End-to-end-ordrestyring

Ordrestyringssystemet er din one-stop-shop, hvor du kan se og administrere alle dine ordrer på ét sted. Systemet organiserer og automatiserer alt det, der er nødvendigt for at få dine produkter til dine kunder til tiden.

Efterhåndensom efterspørgslen efter online e-handel vokser, søger brands konstant at øge deres digitale fodaftryk. En måde at gøre det på er at tilføje nye salgskanaler, f.eks. salg på markedspladser og via onlinepartnere. Disse strategier rummer et enormt potentiale for e-handelsbrands, men de gør også håndteringen af ordrer mere kompleks.

Med flere kanaler og forhandlere bliver det en udfordring at holde trit med kundernes forventninger og levere konsekvent fremragende og pålidelige kundeoplevelser. Det er her, at ordrestyringssystemet kommer til undsætning og hjælper dig med at holde styr på hver eneste ordre fra det allerførste klik til det øjeblik, hvor kunden modtager dit produkt.

Ordrestyring er processen med at modtage, spore, administrere og udføre ordrer. Ordrestyringsprocessen starter, når ordren afgives, og slutter, når pakken er leveret. Når du skalerer en e-handelsvirksomhed, er det afgørende at automatisere og strømline ordrestyringsprocessen.

73%

af forbrugerne bruger flere kanaler eller platforme, når de foretager et køb

38%

af forbrugerne vil opgive deres ordre, hvis leveringen tager mere end en uge

69%

af kunderne er mindre tilbøjelige til at vende tilbage, hvis et køb ikke blev leveret inden for 2 dage efter den lovede dato

Fordele ved ordrestyring

Forebygger for stor og for lille lagerbeholdning

Hvisdu oplever en høj lageromsætning, er det vigtigt at have styr på dit lager. Når du har kunder, der har bestilt og betalt, og du så finder ud af, at produkterne ikke er på lager, er det en dårlig kundeoplevelse, der kan skade dit brand.

Risikoen for dette scenario stiger, jo flere kanaler og salgssteder din salgsmodel indeholder. Samtidig skal du for en sikkerheds skyld ikke have for stor en lagerbeholdning, da det kan vise sig at være varer, som du aldrig vil kunne sælge. Et ordrestyringssystem hjælper dig med at skabe balance mellem dine ordrer og lagerbeholdninger.

Vi hjælper dig med at undgå fejl i forbindelse med ordreopfyldelse

Hvis dukun sender nogle få varer om dagen, er det ikke en stor udfordring at undgå fejl. Men efterhånden som din virksomhed vokser, bliver det stadig sværere at holde styr på alle de skiftende elementer. Der kommer ordrer ind døgnet rundt, og du skal sende dem til destinationer over hele verden. Samtidig sender dine kunder beskeder for at bede om opdateringer og tilbagebetalinger, og før du ved af det, er hele processen meget rodet.

Et strømlinet ordrestyringssystem vil redde dig. Automatisering og synkronisering betyder mindre plads til menneskelige fejl, og du vil være i stand til at udvikle din virksomhed og levere fremragende kundeoplevelser i stor skala.

Træf datadrevne beslutninger

Når dine kunde- og ordredata er spredt ud på forskellige steder og platforme, er det svært at få mening ud af dem. Et ordrestyringssystem giver dig mulighed for at spore alle dine ordredata på ét sted, hvilket gør det meget nemmere at analysere dem og bruge dem til at træffe informerede strategiske beslutninger.

Et ordrestyringssystem hjælper dig med at identificere problemer i realtid og giver dig overblik over ordreprocessen som helhed i stedet for kun i fragmenter. Du kan f.eks. finde ud af, hvor dine kunder befinder sig, og potentielt justere dine lagerplaceringer for at reducere forsendelsesomkostningerne, eller få et overblik over, hvilke varer der ofte købes sammen og lave mere præcise forudsigelser og prognoser.

Et ordrestyringssystem sparer dig tid

Når e-handelsvirksomheder vokser, kræver ordreafvikling mere tid og flere ressourcer. Hvis disse processer ikke er automatiseret og optimeret, vil du hurtigt opdage, at de æder den tid, du burde bruge på at udvikle din virksomhed.

Hvisdu bruger meget tid på at løse problemer med ordreopfyldelse, er det et tegn på, at din kundeoplevelse kunne være meget bedre. Håndtering af ordrer, pakning af produkter, forsendelse af ordrer og håndtering af tilbagebetalinger er netop den slags gentagne opgaver, der bør automatiseres, så du kan frigøre dine medarbejdere til at fokusere på strategisk og værdiskabende arbejde i stedet.

Ordrestyringscyklussen

Ordrestyringsprocessen begynder, når din kunde køber et produkt på dit websted, og fortsætter gennem levering og nogle gange også returnering. Denne proces omfatter mange skiftende elementer, der alle skal være perfekt koordineret for at skabe en sammenhængende kundeoplevelse.

Ordren er afgivet01

Your customers can place orders in different places, channels, and times. A multichannel order management system will help you manage this process and make sure you always have a real-time overview.

Ordren er modtaget02

When an order is placed, it is time for fulfillment and processing. An order management system will handle this process automatically, update your inventory and help you keep transit times low.

Ordren er plukket og pakket03

Picking and packaging look very different depending on the products, but in this stage, the ordered products are collected and prepared for shipping. The way your inventory is arranged strongly impacts the time needed to fulfill each order.

Ordren er afsendt04

Once packaged, the product is shipped to the buyer. Each order gets a tracking number to be shared manually or automatically, depending on what system you use. This will allow your customer to track the order.

Ordren er leveret05

The product reaches the end customer, who is hopefully happy with their purchase. Hopefully, the right product will arrive within the estimated delivery time. However, many purchases will result in returns, and there needs to be a frictionless process for this here. An order management system will help you manage returns and potential complaints.

Opfølgning og analyse06

Staying in contact with customers and checking in with them to gauge their experience serves multiple purposes. It helps you build customer loyalty, but it also enables you to identify where there is potential for improvement in your order management process. A feedback loop will help you spot recurring problems so you can continuously improve the experience for your customers.

Et ordrestyringssystem giver avanceret funktionalitet for placering af ordrer, forbedring af effektiviteten af dine ordrestyringsprocesser og fastholdelse af et overblik.

Vi har stor erfaring med at hjælpe vores kunder med ordrestyringsprocesser, og vi kan hjælpe dig med at finde og implementere det rigtige ordrestyringssystem til dine behov.

Kontakt os

Ordrestyring