DOMU Brands

Basé au cœur de Manchester, DOMU Brands est l’un des détaillants du Royaume-Uni à la croissance la plus fulgurante, proposant les dernières innovations pour la maison, la cuisine et la beauté à des prix abordables. L’entreprise offre un service sans précédent à ses fidèles clients du monde entier en alliant produits innovants, conception de qualité et prix concurrentiels.

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Zones
B2C
Fonctionnalités
Magento Commerce

Une nouvelle orientation pour la boutique en ligne

Avant de collaborer avec Vaimo, DOMU Brands gérait un site multi-marques sur Magento 1 depuis plus de 5 ans. Au bout de nombreux changements, la marque lifestyle savait qu’elle devait prendre un nouveau départ sur une nouvelle plateforme pour atteindre ses objectifs commerciaux. Elle visait notamment à optimiser sa performance, à revoir complètement le design du site et à opter pour une plateforme flexible qui donnerait davantage d’autonomie à ses employés pour modifier le site d’e-commerce. La vitesse était un autre problème de taille, car les employés de DOMU Brands consacraient des ressources et un temps précieux à l’optimisation manuelle du site pour le rendre plus rapide. C’est en raison de ces défis et de ces exigences que l’entreprise s’est tournée vers Magento 2, un outil qui offrait robustesse, évolutivité et fonctionnalités prêtes à l’emploi.

DOMU Brands Vaimo

La solution

Migrer vers M2 pour assurer la croissance de l'enterprise

Vaimo s’est joint à DOMU Brands pour développer une solution Magento 2 riche en fonctionnalités pour 3 marques distinctes. beautify.co.uk a été lancé en seulement 3 mois, vonhaus.com et vonshef.com l’ont suivi de près. Les nouveaux sites ont entraîné des améliorations internes et également au niveau de l’expérience client globale. Au sein de l’entreprise, les sites M2 ont augmenté la cohésion avec laquelle les données et les idées sont partagées entre les équipes. Du point de vue du client, les nouveaux sites proposent une nouvelle expérience utilisateur pour répondre aux besoins des clients des temps modernes. Ceux-ci ont désormais notamment accès à une plateforme plus rapide, à des sections « Mon compte » mieux présentées, à une navigation intuitive et à un contenu plus riche. L’équipe du service client de DOMU Brands a également travaillé étroitement avec l’équipe du projet pour analyser et éliminer les difficultés de l’expérience client.

Intégrations et expérience client

DOMU Brands a ajouté plusieurs intégrations des partenaires de Vaimo afin de construire une pile technologique de pointe et d’optimiser le niveau de l’expérience client pour ses sites : beautify.co.uk, vonhaus.com et vonshef.com.

Grâce à Yotpo et à son contenu généré par les utilisateurs, DOMU peut exploiter la puissance de la preuve sociale et améliorer son taux de conversion.

Les blocs de produits intelligents de Nosto sont personnalisés en fonction des catégories du site afin de présenter aux clients des occasions de conversion à chaque étape du parcours d’achat. L’outil de segmentation de Nosto a en outre permis à DOMU d’identifier les points d’amélioration de l’expérience client. En analysant le comportement de différents types de clients, DOMU peut aider ses clients à trouver le bon produit au bon moment.

En termes de recherche, DOMU a intégré l’outil innovant de Klevu afin de présenter des résultats plus précis grâce au machine learning, une technologie poussée qui s’améliore avec le temps et qui améliore l’expérience client. L’intégration de Klevu a amélioré la recherche mobile, augmenté le taux de conversion avec les recherches et permis à DOMU d’obtenir des informations en temps réel sur ce que les clients recherchent.

Enfin, Bronto permet aux clients de définir leur propre parcours automatisé afin de personnaliser leur expérience globale.

DOMU Brands Vaimo

« Nous étions à la recherche d'un partenaire Magento qui nous accompagnerait sur le long terme et qui souhaitait réellement travailler avec nous sur l’amélioration de notre site. Dès le premier contact, Vaimo a envisagé des opportunités prometteuses pour les sites de nos marques et a compris la vision à laquelle nous souhaitions donner vie. »

Laura Garrity

eCommerce Manager

Logo DOMU Brands

La voie vers la future croissance

Présent depuis longtemps sur les marketplaces, DOMU Brands va désormais se consacrer à l’une de ses grandes priorités : l’e-commerce. L’entreprise est consciente de la valeur ajoutée de l’e-commerce et souhaite continuellement améliorer son offre et rendre son approche plus agile. Au cœur de cette initiative réside le souhait de créer la meilleure expérience client possible. DOMU Brands travaille étroitement avec Vaimo afin de proposer des expériences personnalisées et engageantes qui dépasseront celles offertes sur les marchés en ligne populaires. D’un point de vue plus général, DOMU Brands souhaite se concentrer sur trois grands piliers au cours de l’année à venir : rétention des clients, optimisation du taux de conversion et amélioration de la réputation de la marque.

DOMU Brands Vaimo

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