De maakindustrie bevindt zich midden in een belangrijke periode van verandering. Net zoals de industriële revolutie in de achttiende eeuw de productiesector transformeerde, heeft nu ook de digitale revolutie enkele veranderingen veroorzaakt. In dit artikel onderzoeken we de rol van B2B e-commerce in de maakindustrie in het licht van de digitale revolutie en de start van Industrie 4.0.
Na DIT ARTIKEL WEET JE MEER OVER:
- Wat is Industrie 4.0?
- Verwachtingen van de klant
- Groeien naar nieuwe markten
- Interne bedrijfsefficiëntie
- De kracht van data voor e-commerce succes
- Direct-to-Consumer-verkoop (D2C)
DEFINITIE VAN INDUSTRIE 4.0
In het midden van de huidige disruptieve fase in de productie ligt ‘Industrie 4.0’. Industrie 4.0 is een integratie van cyberfysieke systemen, het Internet of Things (IoT), cloud computing en big data om ‘slimme fabrieken’ te creëren, een nieuwe manier van produceren.
Industrie 4.0 is de nieuwe standaard voor producenten. Je kan er niet meer omheen.
Dus om de curve voor te blijven en om boven water te blijven, is het aan producenten om het tempo bij te houden. Om concurrerend te blijven, moeten ze nieuwe technologieën en werkwijzen omarmen. Als ze dat niet doen, blijven ze onverbiddelijk achter.
Als we naar de huidige stand van zaken kijken, is het duidelijk dat een aanzienlijk deel van de maakindustrie nog niet is voorbereid. Uit onderzoek van McKinsey is gebleken dat slechts 16% van de fabrikanten een Industrie 4.0 (of digitale) strategie had en dat slechts 24% duidelijke verantwoordelijkheden had toegewezen voor de uitvoering ervan.
In deze tijd van ongekende verandering heeft B2B e-commerce de kracht om producenten te laten groeien als nooit tevoren. De digitale revolutie en Industrie 4.0 hebben misschien de regels veranderd als het gaat over de manier waarop bedrijven werken, maar B2B e-commerce is het hulpmiddel om je te helpen concurrerend te blijven.
B2B E-COMMERCE EN INDUSTRIE 4.0
VERWACHTINGEN VAN DE KLANT
Dankzij digitale technologieën zijn de verwachtingen van klanten ongekend hoog. Doelstellingen worden constant verschoven door bedrijven die de klantervaring veranderen (denk aan Apple of Amazon). De B2B-klant is tegenwoordig niet anders dan zijn tegenhangers in de B2C-omgeving. Zij werken immers samen met de Amazons van deze wereld en zijn gewend aan probleemloze koopervaringen. Dus wanneer ze bij jou kopen, verwachten ze hetzelfde.
Maar als je op oudere systemen draait, met weinig tot geen automatisering, wordt de klantervaring al snel aangetast. De productiebedrijven die klanten een digitaal zelfbedieningsplatform bieden, waarop ze bijvoorbeeld de orderstatus, eerdere bestellingen, voorraadinventarisatie en productinformatie controleren, hebben uiteraard een streepje voor.
Het is ook cruciaal om in de eerste plaats bedrijven aan te trekken. 68% van de B2B-kopers heeft zelf online gezocht in plaats van met een verkoper te spreken en meer dan 70% van de kopers vindt online kopen gemakkelijker. Om te worden gevonden door een potentiële klant, is het cruciaal dat je een omnichannel, digitale aanwezigheid hebt die je merk en producten onder de aandacht brengt.
Klanten verwachten een geautomatiseerde, gepersonaliseerde, real-time en gestroomlijnde aankoopervaring. Zonder enige vorm van digitale transformatie binnen je organisatie, is het onmogelijk om dat aan te bieden op de schaal die nodig is voor langdurig succes.
Ontdek hoe Vaimo een oplossing voor digitale handel heeft geleverd voor BAUHAUS Zweden, en daarmee de B2B-omzet in twee jaar tijd met 290% heeft verhoogd.
UITBREIDING TOT NIEUWE MARKTEN
Je bedrijf en je prestaties in kaart brengen is eenvoudiger en goedkoper als je over een digitaal platform beschikt. Naarmate je productcatalogus groeit, is afhankelijkheid van handmatige aanpassingen van productgegevens niet alleen inefficiënt, maar kan het ook leiden tot risico’s verderop in het proces. Een verspreide, rommelige bron van productinformatie kan je er ook van weerhouden aan je uitbreidingsplannen te beginnen. Net omdat de taak zo ontmoedigend en complex is als je die handmatig uitvoert.
