Milloin on oikea hetki ottaa personointi käyttöön verkkokauppasivustolla? Tämä on iso kysymys, johon me Frosmolla saamme vastata kaiken aikaa. Jos to-do-listasi ei ole täynnä tehtäviä ja kehityshankkeita, jotain outoa täytyy olla meneillään. Joskus voikin tuntua siltä, että koskaan ei ole oikea hetki aloittaa verkkokaupan personointia. Tässä kirjoituksessa annamme sinulle kolme syytä aloittaa personointiohjelmiston hyödyntäminen nyt. Nämä syyt ovat:

 

1. KPI-mittarit: Kun et ole tyytyväinen poistumis- tai konversioprosentteihisi tai keskimääräisen tilauksen arvoon, personointiohjelmisto voi parantaa sivuston suorituskykyä merkittävästi.

2. Käyttökokemus: Netflix ja YouTube asettavat riman sille, miltä hyvän digitaalisen käyttökokemuksen pitäisi näyttää: käyttäjälle merkityksellistä sisältöä on aina saatavilla, kun hän käyttää digitaalista palvelua.

3. Liian paljon manuaalista työtä: Jos tiimisi käyttää paljon aikaa tuotesuositusten määrittämiseen manuaalisesti, personointiohjelmisto voi automatisoida sen tuottamalla dynaamiset, aina ajantasalla olevat suositukset kaikille kävijöille.

 

Sukelletaanpa hieman syvemmälle näihin kolmeen, ja siihen millaisia asioita voit odottaa kunkin kohdalla.

 

KPI-mittarit: Välitön poistumisprosentti, konversioprosentti ja keskimääräinen tilauksen arvo

Poistumisprosentti

Miten personointi voi vaikuttaa poistumisprosenttiin? Verkkosivuston vierailijoilla on lyhyt huomioaika: Jos jotain oleellista ei heti näy sivustollasi, he siirtyvät nopeasti kilpailijasi sivustolle. Personointiohjelmisto toimii erityisen hyvin palaavien vierailijoiden kanssa: personointiohjelmiston tekoäly tietää jo mikä on olennaista kyseiselle vierailijalle ja voi tarjota sen välittömästi. Toinen loistava tilaisuus alentaa poistumisprosenttia on tilanne, jossa tuote on loppunut varastosta: kun vierailija saapuu hakukoneesta tuotesivulle ja tuote onkin loppu varastosta, sinulla on vain muutama sekunti aikaa saada vierailijan huomio ennen kuin hän siirtyy eteenpäin. Joten miksi et hyödyntäisi tuotesivun yläosaan sijoiteltua älykästä tuotesuositusta: “Samankaltaiset tuotteet kategoriasta”? Se kiinnittää varmasti vierailijan huomion ja auttaa heitä löytämään vaihtoehtoisen tuotteen sivustoltasi.

Konversioprosentti

Kun olet onnistunut pitämään vierailijan sivustollasi, on aika inspiroida ja auttaa häntä löytämään oikea tuote. Personointiohjelmisto tunnistaa automaattisesti vierailijan ostopolun vaiheen ja pääasiallisen kiinnostuksen kohteen (affiniteetti) ja suosittelee hänelle oikeaa tuotetta oikeaan aikaan. Esimerkiksi etusivulla on järkevää korostaa eri kategorioiden ja tuotemerkkien parhaiten myyvät tuotteet, jotta voit visualisoida valikoimasi laajuuden. Toisaalta tuotesivulla taas on tärkeää esitellä vaihtoehtoja siltä varalta, että kyseinen tuote ei olekaan heille sopiva. Saat lisätietoja eri sivutyyppien personoinnista lataamalla Frosmon e-kirjan: Personalizing the entire customer journey on different web pages.

