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Services support

Rationalisez vos process, sécurisez vos systèmes et améliorez l’expérience de vos équipes avec nos services support.

Nos domaines d'expertise

Services support : le coeur de votre business

Pour assurer une expérience client optimale, il vous faut évidemment un tunnel de vente. Ce qu’on oublie souvent, c’est qu’il faut aussi une équipe technique qui s’assure que votre tech stack affiche des performances optimales 24h/24 et 7j/7.

Vos ventes étant intrinsèquement liées à la performance de votre écosystème SI (site, app mobile,…), s’entourer d’un service support compétent et réactif est essentiel. En choisissant les services support Vaimo, vous garantissez non seulement un uptime maximal de votre stack technologique, mais aussi un soutien sans faille à vos propres équipes support dans leurs opérations.

Notre solution de prédilection ? Zendesk.
Étant agrégé Zendesk Advance Partner, nous disposons d’un service support dédié, et de plusieurs années d’expérience en implémentation, intégration et amélioration continue de la plateforme dans des projets e-commerce de grande envergure.

En savoir plus sur Zendesk »

Gestion du niveau de service

Nos experts en gestion du niveau de service sont spécialisés dans l’optimisation continue des performances de votre écosystème SI, et l’excellence opérationnelle. Leur mission est de jouer sur deux leviers : l’amélioration de l’expérience utilisateur globale, et la mise à niveau de votre capacité à répondre rapidement et efficacement aux demandes SAV/support entrantes.

En ce sens, nous priorisons la mesure continue de vos performances pour pouvoir vous offrir des pistes d’amélioration fréquentes, et non pas de manière ponctuelle. Notre objectif, c’est de garantir que votre organisation respecte et dépasse constamment les niveaux de service définis, améliorant ainsi votre expérience utilisateur globale.

SaaS – Support-as-a-Service

Notre équipe d’experts est en mesure d’offrir un service continu, avec un temps de réponse minimal et une prise en charge de vos demandes entrantes en moins de 24 heures. Support technique, débogage ou simplement questions d’ordre général, nous nous engageons à fournir une réponse rapide, actionnable et à la hauteur de vos standards d’excellence opérationnelle.

Service client

Nos solutions de service client sont pensées pour vous aider à construire un service support internalisé. Parce que chaque entreprise fait face à son propre lot de problématiques, nous adaptons les outils et la formation dispensée à vos équipes pour répondre à vos besoins spécifiques. Que vous ayez besoin d’un système de billetterie avancé, de workflows automatisés ou de chatbots alimentés par l’IA, nous vous orientons dans la bonne direction, en recommandant les produits et services qui amélioreront l’efficience de votre service client.

Cloud Platform Monitoring

Nous surveillons continuellement vos plateformes cloud pour suivre les indicateurs de performance, identifier les goulets d’étranglement et détecter de manière proactive les problèmes potentiels. Nous fournissons des alertes et des notifications en temps réel, vous permettant d’agir immédiatement et de minimiser le downtime de vos services cloud.

Atteignez une performance optimale, maximisez la disponibilité de votre infrastructure cloud et élevez votre écosystème SI vers de nouveaux sommets de fiabilité et d’efficacité.

Hand poised over a laptop keyboard

Service client automatisé

Tirez parti de l’IA pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée de votre équipe support, et donnez-leur les moyens d’atteindre un niveau de réactivité inégalé. Intégrez l’intelligence artificielle là où elle fait sens dans vos process et garantissez l’interopérabilité de vos outils, le tout avec une perturbation minimale de votre tech stack.

Opter pour un service client automatisé, c’est améliorer l’évolutivité de celui-ci, réduire les coûts de votre équipe support, et réduire le délai de traitement des requêtes entrantes. En automatisant les tâches récurrentes et en dotant votre équipe de données consolidées par l’IA, vous leur permettez de se concentrer sur ce qui compte vraiment : votre expérience client.

9 avantages des services support Vaimo

Nos experts support mettent leurs années d’expérience avec des acteurs majeurs de l’IT ou de l’e-commerce au service de vos équipes, process et de votre écosystème SI.

Nous sommes en mesure d’opérer sur des sujets aussi larges que la gestion des tickets, la gestion SLA (Service Level Agreements), le reporting en temps réel ou la formation.

Nous développons et assurons la maintenance de vos services support, et vous aidons dans la gestion opérationnelle de vos processus.

Nos experts transmettent leurs connaissances à votre équipe, et assurent un support 24h/24 et 7j/7 durant la période de formation.

Bénéficiez d’un uptime optimal et d’une fiabilité accrue sur l’ensemble de vos outils support.

Nous garantissons le respect de vos standards d’excellence opérationnelle, et travaillons d’arrache-pied pour délivrer une qualité de service au-delà de vos attentes.

Nous surveillons en temps réel votre écosystème SI pour détecter les menaces de manière proactive.

Endurcis par des années d’expérience au sein de grands groupes de la tech (comme HP), nos experts sont en mesure de résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais.

Nos équipes techniques travaillent proactivement à améliorer la performance de votre service support pour minimiser les pannes et indisponibilités de vos outils.

Nos réalisations

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Un meilleur service support avec Vaimo

En tant qu’e-commercant ou acteur du web, vous êtes le premier à comprendre l’importance que revêt la réactivité, disponibilité et pertinence de votre service support dans l’atteinte de vos objectifs commerciaux. Vous êtes bien conscient que l’optimisation des process de vos équipes et leur capacité à résoudre efficacement tout type de requête est primordiale si vous souhaitez garder (et améliorer) la confiance de vos clients.

Les bons services support propulseront votre activité au niveau supérieur (et vos revenus avec).

La bonne agence s’assurera de construire le bon écosystème pour atteindre cet objectif.

Pouvons-nous vous aider ?

➡️ Vous voulez réduire le temps de traitement des tickets de votre service support
➡️ Vous voulez améliorer les compétences de vos équipes support
➡️ Vous souhaitez rationaliser vos processus et automatiser les tâches récurrentes
➡️ Vous voulez externaliser toute ou partie de votre service client
➡️ Vous voulez minimiser les downtimes de vos systèmes, et améliorer leur fiabilité

Si vous vous retrouvez dans ces cinq cas de figures, alors nous devrions échanger. Prenez contact avec nos consultants en services support, et bâtissons ensemble un service support réactif et pertinent 24h/24 et 7j/7 !

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