Met B2B e-commerce en de integratie van PIM (Product Information Management) kan je jouw aanbod snel en efficiënt opschalen. Met al je productinformatie onder één dak, profiteer je van een aantal geautomatiseerde processen (zoals het vertalen van inhoud). Je zal beter in staat zijn om producten snel op de markt te brengen. Die efficiëntie maakt je bedrijf wendbaarder, proactiever en, uiteindelijk, meer gereed om grotere aantallen producten op meer locaties aan te bieden, waardoor het groeipotentieel in het proces wordt gemaximaliseerd.
INTERNE EFFICIËNTIES
Een B2B e-commerceplatform versnelt je orderverwerking, vermindert fouten en bespaart je bedrijf uiteindelijk onnodige verliezen. Bedenk dat je werknemers zonder een B2B-portaal door een aantal verschillende systemen in het verkoopproces moeten navigeren. Informatie over de huidige voorraad bevindt zich op één plaats, terwijl leveringsupdates en productinformatie zich elders bevinden. Een deel van de informatie staat in de ene spreadsheet, maar de ontbrekende informatie staat in de spreadsheet op een andere afdeling…
Dat leidt niet alleen tot frustraties voor je medewerkers, omdat ze worstelen met tegenstrijdige informatie en gedwongen op updates van hun collega’s wachten. Het heeft ook ernstige gevolgen over hoe je klanten de dienstverlening ervaren.
Als je deze stappen versimpelt, door de goedkeuring van een e-commerceplatform, versnel je de orderverwerking aanzienlijk. Dat geeft jouw klanten een geweldige gebruikerservaring en je bedrijf een verbeterde cashflow.
Een taak die ooit de hele dag van 3 mensen in beslag nam, is nu klaar met een klik op de knop.
METEN IS WETEN
De beschikbaarheid van data is een doorbraak in de manier waarop bedrijven hun activiteiten uitvoeren. B2B e-commerce betekent dat producenten geen excuus meer hebben om geen uitgebreide analysetool te gebruiken. Het is nog nooit zo eenvoudig geweest om marketingcampagnes, verkoop, producten, voorraad en betrokkenheid te meten en te evalueren. Google Analytics en Google Tag Manager zijn allebei gratis en bieden alle opties voor het volgen van e-commerce. Een stap verder gaan en analyses integreren met een ERP-oplossing levert nog waardevollere gegevens op die je gebruikt om je klanten een meer gepersonaliseerde en boeiende ervaring te bieden.
Wil je je data van nog dichterbij bekijken? Dan is er Google Analytics Enhanced Ecommerce. Die tool biedt je een beter, uitgebreider inzicht in het winkelgedrag van je bezoekers. Op basis van de acties van je bezoekers bouw je segmenten en target je die bezoekers opnieuw. Bijvoorbeeld als een potentiële koper je productpagina bezoekt, zonder iets aan zijn winkelwagentje toe te voegen. Proactief werken met je gegevens en alles benutten wat Google Analytics Enhanced Ecommerce biedt, heeft de kracht om je conversiepercentages en inkomsten te transformeren.
DIRECT NAAR CONSUMENTENVERKOOP
Met de groei van digitale handel hebben producenten nu de mogelijkheid om rechtstreeks aan consumenten te verkopen met D2C e-commerce. Nog maar tien jaren geleden zou dat niet mogelijk zijn geweest zonder extra fysieke winkels, maar technologie heeft alles veranderd.
Rechtstreekse verkoop aan consumenten heeft een aantal voordelen ten opzichte van een tussenpersoon. Het meest opvallende is dat je volledige controle hebt over de branding, marketing en boodschappen die bij jouw product horen. Ten tweede word je niet in een fysieke omgeving geplaatst naast je concurrenten. In een winkel is het misschien jouw product aan de ene kant van het gangpad en aan de andere kant je concurrent. Iets waar je niet mee hoeft in te zitten met je eigen e-commerce site.
Rechtstreeks in contact gaan met je consumenten hoeft niet noodzakelijkerwijs een volledige verandering in je strategie te betekenen. Het kan eerder een extra verkoopkanaal zijn om je merk te promoten en rechtstreeks met je eindgebruikers te communiceren. Op die manier kan je de kracht van e-commerce benutten om voorbeeldige koopervaringen te bieden, waardoor de levensduur van de klant in het proces wordt verhoogd!
Bij Vaimo helpen we merken, retailers en fabrikanten over de hele wereld om succes in digitale handel te stimuleren. Zit je met vragen over wat de volgende prioriteit is op je e-commerce journey? Of heb je hulp nodig bij het starten van je digitale transformatie? Neem dan vandaag nog contact op met ons team.
