Secteur d'activité

B2C, CDP, CMS Headless

Plateforme

Adobe Commerce, Alokai

Région

Amériques, Europe

Industrie

Sport et équipements sportifs, Vente au détail

Le défi à relever

La précédente plateforme e-commerce de Rapala, construite sur Salesforce, ne parvenait pas à suivre le rythme effréné des opérations de l’entreprise, ce qui causait une perte sèche. Associée à des coûts de fonctionnement élevés et à un développement lent, le système était sous-performant. En conséquence, l’équipe de Rapala a estimé que le frontend devait être modernisé et davantage axé sur l’expérience utilisateur.
Rapala voulait transformer sa plateforme e-commerce en un canal où il serait facile de naviguer (et donc de convertir les clients). Son objectif était de proposer un service client supérieur, des expériences utilisateur uniques, tout en offrant des ressources, du divertissement et de la valeur à ses internautes. Ils voulaient que leur site Web devienne le portail incontournable des pêcheurs à la recherche de matériel et des fournitures de pêche – une plateforme où les amateurs se sentiraient à l’aise pour naviguer, apprendre et faire leurs achats.

Outils implémentés

Adobe Commerce Cloud (Magento 2)
Alokai (Frontend PWA “headless”)
Voyado (CDP / Marketing automation)

La solution

Adobe Commerce Cloud “headless”

Rapala a choisi Adobe Commerce Cloud comme plateforme e-commerce en raison de ses fonctionnalités étendues qui pourraient répondre à leurs besoins actuels et futurs, tout en accélérant leur activité multi-marché et multi-marque. Ils souhaitaient collaborer avec un prestataire disposant d’une grande expertise sur cette technologie pour la refonte de leur site, c’est donc naturellement qu’ils se sont associés à Vaimo pour le projet.

« Compte tenu de notre structure commerciale unique, nous cherchions un partenaire qui pourrait nous fournir le soutien adéquat. Étant dans les domaines de la pêche et des activités de plein air, nous avons un ICP très spécifique et une énorme gamme de produits – nous avons à nous seuls 10 000 SKU avec Rapala VMC au Canada. La gestion de ce volume de données était donc un objectif majeur. Vaimo nous soutient dans tous les aspects de notre activité et a su résoudre toutes les problématiques que nous avons rencontrées en cours de route. Travailler avec eux était comme s’ils faisaient partie de notre équipe interne. »
Mark Van Beek, directeur marketing, Rapala Canada

Amélioration de l’identité de marque et de l’expérience client

L’identité de marque de Rapala a été complètement revue lors du projet, et sa déclinaison s’est concentrée de manière significative sur la facilité d’utilisation du nouveau site Web. La plateforme a été conçue comme un hub central pour toutes les marques du groupe Rapala, avec une navigation intuitive mettant en valeur chaque marque. Vaimo a intégré le système de marketing automation et le CDP de Voyado, permettant à l’équipe Rapala de générer des expériences client fluides sur tous les canaux, en exploitant au mieux sur les données disponibles.

Une plateforme flexible et tournée vers l’avenir

Le nouveau site e-commerce de Rapala tire parti des avantages de l’architecture “headless”. Adobe Commerce Cloud est le moteur de la solution, tandis que Alokai (anciennement Vue Storefront) gère la couche de présentation avec laquelle l’utilisateur final interagit. Cette dernière, construite comme une application Web progressive (PWA), offre une expérience utilisateur similaire à une application mobile pour les visiteurs utilisant leurs smartphones pour accéder au site Web de Rapala.

Les fonctionnalités supplémentaires intégrées à la solution incluent un blog, des options de paiement élargies, Flowbox (flux de médias sociaux), Onetrust (gestion du consentement des cookies), et plus encore. La solution s’intègre de manière intuitive avec la plupart des systèmes backend tels que les ERP, CDP, PIM et DAM.

« La nouvelle plateforme Magento (Adobe Commerce) implémentée par Vaimo offre deux avantages. Premièrement, cela nous permet de rester dans l’ère du temps et d’amener nos points de contact au 21ᵉ siècle, notamment en terme d’apparence, de fonctionnalités et de contenu disponibles sur notre site. Ensuite, l’amélioration des processus opérant sur la partie backend permet à nos équipes techniques de mettre à jour les produits ainsi que de gérer le contenu et planifier les opérations commerciales plus rapidement, rendant l’expérience client plus attractive. Notre équipe est restreinte, et compte tenu de la taille de nos marques, nous portons de nombreuses casquettes. Donc, plus nous pouvons être efficaces sur ces processus, mieux c’est »
Mark Van Beek, directeur marketing, Rapala Canada

Travailler avec Vaimo

Tomas Nyberg, le responsable e-commerce Europe chez Rapala, apprécie la communication fluide, transparente et rapide avec Vaimo. « Nous n’avons pas à attendre les réactions aux commentaires ou les réponses aux questions. Il est clair que l’équipe de Vaimo est prête à nous servir en nous apportant de nouvelles perspectives ou en apportant l’expertise nécessaire pour combler les lacunes de notre équipe », explique Tomas.

L’équipe de Rapala félicite la fiabilité et la gestion précise du budget du projet. Le partenariat a été tellement fructueux que plusieurs projets conjoints ont été lancés à l’issue de cette première collaboration.

“Dans l’e-commerce, il y a tellement de variables et les délais sont si stricts que vous devez être capable de vous adapter en permanence et de croire que la personne qui travaille en face de vous tiendra sa part du marché. Vous devez trouver un partenaire en lequel vous pouvez avoir vraiment confiance.”

Mark Van Beek, directeur marketing, Rapala Canada

L'avenir

Les nouveaux sites ont été mis en ligne avec succès en Europe, au Canada et aux États-Unis, incorporant des fonctionnalités telles que le logiciel de gestion des réglementations fiscales d’Avalara. À l’avenir, d’autres outils tels que les recommandations de produits basées sur l’IA d’Adobe Sensei, les filtres de produits avancés et plusieurs options spécifiques aux marchés locaux seront ajoutées.

Le partenariat avec Vaimo s’est avéré intéressant et inspirant, fournissant une base solide pour le développement futur de l’écosystème digital de Rapala.

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