Brugeroplevelse

At skabe en ensartede kundeoplevelser er ofte en svær øvelse. Forskellige afdelinger ejer ofte forskellige dele af kunderejsen, hvilket ofte resultere i  usammenhængende kundeoplevelser

For at opnå succes inden for digital handel, er det vigtigt at alle i organisationen samles om et overordnet mål, om at skabe konsistente og appellerende kundeoplevelser. Vi arbejder med at nedbryde organisatoriske siloer og bygge processer, som faciliterer at alle arbejder i samme retning.

Vaimo har, gennem gennemtestede metoder, hjulpet hundredvis af e-handelsvirksomheder med at udvikle og optimere deres kundeoplevelser, vi tilstræber at levere løsninger der hurtig kan implementeres. Vores roadmaps og handlingsplaner sparer jer for måneders research, testning og strategisk planlægning, samtidig med det hjælper jer med at fokusere på de rigtige ting.

Vaimos CXR-Framework (Customer Experience Rating)

Hos Vaimo tilbyder vi vores kunder muligheden for at måle og vurdere deres digitale kundeoplevelse ved at give dem en datadrevet score. Denne score dækker fire overordnede kategorier inden for 12 specifikke områder.

Individuelle målinger bruges i evalueringen til at teste overholdelse af bedste praksis og generering af en liste over forandringsforeslag, der bør overvejes. Fokus er på at lukke gappet mellem brandets løfte og den kundeoplevelse, der leveres.

Få din Customer Experience Rating

CXR: Outcome

Vores vurdering af kundeoplevelsen vil give klarhed over, hvad der kan forbedres i kundeoplevelsen og hvordan – målet er at skabe højere konverteringer og øget kundeloyalitet. Den kan bruges til inspiration eller som et værktøj til at planlægge jeres optimeringsaktiviteter. Det får i:

• En scoring på tværs af tolv områder af Customer Experience Excellence
• En rapport på 40-60 sider med identificerede forbedringer og eksempler
• En oversigt med en top-10 over de punkter med størst virkning
• Gennemgang af alle resultater