Secteur d'activité

B2C, E-commerce, Experience Design

Plateforme

Adobe Commerce, Alokai, Klevu

Région

Europe

Industrie

Alimentation, Biens de consommation, Cosmétiques et santé, Électroménager, Vente au détail

Un projet complexe et ambitieux

Avant de mettre en ligne son cybermarché (supermarché en ligne) en 2015, Selver disposait simplement d’un site vitrine. La vente en ligne de produits alimentaires et de consommation courante étant un défi complexe en raison des nomenclatures, du poids des produits et des standards de livraison, la marque estonienne a décidé d’externaliser son développement. Afin de proposer un parcours client et une livraison optimale, Selver avait besoin d’un expert en la matière, et de préférence, avec de l’expérience dans la gestion de projets e-commerce de complexité similaire. C’est ainsi que notre collaboration a débuté.

+ 160%

De chiffre d'affaires

+ 150.5%

De clients mobiles

+ 31.9%

D’augmentation du taux de conversion

La solution

Un build modulable et évolutif

La tech stack choisi pour répondre aux besoins de Selver est une savante combinaison : Alokai (anciennement Vue Storefront) pour la partie frontend, Atlassian Cloud pour le CMS et Klevu Smart Search pour la navigation on-site, pour ne citer que les principaux outils. Outre ce build modulable, la plateforme dispose de quelques particularités. La première, c’est son système de connexion sécurisée avec la carte de fidélité Kaubamaja (liée à la carte d’identité numérique estonienne). La deuxième, c’est la solution “pick and pack” développée sur mesure pour Selver afin de faciliter la gestion logistique et le suivi de la livraison des commandes depuis l’un des 70 points de vente.

Durant le processus de traitement des commandes, les coursiers disposent en temps réel des informations depuis la plateforme “pick and pack”. Celle-ci alerte le mobile de l’employé Selver et lui indique l’emplacement du produit dans le magasin. Grâce à ce processus rationalisé, les équipes logistiques ont pu considérablement réduire le temps alloué à la préparation de chaque commande, et les retards de livraison.

Cette solution a permis à la firme estonienne de scaler ses activités de livraison à domicile et d’étendre le service à l’ensemble de ses points de vente pour répondre à la demande croissante des clients. La ponctualité des livraisons a également desservi Selver qui a été a de maintes reprises félicité pour sa qualité de service.

“Notre objectif prioritaire lors du développement de la plateforme e-commerce était de s’assurer qu’elle soit navigable et fasse gagner du temps à nos clients dans leurs achats. Grâce à une interface minimaliste, l’ajout de filtres pertinents et du large éventail d’options de paiement, c’est un objectif que nous avons atteint. D’un point de vue technique, il était crucial que la nouvelle plateforme soit connectée en douceur à nos outils logistiques internes, en particulier considérant l’ajout de la fonctionnalité “pick and pack”. Concernant l’aspect UX/UI, nous souhaitions évidemment tirer parti du responsive pour capturer nos audiences mobiles, et c’est aussi chose faite.”

Gunnar Obolenski

Responsable E-commerce chez Selver

Un projet stratégique

Durant les phases de développement, nous avions plusieurs réunions par semaine avec Selver afin de cadrer le projet et ses jalons prioritaires. La marque estonienne disposant de plusieurs product owners spécialisés par pôle d’activité, il était critique de pouvoir tenir compte de chacune de ces idées et de comprendre leur importance pour les retranscrire efficacement dans la roadmap finale. Cette proximité a véritablement soudé nos équipes et celles de Selver, ce que nous considérons comme un élément clé de la réussite du projet. Avant le go-live, la firme estonienne a décidé de procéder à un “soft launch”, en ne donnant l’accès au site qu’à un panel restreint d’individus, pour la plupart des connaissances ou des membres de la famille des équipes. Ce procédé a permis d’identifier les bugs critiques avec plus de sérénité, et de corriger les problèmes de manière contrôlée.

Grâce à ce lancement réussi, Selver a pu développer son activité e-commerce et devenir la chaîne de supermarchés estonienne la plus compétitive du pays sur les services de livraison à domicile. Aujourd’hui, ils desservent plus de 90 % du territoire depuis leurs 70 points de vente.

Fonctionnalités intégrées

  • Intégration du frontend composable Alokai (anciennement Vue Storefront)
  • Time Slot Reservation
  • Mobile Pick and Pack Process
  • Système de remplacement en cas d’article endommagé
  • Prise en charge des articles vendus au poids
  • Store Locator
  • Intégration à Fleet Complete
  • Système de connexion fail-proof
  • Intégration avec le système ERP Microsoft Dynamics AX
  • Intégration avec les principaux services de livraison estoniens
  • Système de livraison multisecteur
  • Intégration avec le système de fidélité Partnercard
  • Outil de mise en cache Varnish
  • Intégration de Klevu AI Search

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