Asiakaskohtainen palvelutasosopimus

Palvelutason hallinta on prosessi, joka sisältää yrityksesi vaatimusten tunnistamisen ja palvelujen laajuuden, oikea-aikaisuuden, toiminnan, palautuksen ja suorituskyvyn määrittämisen, mikä tarkoittaa sitä, että yrityksesi tarpeet muunnetaan tietoteknisiksi vaatimuksiksi. Tämä voi tarkoittaa aukkoanalyysin suorittamista vaatimusten ja palvelutasosopimusten laatimisen ja neuvottelemisen välisten aukkojen tunnistamiseksi eri liiketoimintayksiköiden kanssa. Palvelutasosopimuksen hallinta sisältää myös palvelutasosopimuksen suorituskyvyn mittaamisen, tulosten raportoinnin ja sopimusten muokkaamisen tarpeen mukaan.

Palvelutason hallinta (SLM) tarjoaa puitteet, joissa palvelut ja palvelutasot määritellään ja niistä sovitaan. SLM: n tavoitteena on varmistaa, että suorituskyky vastaa asiakkaan liiketoiminnan muuttuvia tarpeita palveluiden ja prosessien jatkuvan parantamisen avulla.

Palvelutason hallinnan vahvuudet

Yli 14 vuoden kokemuksella yli 400 organisaation tukemisesta ja ylläpitämisestä olemme viimeistelleet, parantaneet ja muokanneet palvelutasosopimusvaihtoehtoja asiakkaillemme motivoiden molempien osapuolten oikeaa käyttäytymistä. Saavutuksemme perustuvat pitkäaikaisiin suhteisiimme asiakkaidemme kanssa – he pysyvät meillä -keskimäärin yli 5 vuotta.

Optimoitu asiakaskokemus01

Vaimolla tarjoamme palvelutasosopimuksia, jotka asettavat asiakkaamme ja heidän asiakkaidensa kokemuksen etusijalle. Tämä tarkoittaa aina ammattimaista tukea asiakkaidemme liiketoiminnalle, jotta he voivat puolestaan tarjota nopean, turvallisen ja keskeytymättömän asiakaskokemuksen.

Alan johtava raitiotietue02

Vaimo on alan johtava , kun sitä verrataan kilpailijoihin suorituskyvyn, turvallisuuden, laadun ja käytettävyyden osalta. Saavutuksiamme tukevat pitkäaikaiset suhteemme asiakkaisiimme, jotka ovat meillä keskimäärin yli viisi vuotta.

Joustavat olosuhteet03

Tarjoamme joustavia palvelutasosopimuksia, joita voidaan skaalata ylös tai alas asiakkaiden liiketoiminnan tarpeiden täyttämiseksi, kun ne muuttuvat kasvun, markkinaolosuhteiden, maantieteellisen levinneisyyden ja liiketoiminnan muutosten myötä. Tämä on mahdollista, koska tiimimme koko, yli 500 omistautunut asiantuntijoita ympäri maailmaa.

Tyhjennä sopimukset04

Vaimon kanssa saat aina selkeät ja yksiselitteiset sopimukset, jotka varmistavat yhteisen ymmärryksen odotuksista. Yli 200 palvelutasosopimuksen laatimisesta ja neuvottelemisesta viimeisten 12 vuoden aikana saadun kokemuksen ansiosta olemme viimeistelleet tämän prosessin ja kehittäneet selkeitä parhaita käytäntöjä. Asiantuntijamme ovat tietoisia ja voivat välttää yleisiä sudenkuoppia ja sekaannuksen syitä.

Ennakoiva lähestymistapa05

Käyttämämme työkalut ja tarjoamamme palvelut mahdollistavat tiimimme ennakoivan tunnistamisen, vianmäärityksen ja esteiden ratkaisemisen ennen kuin ne vaikuttavat yritykseesi. Esimerkkejä tästä ovat automaattiset testit, hälytykset ja eskaloinnit, tietoturvaloukkausten seuranta ja tietohäviöiden ehkäisytyökalut.