Keskimääräinen tilauksen arvo

Tämä on monien verkkokauppojen kompastuskivi – kannattavuutesi voi kärsiä, jos ostajat ostavat keskimäärin vain 1,1 tuotetta. Onneksi personointiohjelmisto voi auttaa sinua kasvattamaan keskimääräisiä tilausarvoja ja samalla palvella asiakkaitasi paremmin. Tässä on kaksi tapaa tehdä tämä:

  • Tuotepaketit ja lisävarusteet: Varmista, että on helppo nähdä, mitkä tuotteet sopivat yhteen parhaillaan katsottavan tuotteen kanssa. Esimerkiksi matkapuhelimen ostaja tarvitsee usein kuoret, suojalasin ja ehkä jopa liittymän päivityksen 5G:hen. Polkupyörän ostaja puolestaan ​​tarvitsee lokasuojat sekä taka- ja etuvalot. Ja hyödyllisin suositus koskaan: paristot ja lamput. Mikään ei ole ärsyttävämpää kuin ostaa lelu ja huomata kotona, että paristot puuttuvat. Jos nämä ostajat tekisivät ostoksen fyysisessä kaupassa, yksikään myyjä ei antaisi heidän kävellä ulos tarkistamatta ensin lisätuotteiden tarvetta. Anna personointiohjelmiston tehdä tämä työ puolestasi verkossa.
  • Ostoskorisuositukset: Tämä on kiperä kysymys: mitä suositella henkilölle, joka katselee ostoskoriaan? No, monipuolisesti niitä samoja huokeahintaisia tuotteita, joita on tarjolla myös kivijalkaliikkeiden kassoilla. Mustat sukat, karkkipatukat, ehkä laatikollinen maskeja pandemian aikana.

Kuten yllä olevat esimerkit osoittavat, on monia tapoja parantaa keskimääräistä tilausarvoa ja asiakastyytyväisyyttä samanaikaisesti.

 

Käyttäjäkokemus

Kuinka sivustosi voisi muistuttaa hieman enemmän YouTubea heidän aina ajantasaisten suositustensa osalta? Kuinka varmistaa, että ostopolku ei koskaan pääty umpikujaan?

Joskus personointiohjelmiston käyttöönoton päätavoite on tehdä käyttökokemuksesta sujuva ja kitkaton. Usein on hyödyllistä aloittaa ostopolun keskeisimmistä pullonkauloista. Näitä voivat olla esimerkiksi korkea poistumisprosentti palaavien vierailijoiden osalta (usein siksi, että heille ei tarjota helppoa tapaa jatkaa siitä, mihin he viimeksi jäivät), ostoskorin hylkääminen tai vaikeudet lanseerata uusia tuotteita riittävän näkyvästi. Näissä tapauksissa on hyvä ensin harkita, tulisiko personoitua kokemusta soveltaa kaikkiin vierailijoihin vai vain rajoitettuun segmenttiin. Sitten voit jatkaa määrittelemällä mitä sisältöä käyttäjälle pitäisi näyttää matkan kussakin vaiheessa ja mikä toimii laukaisimena asiaankuuluvan sisällön, kampanjan tai tuotteen esiin tuomiselle. A/B-testaamalla eri vaihtoehtoja voit olla varma personoinnin vaikutuksesta.

 

Liikaa manuaalista työtä

Tämä aihe nousee esiin jatkuvasti. Monet verkkokauppatiimit haluavat olla varmoja siitä, että kaikki sivut ovat täynnä ajantasaista ja dynaamista sisältöä, mutta toisaalta kamppailevat sisäisten resurssien puutteen kanssa. Personointiohjelmisto voi auttaa tässä kahdella tavalla:

  • Dynaaminen sisältö ja tuotesuositukset mukautuvat vierailijan jokaisen klikkauksen perusteella ja ovat aina ajan tasalla. Ne rikastavat kaikkia sivuja sisällöllä, joka muuttuu vierailijan matkan vaiheen mukaisesti ja antavat brändillesi dynaamisen fiiliksen. On hämmästyttävää kuinka monet verkkokauppasivustot tarjoavat edelleen staattisia tuotesivuja, joissa ei ole muita vaihtoehtoja kuin klikata “Takaisin”-painiketta, jos vierailija ei halua lisätä tuotetta ostoskoriin.
  • Tekoälyohjattu optimointi, jota kutsutaan myös nimellä MAB (multi-armed bandit) on handsfree-vaihtoehto A/B-testaukselle, jossa valitset vain algoritmin ja KPI-mittarin, jota haluat optimoida. Ohjelmisto hoitaa loput ja varmistaa, että parhaiten suoriutuva sisältö saa eniten näyttöjä.

 

Yhteenveto

Tässä on kolme keskeistä syytä aloittaa personointiohjelmiston käyttö tänään. Frosmo tarjoaa verkkokauppiaille sisäänrakennetun, parhaiden käytäntöjen mukaisen personointiohjelmiston – sinun ei siis tarvitse aloittaa tyhjästä.