October 13, 2021 
Verkkokauppa
Digitransformaatio koskettaa tänä päivänä laajasti yrityksiä niin B2B- kuin B2C-sektoreilla, ja parempien digitaalisten asiakaskokemusten tavoittelu edellyttää yhä useampien järjestelmien saumatonta yhteistyötä. Ideaalitilanteessa uusien järjestelmien käyttöönotto on nopeaa ja jouhevaa, jolloin yritys voi kehittää aktiivisesti digitaalista kaupankäyntiään ja pysyä kehityksen aallonharjalla. Silti rajapintojen ja integraatioiden rakentaminen voi nielaista yrityksissä jopa 50 % uuden järjestelmän käyttöönottoon vaadittavasta […]
June 16, 2021 
Verkkokauppa
ROI:n parantamiseen ei ehkä ole parempaa sijoitusta kuin asiakaskokemuksen optimointi. Keskittyminen digitaaliseen asiakaspolkuun johtaa parempaan sitoutumiseen ja viime kädessä konversioon. Kun koronapandemia iski, useimmat vähittäiskaupan yritykset tunnistivat, että heidän oli investoitava uusiin digitaalisiin kanaviin. Osa yrityksistä pyrki parantamaan asiakaspolkua, osa halusi luoda lisää kysyntää tuotteilleen, erottua joukosta, saada uusia asiakkaita ja säilyttää nykyisiä. Missä yrityksesi […]
June 14, 2021 
Personointi
Miten personointi vaikuttaa asiakaskokemukseen? Ja miten 360-näkymä asiakkaaseen helpottaa personointia ja rakentaa parempaa asiakaskokemusta? Hyvä asiakaskokemus on tärkeää tämän päivän digitaalisessa maailmassa. Kauppiaat panostavat asiakaskokemukseen pitääkseen asiakkaan ja kasvattaakseen myyntiä uusien asiakkaiden kautta. Vaimo järjesti yhdessä Voyadon kanssa webinaarin, jossa Mattias Eriksson Voyadolta ja Maurus Puttonen Vaimolta keskustelivat, kuinka voit personoida asiakasviestintää ja luoda […]
June 8, 2021 
Verkkokauppa
Koronapandemian vuoksi B2B-ostajat ja -myyjät ovat olleet yhteydessä täysin digitaalisella tavalla. Ja nyt kun pandemia alkaa tasoittua, B2B-ostajat suosivat edelleen vuorovaikutusta verkossa. 70-80 % B2B-päätöksentekijöistä haluaa mieluummin ihmisten välisen vuorovaikutuksen tai digitaalisen itsepalveluvaihtoehdon henkilökohtaisen myynnin sijaan. Tämä suuntaus tekee B2B-brändeille yhä tärkeämmäksi miettiä digitaalista asiakaskokemustaan. Seuraavassa hahmottelemme nykyisiä UX-suunnittelutrendejä, mukaan lukien tärkeät käsitteet ja käytännöt […]
May 25, 2021 
Adobe, Verkkokauppa
Vuonna 2019 verkkokaupan vähittäismyynti maailmanlaajuisesti vastasi 3,53 biljoonaa dollaria. Vuoteen 2022 mennessä verkkokaupan tulojen ennustetaan kasvavan 6,54 biljoonaan dollariin. Verkko-ostamisen suosion kasvaessa yritysten on otettava verkkokaupan asiakaskokemus tosissaan. Yritysten ei pidä keskittyä ainoastaan asiakaskokemuksensa optimointiin kaikissa kanavissa, vaan myös strategiaan, joka mahdollistaa tehokkaan ja vaikuttavan digitaalisen markkinoinnin taktiikan. Yksi ratkaisu, joka voi auttaa kaikenkokoisia yrityksiä, […]
May 19, 2021 
Tuotetiedon hallinta (PIM), Verkkokauppa
Muumit ovat valloittaneet miljoonien ihmisten sydämet jo yli 70 vuoden ajan ja ovat yksi tunnetuimmista brändeistä maailmassa. 2000-luvun alkupuolelta lähtien Muumi-liiketoiminta on ollut suurta ja faneja on ympäri maailmaa. Viimeisten kahdeksan vuoden ajan viralliset Muumi-verkkokaupat ovat toimineet yhdessä kivijalkakauppojen kanssa – ja nyt ne ovat sulautuneet. Tarve luoda entistä syvällisempiä, intuitiivisempia ja yhdistettyjä kokemuksia faneilleen […]
May 11, 2021 
Adobe
Yritysten on koko ajan parannettava omnikanavaista asiakaskokemustaan. Koronapandemia nopeutti digitalisaatiota uskomattomalla nopeudella ja asetti yrityksille uusia vaatimuksia. Statistan mukaan 2.-16.3.2020 etätyöhön liittyvien sovellusten lataukset lisääntyivät hämmästyttävällä 1457 prosentilla. Lisäksi maaliskuussa 2020 68% kaikista kyselyyn vastanneista henkilöistä lisäsi sosiaalisessa mediassa vietettyä aikaa vähintään tunnilla pandemiaa edeltävään aikaan verrattuna (eMarketer). Korona nosti digitaalisuuden uudelle tasolle osoittaen, että […]
May 4, 2021 
Verkkokauppa
D2C (direct to consumer) -verkkokauppa on kasvussa. Viime aikojen tutkimukset osoittavat, että vaikka vain 4% milleniaaleista suosii D2C-brändejä enemmän kuin perinteistä vähittäiskauppaa, Gen Z:n osalta osuus kasvaa huikeasti 40-45%:iin. Ostotottumusten digitaalinen muutos on saanut D2C-myynnin nousuun. Pandemian jälkeisessä maailmassa, jossa kuluttajat siirtyvät entistä enemmän verkkoon ja ennätykselliset 12 200 vähittäiskauppaa suljettiin vuoden aikana, brändien, jotka […]
April 28, 2021 
Tuotetiedon hallinta (PIM), Verkkokauppa
Nykyään yritykset optimoivat tarkasti asiakaspolkunsa, ja ovat havainneet, että kiristyvillä markkinoilla ei voi pärjätä ymmärtämättä asiakaspolkua. Tuotetietojen rooli jätetään kuitenkin liian usein huomiotta tässä prosessissa. TUOTETIETOJEN ROOLI OSTOPROSESSISSA Asiakaspolun ytimessä on tuotetieto, joka rikastaa tuotekokemusta. Ilman asianmukaisesti hallittuja tuotetietoja koko asiakaspolku on vaarassa. Ongelmana on, että monissa yrityksissä tuotetietojen hallintaa ei ole priorisoitu tai se […]
