Secteur d'activité

B2B, B2C

Plateforme

Région

Europe

Industrie

Commerce de gros, Cosmétiques et santé, Électroménager

Un nouveau site e-commerce

Historiquement, Oticon Medical exploitait un écosystème SI très complexe : plusieurs sites développés sur-mesure (avec des socles technologiques différents) avec un maillage interne perfectible et des redirections externes multiples vers les sites de revendeurs agréés. Au-delà du casse-tête opérationnel, cet environnement avait un inconvénient majeur : il ne permettait pas à la marque d’adresser en nom propre sa clientèle B2C. Face à la tendance croissante du self-service et des marges revendeurs en hausse, Oticon Medical prit une décision stratégique : la refonte de leur écosystème SI. Leur priorité était évidemment de simplifier la gestion opérationnelle du site, mais aussi de concevoir une expérience utilisateur plus intuitive. En effet, par le passé, les clients d’Oticon Medical étaient forcés de prendre contact avec un représentant commercial pour passer commande, limitant considérablement la pertinence de la marque face à ses concurrents.

Paiement

intégré

La solution

L’e-commerce au service de l’expérience client

Pour transformer l’expérience utilisateur des clients Oticon Medical, c’est le modèle de l’e-commerce qui fut choisi. S’imposant comme une évidence, un développement Magento 2 (Adobe Commerce) sur-mesure a radicalement changé la vie des clients Oticon. En effet, le temps nécessaire à la commande a été réduit de +50%, tout comme celui passé par les équipes de la marque dans le back-office de leur nouveau site. En cas de problème critique, Oticon Medical sait par ailleurs qu’elle peut compter sur les équipes support Vaimo pour résoudre les bugs, attaques DDos ou autres événements inattendus pouvant impacter les performances de son nouveau site e-commerce.

Notre nouvelle boutique en ligne fonctionne parfaitement. Il nous a rapprochés de nos clients, et nous permet d’offrir une qualité de service incomparable à ce que nous pouvions faire auparavant. Au-delà de ce rapprochement, c’est aussi le parcours utilisateur global qui a été grandement simplifié, permettant aux malentendants de trouver plus facilement la prothèse dont ils ont besoin."

Alan Raffauf

VP Marketing chez Oticon Medical

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