Naadloze klantervaringen

Een uniforme, vlotte winkelervaring creëren is een kunst. Meestal zijn meerdere afdelingen en teams verantwoordelijk voor afzonderlijke delen van de customer journey. Dat leidt tot een versnipperde customer experience.

Een onderscheidende factor voor digitaal succes is om alle afdelingen van de organisatie op één lijn te krijgen rond het gemeenschappelijke doel, namelijk de creatie van een consistente, boeiende CX. Wij zijn een kei in het wegnemen van de barrières tussen afdelingen en het opzetten van processen waarmee alle neuzen in dezelfde richting kunnen wijzen.

We hebben al honderden e-commercebedrijven geholpen bij het ontwikkelen en optimaliseren van hun CX met onze beproefde methodes en best practices die je snel kunt toepassen op elke nieuwe gebruikscase. Met onze roadmaps en gebruiksklare actieplannen bespaar je maanden van onderzoek, testen en strategieën uitstippelen. Zo kun jij je concentreren op de juiste zaken, in de juiste volgorde.

Services - Customer Experience - Omnichannel Customer Experience visual of light from fast moving train.

E-commerce Design

Het design van je e-commercesite is een belangrijk onderdeel van de customer experience. Laat een website ontwerpen met conversie in het achterhoofd – om je groeidoelstellingen te halen.

Customer Experience Optimalisatie

Tevreden klanten zorgen voor groei. We helpen je de customer experience (CX) te optimaliseren om je inkomsten te verhogen, nieuwe klanten te werven en ze langer te behouden.

Een beproefd CX-stappenplan

Customer Experience Rating

Voor je de gebruikerservaring kan optimaliseren, moet je eerst begrijpen wat goed werkt en wat niet. In onze Customer Experience Rating verdiepen wij ons in jouw merk om je te helpen de huidige staat van je customer experience te beoordelen en hoe je ervoor kunt zorgen dat jouw CX het publiek boeit.

Industrie Benchmarks

Wij reiken je benchmarkgegevens voor jouw segment aan om je de juiste doelen te helpen stellen voor jouw CX en je bedrijf als geheel. We hebben al samengewerkt met honderden e-commercebedrijven van alle soorten en maten uit verschillende bedrijfstakken in de b2c-, b2b- en d2c-sector.

Kwalitatieve Klantinzichten

Om een beter beeld te krijgen van hoe klanten je merk ervaren, moet je hen dat gewoon vragen. Over het algemeen leiden interviews met derden tot de meest eerlijke resultaten en verborgen waarheden.
We bieden kwalitatieve klantinzichten op basis van persoonlijke interviews – zowel in de winkel als digitaal. Daarna helpen we je om die bevindingen om te zetten tot een proactief plan.

Kwantitatieve Klantinzichten

Kwantitatieve gegevens helpen je om te begrijpen hoe klanten je CX ervaren. Digitale enquêtes, e-mail, chatbots en NPS-scores dragen allemaal bij aan de algemene customer experience. Wij helpen je processen op te zetten en onderzoeken uit te voeren op een manier die jouw merk versterkt. Met onze hulp gebruik je de resultaten ten voordele van je merk.

De CXR-structuur (customer experience rating) van Vaimo

Bij Vaimo bieden we al onze klanten de mogelijkheid om hun digitale customer experience te meten en te beoordelen met een score op basis van gegevens. Het gaat om een onpartijdige, gestandaardiseerde aanpak die vier belangrijke rubrieken van twaalf specifieke aspecten omvat en ons in staat stelt je huidige digitale customer experience een score te geven.

Bij de beoordeling hanteren we specifieke criteria. Daarmee gaan we na of je bedrijf best practices toepast en stellen we een lijst op met kansen op twee vlakken: snelle resultaten en nieuwe mogelijkheden om in overweging te nemen. De nadruk ligt op het dichten van de kloof tussen de merkbelofte en de geboden ervaring.

Vraag je Customer Experience Rating aan >

CXR: De score

Met onze CX-rating krijg je een duidelijk beeld. Zo weet je wat je moet doen om de customer experience te verbeteren en hoe je te werk moet gaan om het conversiepercentage en de klantenbinding te verhogen. Je kunt van deze dienst gebruikmaken om inspiratie op te doen of als hulpmiddel om je optimaliseringstaken te plannen. Je krijgt:

Een score op twaalf aspecten van Customer Experience Excellence
Een verslag van veertig tot zestig pagina’s met vastgestelde verbeteringen en voorbeelden
Een top tien van punten met het grootste effect
Een toelichting van alle bevindingen

Services - Customer Experience - CXR Outcome visual of a woman purchasing fruit on her iPad.

Outside-in perspectief

De customer experience optimaliseren vereist een diepgaand begrip van de customer journey. Je moet ook weten hoe je klanten dat traject zien en ervaren. Werken vanuit een outside-in perspectief in plaats van inside-out is noodzakelijk om een uitstekende CX op te zetten.

We helpen je gegevens en inzichten te vertalen naar touchpoints en CX-concepten. Die kun je gebruiken om onder woorden te brengen wat er moet gebeuren, waarom en hoe je het wilt aanpakken. Door aan je organisatie te laten weten wat je CX-doelen zijn, bereik je een gedeelde visie op de relatie die je met je klanten vormt.

Een boeiende customer experience op alle contactpunten.

Neem contact op

Gerelateerde diensten

Experience design

Naadloze klantervaringen

E-commerce Design

Customer Experience Optimalisatie

Een beproefd CX-stappenplan

Customer Experience Rating

Industrie Benchmarks

Kwalitatieve Klantinzichten

Kwantitatieve Klantinzichten

De CXR-structuur (customer experience rating) van Vaimo

CXR: De score

Outside-in perspectief

Gerelateerde diensten

Ecommerce Design

Ecommerce Analytics

CXO

Vertrouwd door

Naadloze klantervaringen

E-commerce Design

Customer Experience Optimalisatie

Een beproefd CX-stappenplan

Customer Experience Rating

Industrie Benchmarks

Kwalitatieve Klantinzichten

Kwantitatieve Klantinzichten

De CXR-structuur (customer experience rating) van Vaimo

CXR: De score

Outside-in perspectief

Gerelateerde diensten

Ecommerce Design

Ecommerce Analytics

CXO

Vertrouwd door

Pin It on Pinterest