Perusteelliset palvelutasosopimukset

Palvelutasosopimus (SLA) määrittää sen palvelutason, jota odotat toimittajilta. Siinä kuvataan palvelun mittaamiseen käytetyt mittarit ja korjaustoimenpiteet tai seuraamukset, jotka on otettava käyttöön, jos sovittua palvelutasoa ei saavuteta. Perusteellinen ja selkeä palvelutasosopimus on keskeinen osa teknologian toimittajasopimuksia.

Esimerkkejä palvelutasosopimuksen sisällöstä ovat muun muassa seuraavat:

Saatavuus ja käytettävyys

Käytössäoloaika on se aika, jonka palvelut ovat asiakkaan saatavilla, ja sitä seurataan ja raportoidaan usein joko kuukausittain tai laskutusjaksoittain.

Erityisen suorituskyvyn vertailuarvot

Näitä vertailuarvoja verrataan ylityöhön.

Vastausaika

Aika, joka palveluntarjoajalta kuluu pyyntöön vastaamiseen.

Sovitteluaika

Kun palveluntarjoaja kirjaa ongelmat ja pyynnöt, tämä on aika, joka palveluntarjoajalta kuluu niiden ratkaisemiseen.

Liiketoiminnan tulokset

Tässä voidaan käyttää tiettyjä keskeisiä tunnuslukuja seuraamaan ja mittaamaan sitä, miten palveluntarjoaja vaikuttaa liiketoiminnan tuloksellisuuteen.

Virheprosentti

Tämä tieto seuraa virheiden prosenttiosuutta, kuten virheitä koodauksessa tai myöhästymisiä.

Ensimmäisen puhelun ratkaisu

Tämä on niiden saapuvien puhelujen prosenttiosuus, jotka on ratkaistu ilman, että asiakastuesta tarvitsee soittaa takaisin.

Keskimääräinen palautumisaika

Kuinka kauan kestää toipua, kun palvelu on katkennut.

Turvallisuus

Läpäisytestauksessa Vaimo tekee verkkokauppaan simuloidun kyberhyökkäyksen järjestelmän turvallisuustason arvioimiseksi.

Ajan palvelukerroin

Tietyssä ajassa vastattujen asiakaspalvelupuhelujen prosenttiosuus.

Kääntöaika

Kuinka kauan kestää, että palveluntarjoaja ratkaisee ongelman, kun se on vastaanotettu.

Vaimon kanssa olet aina valmis hallitsemaan verkkokauppaa luonnehtivaa epävakautta ja virtausta. Olemme todenneet hallitsevamme verkkokauppasivustoja vuodesta toiseen ja varmistavamme, että kaikki pysyy erinomaisena huippukausina verkossa, kuten lomakausina ja mustana perjantaina.

Vaikka monet asiakkaidemme kilpailijoista kokevat palvelussaan häiriöitä online-kaupankäynnin huippuaikoina, asiakkaidemme palvelut ja online-tarjonta pysyvät luotettavina, nopeina, turvallisina ja keskeytymättöminä. Saat lisätietoja siitä, miten palvelutason johtaminen voi hyödyttää sinua ja miten Vaimo voi auttaa, ottamalla yhteyttä tiimiimme jo tänään.

Ota yhteyttä

Liittyvät palvelut

Tuki ja ylläpito

Hanki tarvitsemasi operatiivinen tuki.

Verkkokaupan turvallisuus

Hanki digitaalinen suojaus, jota tarvitset suojataksesi asiakkaitasi ja verkkokauppasi liiketoimintaa uhkilta.

DevOps

DevOps ja Cloud auttavat sinua tekemään yhteistyötä tehokkaammin, rakentamaan parempia tuotteita ja lähettämään ne nopeammin.

Asiakkaitamme
Hei!

Valitse sivu

Pin It on Pinterest