Palvelut > Tuki ja ylläpito
Tuki ja ylläpito
Virtaviivaistetut prosessit ja toiminnot ovat perusta verkkokaupan menestykselle. Saat meiltä tarvitsemasi operatiivisen tuen, jotta voit keskittyä liiketoimintaasi.
Räätälöity tuki
Verkkoasiakkaasi eivät välitä siitä, kuinka suuri tai pieni yrityksesi on. He odottavat saumatonta ja toimivaa digitaalista kokemusta ja vertaavat brändiäsi muihin. Tarjoamme verkkokaupan tukea räätälöitynä, sillä yksikään yritys ei ole samanlainen. Erilaiset liiketoimintamallit ja tuotteet edellyttävät erilaisia alustoja, prosesseja ja tukea – mutta olipa tarpeesi mikä tahansa, voimme todennäköisesti auttaa sinua.
Ylläpitopalvelumme sisältävät suurimman osan prosesseista verkkokauppa-alustan tai digitaalisen kokemuksen alustan (Digital Experience Platform, DXP) jatkuvassa toiminnassa. Asiakkaitamme tukee kokeneista ratkaisuasiantuntijoista koostuva tiimi.
Voimme auttaa sinua perustamaan ja hallinnoimaan hostingin sekä varmistamme, että ratkaisusi ovat turvallisia ja luotettavia (minimoidut käyttökatkot). Tarjoamme räätälöityjä tukiratkaisuja eri alustoille sisältäen tiketit, palvelutasosopimukset ja 24/7 seurannan ja raportoinnin.
Ylläpitopalvelut
Nykyajan kilpailukykyisellä digitaalisella kentällä menestyminen edellyttää muutakin kuin vain läsnäoloa verkossa. Sinun on tarjottava saumaton, johdonmukainen ja luotettava digitaalinen kokemus, jossa asiakkaan vuorovaikutus on kokonaisvaltaisesti sujuva ja optimoitu.
Asiakkaiden on helppo vertailla eri vaihtoehtoja. Tämä tarkoittaa, että tarjoamasi digitaalisen kokemuksen on oltava tasavertainen – ja jopa parempi – verrattuna alasi huippuihin. Tämän saavuttaminen vaatii sekä aikaa että asiantuntemusta, minkä vuoksi monet verkkokauppayritykset valitsevat Vaimon kumppanikseen.
Verkkosivustosi ja sovelluksesi ovat kriittisiä digitaalisen menestyksesi kannalta, mutta samalla sinulla on myös ydinliiketoimintasi hoidettavana. Tekemällä Vaimon kanssa yhteistyötä tuki- ja ylläpitoasioissa varmistat, että asiantuntijat huolehtivat toimintasi sujuvuudesta, eikä mikään jää sattuman varaan. Tarjoamme skaalautuvia ja joustavia paketteja sekä malleja, jotka on räätälöity juuri sopiviksi asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin ja budjettiin. Antaessasi meidän hallinnoida joko kaikkea, tai tiettyä osaa teknisistä toiminnoistasi, vapautat aikaa ja resursseja liiketoimintasi kasvattamiseen.
Palvelutason hallinta
Palvelutason hallintapalvelumme avulla annamme organisaatiollesi mahdollisuuden optimoida suorituskyvyn, varmistaa vastuullisuuden ja edistää asiakastyytyväisyyttä.
Asetamme etusijalle suorituskyvyn mittaamisen ja jatkuvan kehittämisen. Tavoitteenamme on varmistaa, että organisaatiosi johdonmukaisesti täyttää ja jopa ylittää määritellyt palvelutasot, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Asiakastuki palveluna
Ammattitaitoisen tiimimme avulla tarjoamme ympärivuorokautista apua varmistaen nopeat vasteajat ja tehokkaan ongelmanratkaisun. Olipa kyse sitten teknisestä tuesta, vianmäärityksestä tai yleisistä kysymyksistä, olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme ensiluokkaista, odotukset ylittävää tukea.
