B2B-KUNDENS REJSE

Online shopping fra B2C-mærker er blevet perfektioneret i løbet af det seneste årti, og det er blevet en selvfølge for de fleste mennesker at bestille de ting, vi har brug for, online. Og nu forventer kunderne den samme problemfri og brugervenlige købsoplevelse, som de er vant til i B2C, men fra B2B-brands.

Dette har alvorlige konsekvenser for B2B-virksomheder, og de virksomheder, der formår at tilpasse sig og planlægger derefter, har en betydelig konkurrencefordel. Tiden, hvor B2B-virksomheder modtog ordrer via telefon eller e-mail, er forbi. I dag forventer kunder en digital kunderejse, hvor de selv, bestemmer tempoet, hvilket indhold de bruger, og hvornår de beslutter sig for at konvertere.

Det betyder, at der er behov for en mentalitetsændring, hvor B2B-virksomheder fokuserer mindre på hårdt salg – og mere på at gøre det nemt og attraktivt at købe.

B2B e-handel er onlinesalg af varer eller tjenester fra en virksomhed til en anden. I stedet for at ordrer og salg håndteres manuelt af sælgere, modtages ordrerne digitalt. Det betyder, at omkostningseffektiviteten forbedres, og at det bliver lettere at skalere virksomheden.

50%

af B2B-køberne er fra milleniumgenerationen

75%

af B2B-købere undersøger mindst halvdelen af deres køb online

48%

af virksomhederne foretager størstedelen af alle deres virksomhedsindkøb online

41%

af B2B-virksomhederne angiver selvbetjeningsfunktionalitet som en topprioritet

Ændret adfærd hos B2B-købere

Med en ny generation af kunder, digitale interaktioner og nye forretningsmodeller er virksomhederne nødt til at udvikle deres kundeengagement. Hvis organisationer skal have succes i fremtiden, har de brug for at indføre en omnichannel-tilgang, der giver et problemfrit flow af interaktioner på tværs af alle touchpoints.

En vellykket digital transformation vil ikke kun øge salget, men også øge værdien af dine kunderelationer. Køberne kræver umiddelbarhed og bekvemmelighed. De ønsker en hurtigere købsproces og den fleksibilitet og autonomi, der følger med en 100 % online købsrejse.

Mens næsten alle er enige om, at digital transformation er dagsordenen for de fleste organisationer, er spørgsmålet ofte, hvordan man kommer dertil, hvem der skal være involveret i at køre de nye processer, og hvilke aktiviteter der er nødvendige for at muliggøre forandringer. Vi hjælper B2B-virksomheder med at digitalisere deres operation, samt at etablerer roadmaps for deres digitale transformation.

UNIKKE ACCELERATORER TIL UDVIKLING AF B2B E-HANDEL

Tekniske acceleratorer

Vaimo has launched more than 400 successful ecommerce projects, and we have a deep technical understanding of what makes up ecommerce excellence. We work with the world’s best technical solutions, and we can guide you to the optimal technical architecture and data design for your B2B project.

Strategi og rådgivning

We help our clients understand why, how, and what to prioritize on their digitalization journey, and we bring a strong strategic outlook on digital trends. Our extensive experience means we know what has worked well in the past and can advise you as you build out your B2B ecommerce strategy.

Ekspertise inden for brugergrænseflade og brugeroplevelse

Good UI (user interface) and UX (user experience) for your ecommerce website are critical success factors. At Vaimo, we have specialized UI and UX teams to help you build user experiences that will wow your customers

Når du flytter din B2B-forretning online, skaber du nye muligheder og hjælper dig selv med at levere positive kundeoplevelser – på tværs af alle kanaler og enheder. B2B e-handelsløsninger udvikler sig med en sneboldeffekt, og det er nu, du skal i gang for at høste fordelene ved en digital forretning.

