Customer experience rating

Hvordan vil dine kunder bedømme deres oplevelse?

At levere en seamless og inspirerende kundeoplevelse sikrer din konkurrencemæssige fordel. Det skaber engagement, brandloyalitet og vækst.

Ved du, om den oplevelse du leverer er god nok, eller om dine kunder kunne ønske sig et par forbedringer?

Vores best-practice scorecard vurderer din kundeoplevelse på mere end 150 parametre. Scorecardet er baseret på vores erfaring med at designe og optimere digitale kundeoplevelser for førende brands, producenter og detailhandlere over hele verden i mere end 14 år.

Hvad er customer experience?

Customer experience (CX) refererer til den overordnede opfattelse, som en kunde har af en virksomhed, et brand eller en organisation baseret på deres interaktioner og engagementer med den på tværs af flere berøringspunkter og kanaler over en periode. Det omfatter alle de interaktioner, en kunde har med en virksomhed, fra browsing på hjemmesiden til køb af produkter eller tjenester, samt support og engagement efter købet.

Resultaterne

Vores CX Rating-service skitserer, hvordan du kan forbedre din kundeoplevelse for at skabe højere konverteringer og øget loyalitet.

Brug vores CX Rating som et værktøj til at planlægge din kommende udvikling og forbedringere.

Du vil få adgang til :

✔️ En scoring på tværs af 12 områder af Customer Experience Excellence

✔️ En 40-60 siders rapport med identificerede forbedringer og eksempler

✔️ En top 10 opsummering af emner med den største effekt

✔️ En omfattende gennemgang af alle resultater

✔️ En benchmark imod alle dine top-konkurrenter

✔️ Eksempler på best-in-class-experiences for hvert område af rapporten

Book en samtale med vores strategiteam »

Hvorfor er en god customer experience så vigtig for din virksomhed

Kunderne forventer en nem og fleksibel oplevelse hver gang de handler hos dig. Hvis din webshop ikke loader, dine produktdata ikke stemmer over ens med produktet og dine betalingsmuligheder er begrænsede, så vil kunderne højest sandsynligt lede efter produktet et andet sted.

Hvis du hele tiden vil være et skridt foran dine konkurrenter, kræver det at du tænker smartere og eksekverer hurtigere. Læs mere om de specifikke insights på hvad, hvor og hvordan du leverer en fantastisk customer experience.

Hvorfor er customer experience vigtig »

Image of Vaimo employees collaborating together during a conversation.

Fem grunde til at det at værd at optimere din CX

🎯 Boost dit salg og hæv din omsætning

🎯 Gør dine kunder glade med en fantastisk CX på tværs af kanaler og kontaktpunkter

🎯 Reducér din returneringsrate og sørg for dine kunder vender tilbage gang på gang.

🎯 Skab brand loyalitet og word-of-mouth marketing gennem dine tilfredse kunder.

🎯 Indsaml værdifuld data gennem glade kunder, da de ofte er mere tilbøjelige til at bruge tid på feedback.

Image of Vaimo employees looking at laptop together.

CX rating FAQs

Hvad er en customer experience rating service og hvorfor er det vigtigt for din virksomhed?

Vores customer experience rating service måler og evaluerer tilfredsheden hos dine kunder baseret på deres interaktioner med din webshop. Det kan hjælpe dig til at forstå deres oplevelse, identificere områder som kan forbedres og generelt set forbedre deres købsoplevelse.

Hvordan samler customer experience rating service feedback fra kunder?

Vores eksperter sætter sig i din kundes sted og evaluerer hele kunde- og købsrejsen.

Hvordan vil jeg få adgang til og analysere customer experience ratingen og feedbacken?

Du vil modtage en 40-60 siders rapport med detaljerede fund, som inkluderer bl.a. ratings og feedback. Herudover indeholder det også segmentering, trend analyser og insights du kan handle på efterfølgende.

Hvordan kan customer experience rating service hjælpe med at forbedre customer retention og loyalitet?

Ved at forstå dine kunde segmenter og svage områder, kan du lave ændringer som vil forbedre kundens overordnede oplevelse. Dette vil føre til øget kundetilfredshed, som vil booste retention og loyaliteten.

Er der benchmarking funktioner der gør det muligt for mig at sammenligne min customer experience ratings med standarderne på markedet eller konkurrenterne?

Vi tilbyder benchmarking i vores rapport, så du kan vurdere, hvordan dine ratings ligger i forhold til branchegennemsnit eller konkurrenter. Det giver en værdifuld kontekst for din perfomance.

Hvor meget koster det for en customer experience rating?

Priserne kan variere afhængigt af faktorer som størrelsen på din virksomhed, omfanget af tjenesten og de inkluderede funktioner. Vores service til vurdering af kundeoplevelser starter ved 10.000 euro.

Book et møde med vores strategiteam

"*" indikerer påkrævede felter

Fornavn

Efternavn

E-mail*

Telefonnummer

Virksomhed*

Job*

Land

Comments

Dette felt er til validering og bør ikke ændres.

Happy older man with an alterative haircut happily shops on his mobile phone, presumably because of the amazing digital experience the ecommerce store offers him.

Rådgivning hos Vaimo

Vores globale konsulentteam hjælper detailhandlere, brands og producenter med hvad, hvorfor og hvordan de får succes med digital handel. Som hands-on konsulenter leverer vi strategi, taktik, operationel rådgivning og support.

+30 konsulenter på tværs af tre teams inden for UX, løsningsrådgivning og e-handelsrådgivning hjælper dig med at få succes med digital handel.

Udnyt vores erfaring som vi har fået ved at arbejde med mere end 400 ambitiøse detailhandlere, brands og producenter.
Få adgang til vores globale team af specialister og partnere
Brug best practices og acceleratorer til forretning, teknik og UX
Fremskynd og skabe fokus på din digitale forretningsudvikling

Book et møde med os idag »

Two women sitting and talking in an office setting.

Vi hjælper virksomheder med at opbygge digitale løsninger og lancere dem i rekordfart. Ved hjælp af Vaimos dokumenterede tilgang ser vores kunder ofte resultater allerede efter få måneder.

Kontakt os

Bedømmelse af Customer experience