Pilvialustojen monitorointi
Monitoroimme pilvialustasi pystyäksemme seuraamaan suorituskykymittareita, havaitsemaan pullonkaulat ja tunnistamaan mahdolliset ongelmat ennakoivasti. Tarjoamme reaaliaikaiset ilmoitukset, jotta voit ryhtyä välittömiin toimiin ja minimoida käyttökatkokset heti niiden sattuessa. Saavutat siis optimaalisen suorituskyvyn, minimoit käyttökatkokset ja maksimoit pilvi-investointiesi arvon.
Tekoälypohjainen asiakaspalvelu
Tekoälyyn ja asiakaspalveluun erikoistuneiden asiantuntijoidemme tiimi työskentelee tiiviissä yhteistyössä kanssasi, jotta voimme suunnitella yrityksellesi yksilöllisen, räätälöidyn tekoälystrategian. Integroimme tekoälyteknologiat saumattomasti osaksi nykyistä järjestelmääsi, mikä takaa sujuvan siirtymän ja minimaaliset käyttökatkokset.
Tekoälypohjaisen asiakaspalvelumme avulla voit tehostaa skaalautuvuutta, vähentää tukipalvelukustannuksia ja nopeuttaa asiakaspalvelun ratkaisuaikoja. Automatisoimalla yleisesti toistuvat kysymykset ja antamalla asiakaspalvelutiimillesi tekoälyyn pohjautuvia ratkaisuja, pystyt keskittymään ainutlaatuisten kokemusten tarjoamiseen asiakkaillesi.
Tuki- ja ylläpitopalvelujen edut
Luotettava tuki kaikille prosesseille ja sovelluksille
Tiketit, SLA-sopimukset, ympärivuorokautinen tuki ja raportointi
Rakennamme ja kehitämme asiakastukiratkaisusi ja autamme sinua prosessien hallinnassa
Koulutamme työntekijöitäsi ja tarjoamme ympärivuorokautisen tuen
Nauti alustan paremmasta käytettävyydestä ja luotettavuudesta
Varmistamme tukipalveluidemme avulla johdonmukaisuuden ja ennustettavuuden
Suoritamme ennaltaehkäisevää seurantaa
Voit luottaa siihen, että kokenut asiantuntijatiimimme ratkaisee pulmasi nopeasti
Minimoimme järjestelmän käyttökatkokset
Töitämme
-
Normet
Tutustu, kuinka Vaimo toteutti Normetille tehostetun tarjoustyökalun ja dynaamisen tuotetietojen hallintaratkaisun Akeneo PIM:in avulla.
Tutustu projektiin -
Ethias
Lue, kuinka Vaimo auttoi Ethiasia konversioiden kasvattamisessa Adoben Real-Time CDP (RTCDP) Connections -ratkaisun avulla.
Tutustu projektiin -
Swiss Sense
Swiss Sense saavutti headless-ratkaisun avulla nopeita tuloksia: parempi suorituskyky, tehokkaampi CMS ja kustannussäästöt. Tutustu täältä.
Tutustu projektiin
Parempi kokemus tuki- ja ylläpitopalveluiden avulla
Otamme laajan vastuun kehittämiemme sovellusten ja verkkosivustojen ylläpidosta sekä hallinnasta, ja voimme myös auttaa sinua hallitsemaan olemassa olevia alustojasi ja prosessejasi. Tukipalvelumme ovat kustannustehokas ratkaisu ympärivuorokautisen tuen tarpeeseen.
Anna Vaimon tukea sinua kasvumatkallasi
Olitpa vasta viemässä liiketoimintaasi verkkoon tai halusitpa sitten tehostaa nykyistä toimintaasi, kokeneista verkkokaupan asiantuntijoista koostuva tiimimme voi tarjota kattavia verkkokaupan ylläpitopalveluja, jotka säästävät aikaa ja resursseja – ja joiden avulla voit kasvattaa verkkoliiketoimintaasi nopeammin ja tehokkaammin.
Asiakkaitamme