B2B-kundeinddragelse

Med en ny generation af kunder, digitale interaktioner og nye forretningsmodeller er virksomhederne nødt til at optimere deres kundeengagement. Hvis organisationer skal have succes i fremtiden, har de brug for at indføre en omnichannel-tilgang, der giver et problemfrit flow af interaktioner på tværs af alle touchpoints. En vellykket digital transformation vil ikke kun øge salget, men også øge værdien af dine kunderelationer. Køberne kræver umiddelbarhed og bekvemmelighed. De ønsker en hurtigere købsproces og den fleksibilitet og autonomi, der følger med en 100% online købsrejse.

Optimer din salgsdrift og reducer omkostningerne

Nogle af de største fordele ved at digitalisere din e-handelsvirksomhed er øget effektivitet og lavere omkostninger. Ved at implementere automatisering og kunstig intelligens kan du reducere behovet for manuelt arbejde og automatisere opgaver, der tidligere skulle løses manuelt. E-handel giver mulighed for hurtige og gnidningsfrie køb uden at skulle interagere med salgsafdelingen, hvilket betyder, at du frigør tid og ressourcer internt.

Hurtige bestillingsværktøjer
Bestil via SKU enheder
Rekvisitionslister
Hurtig genbestilling
Arbejdsgang for anmodning om tilbud
PunchOut support
Brugerdefinerede kataloger og prislister
Segmentering og målretning
Flere skræddersyede websteder
Afhentning og levering i butikken
Opslag og behandling af garantier

Automatisering for at forbedre kundeoplevelsen

Ved at give dine kunder mulighed for selvbetjening skaber du en moderne og attraktiv kundeoplevelse. Automatiserede processer eliminerer menneskelige fejl, hvilket betyder færre fejl og øget kundetilfredshed. Når du kan administrere ordrer på tværs af flere kanaler, betyder det, at du kan betjene dine kunder på deres betingelser, når, hvor og hvordan de foretrækker det. Automatiserede forretningsregler for indkøb af lagerbeholdning og opretholdelse af serviceniveauaftaler for levering hjælper dig med hurtigt at kunne skalere og opretholde et højt niveau af kundeservice.

Virksomhedskonti, køberroller og tilladelser
Betalinger på konto, sporing af ordrer og tilbud, kontohistorik
Validering af opgørelser over SKU lagerenheder
Brugerdefinerede kataloger og prislister
Selvbetjeningsbestilling
Ingen manuel dataindtastning

Øg salget med en problemfri oplevelse

Dine potentielle kunder søger allerede efter dine produkter online. Med et e-handelswebsted gør du det så nemt som muligt for dine kunder at interagere og købe hos dig. Vaimo kan hjælpe dig med at opbygge og udnytte et mobilvenligt, responsivt websted samt effektive merchandising- og kampagnefremstød, der skaber konverteringer og øger salget.

Ved at implementere et robust indholdsstyringssystem, kampagneopsætning og multichannel-e-handel kan du gør det nemmere for din målgruppe at finde dig.

Mobilklart og responsivt websted
Effektiv merchandising og kampagner
Solid produktinformationsstyring
Kampagneopsætning og forpremierer
E-handel i flere kanaler
Omfattende API’er og valgfri udvidelsesprogrammer
Pålidelig og skalerbar hosting
Højhastigheds-CDN og værktøjer til styring af ydeevne
Én kontaktperson til licensering, hosting og supporttjenester

Frem din vækst med Business Intelligence

Med foruddefinerede rapporter, værktøjer til udarbejdelse af rapporter og BI kan du indsamle indsigt i kunder, produkter og kampagner, som du kan bruge til at handle på. Ved at integrere og analysere data fra flere kilder får du en dybere forståelse af din virksomhed og dens forsyningskæde. Vigtige BI-integrationer skal hjælpe dig med at udfylde eller arbejde med nedenstående:

Prædefinerede rapporter og værktøjer til udarbejdelse af rapporter
Indsigt i kunder, produkter og kampagner, som du kan bruge til at handle på.
Kombiner data fra flere kilder for at få dybere indsigt
Centralt ordrestyringssystem og lagertildeling på tværs af kanaler
Automatiserede forretningsregler til indkøb af lagerbeholdning

Having worked with hundreds of ecommerce projects, we bring tried and tested methodologies and playbooks to the table.

To learn more and discuss the different opportunities, reach out to our team today.

Kontakt os

B2B e-commerce