Tuen ja ylläpidon osa-alueet

Räätälöity tuki

Verkkoasiakkaasi eivät välitä siitä, kuinka suuri tai pieni yrityksesi on. He odottavat saumatonta ja toimivaa digitaalista kokemusta ja vertaavat brändiäsi muihin. Tarjoamme verkkokaupan tukea räätälöitynä, sillä yksikään yritys ei ole samanlainen. Erilaiset liiketoimintamallit ja tuotteet edellyttävät erilaisia alustoja, prosesseja ja tukea – mutta olipa tarpeesi mikä tahansa, voimme todennäköisesti auttaa sinua.

Ylläpitopalvelumme sisältävät suurimman osan prosesseista verkkokauppa-alustan tai digitaalisen kokemuksen alustan (Digital Experience Platform, DXP) jatkuvassa toiminnassa. Asiakkaitamme tukee kokeneista ratkaisuasiantuntijoista koostuva tiimi.

Voimme auttaa sinua perustamaan ja hallinnoimaan hostingin sekä varmistamme, että ratkaisusi ovat turvallisia ja luotettavia (minimoidut käyttökatkot). Tarjoamme räätälöityjä tukiratkaisuja eri alustoille sisältäen tiketit, palvelutasosopimukset ja 24/7 seurannan ja raportoinnin.

Ylläpitopalvelut

Nykyajan kilpailukykyisellä digitaalisella kentällä menestyminen edellyttää muutakin kuin vain läsnäoloa verkossa. Sinun on tarjottava saumaton, johdonmukainen ja luotettava digitaalinen kokemus, jossa asiakkaan vuorovaikutus on kokonaisvaltaisesti sujuva ja optimoitu.

Asiakkaiden on helppo vertailla eri vaihtoehtoja. Tämä tarkoittaa, että tarjoamasi digitaalisen kokemuksen on oltava tasavertainen – ja jopa parempi – verrattuna alasi huippuihin. Tämän saavuttaminen vaatii sekä aikaa että asiantuntemusta, minkä vuoksi monet verkkokauppayritykset valitsevat Vaimon kumppanikseen.

Verkkosivustosi ja sovelluksesi ovat kriittisiä digitaalisen menestyksesi kannalta, mutta samalla sinulla on myös ydinliiketoimintasi hoidettavana. Tekemällä Vaimon kanssa yhteistyötä tuki- ja ylläpitoasioissa varmistat, että asiantuntijat huolehtivat toimintasi sujuvuudesta, eikä mikään jää sattuman varaan. Tarjoamme skaalautuvia ja joustavia paketteja sekä malleja, jotka on räätälöity juuri sopiviksi asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin ja budjettiin. Antaessasi meidän hallinnoida joko kaikkea, tai tiettyä osaa teknisistä toiminnoistasi, vapautat aikaa ja resursseja liiketoimintasi kasvattamiseen.

Two men working behind a laptop and discussing business

Palvelutason hallinta

Palvelutason hallintapalvelumme avulla annamme organisaatiollesi mahdollisuuden optimoida suorituskyvyn, varmistaa vastuullisuuden ja edistää asiakastyytyväisyyttä.
Asetamme etusijalle suorituskyvyn mittaamisen ja jatkuvan kehittämisen. Tavoitteenamme on varmistaa, että organisaatiosi johdonmukaisesti täyttää ja jopa ylittää määritellyt palvelutasot, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Palvelutason hallinta »

African muslim business woman wearing a green hijab using mobile phone while working on laptop computer in relaxation area at modern open plan startup office.

Asiakastuki palveluna

Ammattitaitoisen tiimimme avulla tarjoamme ympärivuorokautista apua varmistaen nopeat vasteajat ja tehokkaan ongelmanratkaisun. Olipa kyse sitten teknisestä tuesta, vianmäärityksestä tai yleisistä kysymyksistä, olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme ensiluokkaista, odotukset ylittävää tukea.

Asiakastuki palveluna »

Smiling woman wearing headphones at work.

Pilvialustojen monitorointi

Monitoroimme pilvialustasi pystyäksemme seuraamaan suorituskykymittareita, havaitsemaan pullonkaulat ja tunnistamaan mahdolliset ongelmat ennakoivasti. Tarjoamme reaaliaikaiset ilmoitukset, jotta voit ryhtyä välittömiin toimiin ja minimoida käyttökatkokset heti niiden sattuessa. Saavutat siis optimaalisen suorituskyvyn, minimoit käyttökatkokset ja maksimoit pilvi-investointiesi arvon.

