Det er afgørende for virksomhedens resultater at opretholde et højt serviceniveau. Vaimo kan hjælpe jer med at administrere SLA’er for at sikre optimale digitale oplevelser for jeres kunder.
Service Level Management er den proces, der omfatter identifikationen af jeres forretningskrav og fastlæggelsen af serviceomfang, rettidighed, drift, genopretning og ydeevne, hvilket i bund og grund betyder, at jeres forretningsbehov omsættes til IT-krav. Dette kan betyde, at i må foretage en gap-analyse for at identificere forskellende mellem jeres forventninger og reelle performance. Herudover indkluderer servicen naturligvis SLA målinger.
Service Level Management (SLM) giver hvorfra man kan måle den enkelte platform performance ud fra nogle præ-definerede service level agreements (SLA). Målet med SLM er at sikre, at ydeevnen opfylder de skiftende behov i jeres virksomhed gennem løbende forbedring af services og processer.
Med mere end 14 års erfaring i at supportere og vedligeholde mere end 400 organisationer har vi forfinet, perfektioneret og udformet mulighederne for SLA for vores kunder, hvilket skaber et godt fundament for at faciltere den ønskede adfærd i jeres organisation.
Hos Vaimo tilbyder vi SLAer, der sætter vores kunder og deres kunders oplevelse i højsædet. Det betyder, at vi altid yder professionel support til vores kunders virksomheder, så de til gengæld kan levere en hurtig og sikker kundeoplevelse uden afbrydelser.
Vi tilbyder fleksible serviceniveauaftaler, der kan op- eller nedjusteres for at understøtte vores kunders forretningsbehov, som ændrer sig i takt med vækst, markedsforhold, geografisk spredning og ændringer i virksomheden. Dette er muligt på grund af størrelsen af vores team med mere end 500 dedikerede specialister fordelt over hele verden.
Med Vaimo får du altid klare og utvetydige kontrakter, der sikrer en fælles forståelse af forventningerne. Med erfaring fra udarbejdelse og forhandling af mere end 200 serviceniveauaftaler i løbet af de sidste 12 år har vi perfektioneret denne proces og udviklet en klar bedste praksis. Vores specialister er opmærksomme på og kan undgå almindelige faldgruber og årsager til forvirring.
De værktøjer, vi bruger, og de tjenester, vi tilbyder, gør vores team i stand til proaktivt at identificere, fejlfinde og løse forhindringer, før de påvirker din virksomhed. Nogle eksempler på dette er automatiserede test, advarsler og eskaleringer, overvågning af databrud og værktøjer til forebyggelse af datatab.
Mens mange af vores kunders konkurrenter oplever serviceafbrydelser i perioder med højkonjunktur i onlinehandel, er vores kunders services og onlinetilbud fortsat pålidelige, hurtige, sikre og uden afbrydelser. Hvis i vil vide mere om, hvordan Service Level Management kan gavne jer, og hvordan Vaimo kan hjælpe jer, kan i kontakte vores team i dag.
Vælg dit websted:
