundupplevelse.
Vaimo kan stoltsera med branschledande tidigare prestationer jämfört med våra konkurrenter när det gäller prestanda, säkerhet, kvalitet och drifttid. Våra tidigare prestationer bekräftas av de långvariga relationer vi har med våra kunder, som i genomsnitt stannar kvar hos oss i över fem år.
Vi erbjuder flexibla SLA:ersom kan skalas upp eller ned beroende på våra kunders verksamhetsbehov, i takt med att de förändras på grund av tillväxt, marknadsvillkor, geografisk spridning och förändringar i verksamheten. Det här är möjligt tack vare vårt stora team, med över 500 hängivna specialister spridda över hela världen.
Med Vaimo får ni alltid tydliga och otvetydiga avtal som garanterar en gemensam tolkning av förväntningarna. Med vår gedigna erfarenhet efter att ha utarbetat och förhandlat fram över 200 SLA:er de senaste 12 åren har vi fulländat den här processen och utvecklat tydlig bästa praxis. Våra specialister känner till och kan undvika vanliga fallgropar och oklarheter.
Med de verktyg vi använder och de tjänster vi erbjuder kan vårt team proaktivt identifiera, felsöka och avhjälpa hinder innan de påverkar er verksamhet. Några exempel på detta är automatiserade tester, varningar och eskaleringar, övervakning för att upptäcka dataintrång och verktyg för att förhindra dataförluster.
Ett servicenivåavtal (SLA) definierar den servicenivå ni förväntar er av leverantörerna. Det beskriver de värden som används för att mäta servicenivån och de avhjälpande åtgärder eller straffåtgärder som ska genomföras om den avtalade servicenivån inte uppnås. Ett grundligt och tydligt servicenivåavtal är en viktig del av kontrakten med teknikleverantörer.
Exempel på vad som ingår i ett servicenivåavtal innefattar, men begränsas inte till, följande:
Med Vaimo är ni alltid beredda att hantera de upp- och nedgångar som kännetecknar e-handeln. Vi har dokumenterad erfarenhet av att hantera e-handelswebbplatser år ut och år in, så att allt fungerar klanderfritt även under de mest intensiva perioderna, som runt jul och Black Friday.
Medan högsäsong för e-handeln innebär frekventa störningar för många av våra kunders konkurrenter, fortsätter våra kunders tjänster och erbjudanden på nätet att fungera tillförlitligt, snabbt, säkert och utan avbrott. Kontakta vårt team redan idag för mer information om vilka fördelar servicenivåhantering innebär för er och hur Vaimo kan hjälpa till.
Välj sida:
