Asiakaskokemuksen osa-alueet

Omnichannel-asiakaskokemus

Vaimolla työskentelemme yhdistääksemme sekä fyysiset että digitaaliset kanavat luodaksemme todellisia omnichannel-asiakaskokemuksia. Ja juuri sitä asiakkaat odottavat brändeiltä nykypäivänä: yhtenäisiä kokemuksia.

Asiakaskokemuksen (CX) optimointi edellyttää, että tarkastelemme kaikkia asiakaspolun vaiheita. Projektin aloittaminen voi tuntua ylivoimaiselta. Mutta kun otetaan huomioon, että asiakaskokemus on tärkein erottava tekijä nykypäivän verkkokauppakentässä, asiakkaan kokemuksen huomiotta jättäminen voi vahingoittaa yritystä.

Vaimolla olemme auttaneet useita verkkoliiketoimintaa harjoittavia yrityksiä kehittämään ja optimoimaan asiakaskokemustaan. Tuomme pöytään hyväksi havaittuja menetelmiä ja parhaita käytäntöjä, jotka voidaan nopeasti mukauttaa kuhunkin uuteen käyttötapaukseen. Etenemissuunnitelmamme ja laaja kokemuksemme säästävät sinulta kuukausia tutkimusta, testausta ja suunnittelua.

Services - Customer Experience - Omnichannel Customer Experience visual of light from fast moving train.

Käyttökokemus (UX)

Verkkokaupan design on tärkeä osa käyttökokemusta (UX). Luomme sinulle verkkosivuston, joka on suunniteltu konversioita ajatellen.

Asiakaskokemuksen optimointi

Onnelliset asiakkaat luovat kasvua. Anna meidän tukea sinua asiakaskokemuksen optimoinnissa, jotta voit sitouttaa nykyiset ja saada uusia asiakkaita.

Taatusti toimiva CX-tiekartta

Asiakaskokemusanalyysi

Ennen kuin ryhdyt optimoimaan asiakaspolkua, on tärkeää ymmärtää, mikä toimii jo hyvin – ja mikä ei. Nykytilanteen perusteellinen analyysi on aina paras paikka aloittaa. Asiakaskokemusanalyysi auttaa sinua arvioimaan nykytilaa ja ymmärtämään, millä toimenpiteillä olisi eniten vaikutuksia.

Alan vertailuarvot

Vaimo työskentelee kansainvälisesti satojen eri verkkokauppayritysten kanssa niin B2C-, B2B- kuin D2C-liiketoiminnan piirissä. Ja vaikka monilla yrityksillä on paljon yhteistä, jotkut haasteet ja mahdollisuudet ovat toimialakohtaisia. Vuosien kokemus työskentelystä monenlaisten yritysten kanssa tarkoittaa, että voimme tarjota benchmark-tietoa, joka auttaa asettamaan tavoitteita ja ymmärtämään millainen potentiaali asiakakokemuksen parantamisessa on.

Laadulliset asiakastiedot

Jotta saadaan tarkkaa tietoa siitä, miten asiakkaat kokevat brändisi, heiltä on kysyttävä suoraan ja mieluiten henkilökohtaisesti. Usein näissä syvemmissä keskusteluissa tulee esiin helposti piiloon jäävää tietoa asiakaskokemuksesta. Tuotamme asiakkaiden näkemyksistä raportteja, jotka perustuvat haastatteluihin – sekä myymälässä että digitaalisesti. Sen jälkeen autamme sinua muuttamaan löydökset toimintakelpoiseksi suunnitelmaksi.

Kvantitatiiviset asiakastiedot

Oon myös tärkeää kerätä kvantitatiivista tietoa, jotta asiakaskokemuksesta saadaan hyvä kokonaiskuva. Tämä voidaan tehdä monin tavoin, digitaalisten tutkimusten, sähköpostin, chatbottien tai NPS:n avulla. Nämä kyselyt ovat myös osa yleistä asiakaskokemusta ja edistävät sitä. Voimme auttaa sinua määrittämään tätä varten tarvittavat prosessit, ja suorittamaan kyselyt tavalla, joka vahvistaa brändiäsi. Sitten analysoimme tuloksia ja autamme toimimaan löydösten mukaisesti.

Asiakaskokemusanalyysi

Vaimolla tarjoamme kaikille asiakkaillemme mahdollisuuden mitata ja arvioida digitaalista asiakaskokemustaan. Analyysi kattaa neljä kategoriaa sekä 12 erillistä asiakaskokemukseen vaikuttavaa osa-aluetta, ja tulosten avulla voimme arvioida nykyisen digitaalisen asiakaskokemuksen puolueettomasti ja standardoidusti.

Arvioinnissa käytetään useita yksittäisiä mittareita, joilla selvitetään mm. noudattaako kokonaisuus parhaita käytäntöjä. Niiden avulla kootaan myös lista mahdollisuuksista, jotka voidaan luokitella nopeisiin voittoihin ja ideoihin, joiden toteuttamista voi harkita pidemmällä aikavälillä.

Analyysi sisältää

Pisteytys kahdeltatoista asiakaskokemukseen vaikuttavalta osa-alueelta
40–60 sivun raportti, jossa on yksilöidyt parannukset ja esimerkit
Yhteenveto Top 10 kehityskohteista, joilla on suurin vaikutus
Kaikki asiantuntijoiden tekemät havainnot selitteineen

Teetä asiakaskokemusanalyysi >>

Töitämme

Pronovias

Pronovias Group on maailmanlaajuisesti johtava morsiuspukujen valmistaja, jonka pääkonttori sijaitsee Barcelonassa, Espanjassa. Pronovias on vaatettanut morsiamia yli 50 vuoden kokemuksella, yli 105 maassa. Yrityksen taival…

Tutustu projektiin
Wimbledon

Wimbledonissa on järjestetty jo yli 150 vuoden ajan maailman vanhin ja arvostetuin tennisturnaus, The Championships. Wimbledon on omistautunut tarkkuudelle ja laadulle, mikä näkyy myös heidän …

Tutustu projektiin
Royal Unibrew

Royal Unibrew on johtava juomavalmistaja Pohjois- ja Länsi-Euroopassa, kuten Tanskassa, Suomessa, Saksassa ja Italiassa sekä valituilla kansainvälisillä markkinoilla. Yritys valmistaa, markkinoi, myy ja jakelee laadukkaita…

Tutustu projektiin