Vi opbyggede et last mile-leveringssystem for en suveræn kundeoplevelse
BAUHAUS, en førende forhandler af byggemarkedsprodukter og haveartikler med base i Sverige. De opererer både inden for B2C- og B2B-sektoren. Virksomheden blev grundlagt i 1960 i Tyskland og er i dag Europas førende gør-det-selv-forhandler med mere end 250 butikker fordelt over hele Europa.
Udfordringen for Bauhaus
BAUHAUS var oprindeligt afhængige af eksterne leveringstjenester til at transportere sine byggematerialer til kunderne. Denne afhængighed af flere eksterne partnere gjorde processen dyr og langsom.
Servicen var upålidelig, da de eksterne leveringstjenester ikke prioriterede kundeoplevelsen, og dette er uacceptabelt, da kunderne forventer problemfri dør-til-dør-levering.
Resultatet
Projektet har været en succes, og BAUHAUS har scoret et perfekt 10-tal på Net Promoter Score (NPS), en måling, der bruges til at måle kundeloyalitet og -tilfredshed. Indførelsen af last-mile-leveringssystemet har forbedret BAUHAUS’ drift betydeligt. Det har ført til øget kundetilfredshed og medarbejderengagement.
I 2022 håndterede BAUHAUS’ distributionscenter 55% af alle ordrer; I år, BAUHAUS håndterer 65% af alle ordrer. De samlede omkostninger pr. levering er rekordlave, og prisen pr. håndteret levering er sænket for fjerde gang, siden BAUHAUS begyndte at levere i 2018.
Hvad skal der ske fremadrettet
BAUHAUS planlægger at introducere last mile-leveringssystemet på markeder uden for Sverige. Desuden undersøger virksomheden mulighederne for at udnytte denne løsning til yderligere tjenester, som f.eks. hjemmelevering ved køb i fysiske butikker.
I øjeblikket driver BAUHAUS seks distributionscentre i Sverige og et i Norge med en flåde på 40 små lastbiler og 8 store lastbiler. BAUHAUS planlægger at øge dette antal eksponentielt i de kommende år.
