Helly Hansen
Née en 1877 du capitaine Helly Juell Hansen et de sa femme afin de créer des vêtements imperméables pour résister aux conditions météorologiques impitoyables de la Norvège, Helly Hansen est depuis devenue une marque emblématique. Depuis 146 ans, la firme norvégienne protège les sportifs, militaires et professionnels du monde entier, tout en se taillant une place de plus en plus grande dans le monde de la mode.
Une croissance qui force à s’adapter
Lorsque la plateforme e-commerce qu’elle utilisait a été retirée du marché, Helly Hansen s’est retrouvé dans une situation délicate. Afin de trouver l’équilibre parfait entre image de marque et fonctionnalités, la marque norvégienne s’est mise à la recherche d’un outil plus intuitif pour ses équipes IT mais avant tout pour ses utilisateurs. Il était crucial que le client puisse bénéficier d’une expérience irréprochable, au même standard de qualité que ce qu’il pourrait vivre dans un magasin physique. L’autre critère de choix à considérer était l’évolutivité de la nouvelle plateforme. En effet, avec une croissance forte et constante, Helly Hansen souhaitait pouvoir assurer la continuité de ses services sans se retrouver dans des situations similaires à l’avenir. Pour cela, l’outil choisi devrait permettre de créer de nouvelles gammes de produits sur le site intuitivement, ou bien de s’étendre à un nouveau marché sans trop de développement technique.
Par ailleurs, la marque dispose au sein de son écosystème numérique de plusieurs sites indépendants, tels que son portail B2B ou son site dédié aux chaussures. L’objectif final était bien évidemment d’harmoniser tous ses sites autour d’une charte graphique commune pour plus de cohérence.
« Nous avions besoin d’une plateforme qui nous permette d’évoluer facilement et d’aborder de nouveaux marchés avec nos offres B2C et B2B, et cela dans des langues et devises différentes. Magento a rendu cela possible, et bien plus encore. Helly Hansen s’est naturellement tourné vers Vaimo en raison de son pedigree et de sa vaste expérience dans des projets d’intégration sur Magento. Leurs nombreux projets menés a bien sur Magento 2, le nombre de développeurs et leur présence internationale ont été les facteurs déterminants de notre choix. »
Chris HammondGlobal Digital Director chez Helly Hansen
Une livraison ponctuelle
Helly Hansen utilise Magento pour tous ses canaux de vente en ligne, qu’il s’agisse des marchés B2C ou B2B. La conception et la vente de vêtements sur mesure fait également partie intégrante de sa stratégie de croissance. Afin de garantir la qualité de l’expérience client quel que soit l’appareil utilisé, nous avons développé une boutique en ligne optimisée mobile qui retranscrit avec fidélité l’histoire et les valeurs de la firme norvégienne. Le système Magento Order Management veille à ce que chaque commande se synchronise avec le centre d’exécution concerné en Europe (Pays-Bas) ou aux États-Unis (Seattle).
Les 5 équipes participant à ce projet complexe (Vaimo, Helly Hansen, deux agences de conception et de développement et Magento pour l’Order Management Suite) se sont réunies pour développer le nouveau site pour octobre 2016, juste avant la grosse saison commerciale.
Fonctionnalités intégrées
- Magento Commerce Cloud
- Magento OMS
- Intégration Salesforce
- Processus RMA plus robuste
- CMS Vaimo
- Intégration WordPress avec panier, menu, informations de compte
- Klevu (intégration de recherche sémantique)
- Ventes B2B de vêtements de travail
- Multientrepôts
- Moteur de recherche de magasins
- E-mails
- Portail de paiement
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