Pilvialustojen monitorointi »

Tekoälypohjainen asiakaspalvelu

Tekoälyyn ja asiakaspalveluun erikoistuneiden asiantuntijoidemme tiimi työskentelee tiiviissä yhteistyössä kanssasi, jotta voimme suunnitella yrityksellesi yksilöllisen, räätälöidyn tekoälystrategian. Integroimme tekoälyteknologiat saumattomasti osaksi nykyistä järjestelmääsi, mikä takaa sujuvan siirtymän ja minimaaliset käyttökatkokset.

Tekoälypohjaisen asiakaspalvelumme avulla voit tehostaa skaalautuvuutta, vähentää tukipalvelukustannuksia ja nopeuttaa asiakaspalvelun ratkaisuaikoja. Automatisoimalla yleisesti toistuvat kysymykset ja antamalla asiakaspalvelutiimillesi tekoälyyn pohjautuvia ratkaisuja, pystyt keskittymään ainutlaatuisten kokemusten tarjoamiseen asiakkaillesi.

Tekoälypohjainen asiakaspalvelu »

abstract image of people in the lobby of a modern art center with a blurred background

Tuki- ja ylläpitopalvelujen edut

Luotettava sisäinen tuki

Luotettava tuki kaikille prosesseille ja sovelluksille

Taattu onnistuminen

Tiketit, SLA-sopimukset, ympärivuorokautinen tuki ja raportointi

Ratkaisukehitys

Rakennamme ja kehitämme asiakastukiratkaisusi ja autamme sinua prosessien hallinnassa

Kouluttaminen

Koulutamme työntekijöitäsi ja tarjoamme ympärivuorokautisen tuen

Enemmän käytettävyyttä

Nauti alustan paremmasta käytettävyydestä ja luotettavuudesta

Johdonmukaisuus

Varmistamme tukipalveluidemme avulla johdonmukaisuuden ja ennustettavuuden

Turvallisuus etusijalla

Suoritamme ennaltaehkäisevää seurantaa

Nopeat ratkaisut

Voit luottaa siihen, että kokenut asiantuntijatiimimme ratkaisee pulmasi nopeasti

Parempi tekninen suorituskyky

Minimoimme järjestelmän käyttökatkokset

Two young businesswomen sitting at a table in a modern office working on a laptop and going over paperwork.

Töitämme

Runnings

Runnings on yksityisomisteinen jälleenmyyjä, joka tarjoaa laajan valikoiman erilaisia tuotteita, kuten lemmikkieläin-, urheilu-, metsästys-, kalastus-, puutarha-, maatalous-, ja taloustarvikkeita sekä vaatteita, jalkineita, leluja ja ulkovarusteita.…

Tutustu projektiin
Discovery for Tarkett

Tarkett Group on johtava lattianpäällysteiden valmistaja, jolla on yli 140 vuoden kokemus alalta. Tarkett tekee maailmanlaajuisesti yhteistyötä muiden johtavien lattiavalmistajien kanssa. Tarkett Groupilla on 34…

Tutustu projektiin
Pronovias

Pronovias Group on maailmanlaajuisesti johtava morsiuspukujen valmistaja, jonka pääkonttori sijaitsee Barcelonassa, Espanjassa. Pronovias on vaatettanut morsiamia yli 50 vuoden kokemuksella, yli 105 maassa. Yrityksen taival…

Tutustu projektiin

Parempi kokemus tuki- ja ylläpitopalveluiden avulla

Otamme laajan vastuun kehittämiemme sovellusten ja verkkosivustojen ylläpidosta sekä hallinnasta, ja voimme myös auttaa sinua hallitsemaan olemassa olevia alustojasi ja prosessejasi. Tukipalvelumme ovat kustannustehokas ratkaisu ympärivuorokautisen tuen tarpeeseen.

Ota yhteyttä asiantuntijoihimme! »

Anna Vaimon tukea sinua kasvumatkallasi

Olitpa vasta viemässä liiketoimintaasi verkkoon tai halusitpa sitten tehostaa nykyistä toimintaasi, kokeneista verkkokaupan asiantuntijoista koostuva tiimimme voi tarjota kattavia verkkokaupan ylläpitopalveluja, jotka säästävät aikaa ja resursseja – ja joiden avulla voit kasvattaa verkkoliiketoimintaasi nopeammin ja tehokkaammin.

Services Digital Enablement visual of snow covered mountains.