Et produktinformationssystem, PIM (Product Information Management), er en løsning på de stadigt stigende krav til produktinformation. I denne artikel vil vi gennemgå de vigtigste forretningsmæssige fordele ved PIM, som kan bruges til at forsvare anskaffelsen af PIM

Virksomheder bruger i stigende grad produktinformationer i deres forretning. Digitale kanaler har skabt mulighed for at give kunder og interne afdelinger produktinformation, der er mere omfattende, detaljeret og værdifuld end tidligere. Kunderne har også lært at kræve mere af produktinformationen, når de sammenligner produkter og ønsker at sikre sig, at det produkt, de modtager, virkelig matcher det indtryk, de har skabt online.

Den øgede produktviden og de højere kundekrav skaber nye udfordringer for virksomhederne:
De kan effektivt håndtere den voksende mængde af produktviden, udnytte den til at opnå konkurrencemæssige fordele og udnytte den til ekspansion og nye aktiviteter.

 

Kort sagt er de vigtigste fordele ved PIM:

  • Forbedret samarbejde og mere effektive arbejdsgange mellem interne teams
  • Samlet produktinformation og en simpel oversigt over al produktinformation
  • Øget salg
  • Hurtigere produktlancering til alle markeder
  • Mulighed for at håndtere flere produkter, produktserier og kanaler
  • Konsistent produktinformation til at fremme kundeoplevelsen og skabe nye løsninger.Læs mere om fordelene i de følgende afsnit.

 

Produktiviteten i produktdatabehandling forbedres

Produktinformation behandles på mange forskellige stadier i en virksomhed. De kan modtages fra interne og eksterne systemer, fra leverandører eller genereres for produkter, der er fremstillet af virksomheden selv. Når produktinformationerne er indsamlet, standardiseres, klassificeres og forbedres de, og til sidst offentliggøres de til en lang række salgs- og marketingkanaler.

Almindelige løsninger og uafhængige databaser kan ikke udvikles til at håndtere et så stort antal aktiviteter. For at kunne håndtere produktdata effektivt og bevare overblikket over en stor mængde data, skal de håndteres i et system, der er optimeret til dette formål: PIM.

Kundernes krav til kvaliteten af oplevelsen er nu så høje, at produktinformation skal omfatte personlige beskrivelser, mediefiler, teknisk information, følelsesmæssig information og yderligere relaterede produkter som tilbehør eller reserve dele. Virksomheder, der opererer internationalt, er også nødt til at oversætte og lokalisere produktinformation.

Et PIM-system automatiserer arbejdsprocesserne så meget som muligt og optimerer de resterende manuelle trin. Graden af produktivitetsforøgelse, som PIM tilbyder, påvirkes af en række faktorer, såsom virksomhedens nuværende evne til produktstyring og kundekanalernes krav til produktinformation, men generelt kan en virksomhed forvente at kunne fordoble deres produktivitet med indførelsen af PIM.

 

Effekten af avancerede produktinformationer på performance

Integrationen af et PIM-system i virksomhedens forretning muliggør udviklingen af mange KPI’er, såsomkonvertering, time-to-market og returnering af produkter.

  • Konverteringer er ofte et af de vigtigste mål for virksomhedens performance. PIM administrerer produktinformation, som bruges til markedsføring og salg. Som sådan har det en direkte indvirkning på kundeoplevelsen, eller mere specifikt, kundens produktoplevelse. Hvis PIM er sat rigtigt op, understøtter det kunderejsen, som er designet til virksomhedens kanaler med det formål at konvertere et kundebesøg til et køb. PIM giver omfattende, præcis, detaljeret og emotiv produktinformation. Derudover giver PIM yderligere produktinformation i samme kontekst, som kan understøtte kundens købsbeslutning eller drive mersalg i form af et højere genkøb.
  • Time-to-market dette vil sige, at den tid, det tager at frigive et produkt til salg, reduceres takket være den automatisering og optimering af arbejdsgange, som PIM tilbyder. Salget kan øges, når produktet lanceres, mens det stadig er meget efterspurgt, og når konkurrenterne endnu ikke konkurrerer om søgemaskinernes eksponering. PIM automatiserer også genereringen af data til søgemaskineoptimering, hvilket bidrager til øget salg gennem bedre placeringer i søgeresultaterne.
  • I gennemsnit refunderes 15-30% af onlinekøbene, hvilket er omkring tre gange så meget som køb i fysiske butikker. Kort sagt er årsagen til den højere returrate, at det fysiske produkt, man modtager, ikke matcher billedet af produktet i onlinebutikken. En anden lignende begrænsning for forretningsresultater er kundernes feedback på produkter købt online. Antallet af produkt- og kundefeedbacks reduceres. ved at give kunden en præcis og omfattende beskrivelse af produktet det skaber en ekstra udfordring for produktinformationsprocesserne, som kan håndteres ved hjælp af PIM.

PIM øger den strategiske konkurrencefordel

Udfordringerne for virksomheders digitale strategi omfatter ofte hurtig digital transformation, effektiv virksomhedsskalering og generel tilpasning til et stadigt skiftende digitalt miljø.

PIM fungerer som den centrale kilde til produktinformation. Det giver en struktureret oversigt over produktdata, der fungerer som grundlag for kontrolleret forretningsudvidelse og hurtig introduktion af nye tjenester.

For eksempel muliggør en struktureret produktinformationsstruktur effektiv produktinformationsstyring i multi-channel virksomheder. En PIM håndterer de forskellige krav til produktinformation på tværs af kanaler. For eksempel har e-handel, mobilapps og trykte medier hver især unikke krav til formatet af produktinformation. Forskellige kanaler kan også have unikke produktsortimenter.

I internationale forretninger vokser mængden af produktinformation og krav betydeligt. Information skal lokaliseres for at opfylde individuelle markedskrav, såsom sprog, måleenheder, regler, juridiske og kulturelle forskelle. For at kunne planlægge og implementere det ekstra arbejde, der kræves til multi-channel og internationalisering på en forudsigelig og kosteffektiv måde, er der brug for et dedikeret system: PIM.

Digital handel udvikler sig i hurtigt tempo. Digitaliseringen gør det muligt at skabe nye tjenester, som hurtigt dør ud i marketing- og salgskanaler. Nogle tjenester viser sig at være nyttige og bliver en permanent del af markedet, mens andre kasseres som unødvendige.

For at være blandt de første til at udnytte nye tjenester uden at skabe unødig risiko for sin forretning, har en virksomhed brug for en specifik konkurrencefordel: struktureret produktinformation. I PIM er informationer om et produkt et struktureret og klassificeret sæt af data. Desuden er det nemt at integrere PIM i en lang række forskellige systemer. Kombinationen af disse gør det muligt at teste og implementere nye tjenester med rimelige ressourcer.

Digitale assistenter (Siri, Alexa) og automatiserede chatbots er praktiske eksempler på nye tjenester. For at kunne yde en bred vifte af kundeassistance skal sådanne tjenester have adgang til produktinformation, der er relevant for tjenesten, så de kan kombinere information til forskellige kundesituationer.

 

 
 

Vaimo samarbejder med både inRiver og Akeneo, så vi kan levere den mest effektive løsning til din virksomhed, baseret på de mål, du sætter dig, og de udfordringer, du identificerer. Du kan undersøge din virksomheds behov for en PIM-løsning ved at udfylde Vaimos Pimometer-test her.

Vil du have hjælp med digitalisering og e-handel til din virksomhed? Kontakt Vaimo her!