Vi leverede et last mile-leveringssystem for en suveræn kundeoplevelse

BAUHAUS, er en førende forhandler af byggemarkedsprodukter og haveartikler med base i Sverige. De opererer både inden for B2C- og B2B-sektoren. Virksomheden blev grundlagt i 1960 i Tyskland og er i dag Europas førende gør-det-selv-forhandler med mere end 250 butikker fordelt over hele Europa.

Branche

B2B, B2C, Data management, Digital commerce, Løsnings arkitektur, PIM

Platform

Region

Nordics

Industri

Building materials, Detailhandel, Engros, Forbrugsvarer

Udfordringen for Bauhaus

BAUHAUS var oprindeligt afhængige af eksterne leveringstjenester til at transportere deres byggematerialer til kunderne. Denne afhængighed af flere eksterne partnere gjorde processen dyr og langsom.

Servicen var upålidelig, da de eksterne leveringstjenester ikke prioriterede kundeoplevelsen, og dette er uacceptabelt, da kunderne forventer problemfri dør-til-dør-levering.

82,000

Hjemme leveringer

73,000

Click & collect ordrer

10%

Stigning i sendinger med egen administration i forhold til året før

65%

Selvadministrerede forsendelser

2022-2023 statistik

Løsningen

Last-mile levering

Som løsning på disse udfordringer testede BAUHAUS en mindre leveringsservice i Gøteborg. Pilotforsøget blev en succes og førte til etablering af en egen flåde i Sverige, som forbedrer leveringssikkerheden og kundeservicen, ud over de andre forsendelsesmetoder, som kunderne stadig har at vælge imellem.

BAUHAUS har i samarbejde med Vaimo udviklet en iOS-app med distributions- og chaufførfunktioner. Distributionsfunktionen muliggør effektiv lastkontrol, scanning af pakker, sortering af ordrer og rapportering af skader, hvis det er nødvendigt, samt optimerede logistiske planer for hver lastbil. Chaufførfunktionen giver forbedrede chaufføroplevelser med funktioner som Google Maps-ruteføring, køretøjssporing i realtid på track & trace-siden og kundekommunikation via SMS eller telefonopkald.

Kunderne har mulighed for at vælge leveringstider og betale ekstra for en tilpasset leveringstid. Kunderne kan spore køretøjerne i realtid, og bedømme servicen efter leveringen, så kundeoplevelsen hele tiden forbedres.

Resultatet

Projektet har været en succes, og BAUHAUS har scoret et perfekt 10-tal på Net Promoter Score (NPS), en måling, der bruges til at måle kundeloyalitet og -tilfredshed. Indførelsen af last-mile-leveringssystemet har forbedret BAUHAUS’ drift betydeligt. Det har ført til øget kundetilfredshed og medarbejderengagement.

I 2022 håndterede BAUHAUS’ distributionscenter 55% af alle ordrer; I år, BAUHAUS håndterer 65% af alle ordrer. De samlede omkostninger pr. levering er rekordlave, og prisen pr. håndteret levering er sænket for fjerde gang, siden BAUHAUS begyndte at levere i 2018.

Hvad skal der ske fremadrettet

BAUHAUS planlægger at introducere last mile-leveringssystemet på markeder uden for Sverige. Desuden undersøger virksomheden mulighederne for at udnytte denne løsning til yderligere tjenester, som f.eks. hjemmelevering ved køb i fysiske butikker.

I øjeblikket driver BAUHAUS seks distributionscentre i Sverige og et i Norge med en flåde på 40 små lastbiler og 8 store lastbiler. BAUHAUS planlægger at øge dette antal eksponentielt i de kommende år.

Image of BAUHAUS employee and a mobile phone showing the BAUHAUS app

Alle cases