L’évaluation CX Vaimo

L’évaluation CX Vaimo est une méthode holistique qui vous aide à identifier les axes d’amélioration de votre expérience client dans son intégralité. Ce test a été pensé pour vous aider à planifier votre roadmap d’amélioration continue (ou de replatforming) et être le fil conducteur de votre projet.

L’évaluation CX Vaimo vous aide à mesurer et évaluer le degré de satisfaction de vos clients en fonction de leurs interactions. À travers le test de plus de 150 paramètres, vous pourrez comprendre quels sont les “pain points” qu’ils rencontrent actuellement, et les manières de résoudre les points de friction lors de leur navigation pour améliorer leur expérience d’achat.

L’évaluation CX Vaimo n’inclut pas la récolte de données auprès de vos clients de manière directe. À la place, des experts UX, CRO et CXO mappent l’entièreté de votre parcours client (comme un de vos utilisateurs) et émettent des recommandations sur les points de friction qu’ils discernent lors de ce processus.

À l’issue de notre analyse, nous vous remettons un rapport de +60 pages incluant :

✔️ Une notation dans les 12 domaines d’excellence de l’expérience client
✔️ Une synthèse des 10 axes d’améliorations prioritaires à apporter à votre CX
✔️ Un benchmark par rapport à vos principaux concurrents
✔️ Des exemples concrets d’expérience client qui fonctionnent pour chacun des 12 domaines d’excellence
✔️ Une analyse détaillée de chacune des lacunes de votre CX, et les solutions à y apporter.

L’évaluation CX Vaimo se concentre sur l’identification des “pain points” et du sentiment général de vos clients durant leur parcours d’achat. En identifiant ces éléments, notre évaluation permet de mettre en lumière les axes prioritaires de développement (ceux pouvant apporter le meilleur ROI à court terme), et ainsi vous permettre de réduire les points de friction. Ces évolutions étant synonymes d’une amélioration de votre expérience client générale, votre taux de rétention et votre CLTV en seront directement impactées de manière significative.

Oui, le rapport inclut un benchmarking vous permettant d’évaluer vos performances par rapport aux standards de l’industrie ou à vos concurrents principaux.

L’évaluation CX Vaimo est disponible à partir de 10 000€. La tarification est ensuite échelonnée selon la taille de votre entreprise, le scope de l’analyse et les recommandations que vous souhaitez obtenir.