Expérience client

ExpérienceS client TRANSPARENTES

Créer une expérience d’achat unifiée et transparente est un art. Différents départements et équipes possèdent généralement des parties distinctes d’une expérience client, ce qui entraîne une expérience client fragmentée (CX).

Un différenciateur clé du succès numérique consiste à aligner toutes les parties de votre entreprise autour de l’objectif commun de créer une CX cohérente et engageante. Nous excellons dans l’élimination des silos départementaux et la création de processus qui permettent à chacun d’avancer dans la même direction.

Nous avons aidé des centaines d’entreprises d’e-commerce à développer et à optimiser leur CX grâce à nos méthodologies éprouvées et nos meilleures pratiques qui peuvent être rapidement adaptées à chaque nouveau cas d’utilisation. Nos feuilles de route et nos plans d’action prêts à l’emploi vous feront économiser des mois de recherche, de test et d’élaboration de stratégies, et vous aideront à vous concentrer sur les bonnes choses, dans le bon ordre.

Le cadre Vaimo CXR (évaluation de l’expérience client)

Chez Vaimo, nous offrons à tous nos clients la possibilité de mesurer et d’évaluer leur expérience client numérique en fournissant un score basé sur les données. Ce score couvre 4 catégories de haut niveau dans 12 domaines spécifiques et nous permet d’évaluer l’expérience e-commerce actuelle grâce à une approche impartiale et standardisée.

Des mesures individuelles sont utilisées dans l’évaluation pour vérifier le respect des meilleures pratiques et créer une liste d’opportunités qui peuvent être classées en gains rapides à court terme et en nouvelles opportunités à considérer. L’accent est mis sur la réduction de l’écart entre la promesse de la marque et l’expérience offerte.

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Point de vue extérieur

L’optimisation de l’expérience client nécessite une compréhension approfondie du parcours client et de ce à quoi il ressemble du point de vue de vos clients. L’application d’une perspective de l’extérieur vers l’intérieur plutôt que de l’intérieur vers l’extérieur est impérative pour créer une excellente CX.

Nous pouvons vous aider à traduire les données et les informations en points de contact et en concepts d’expérience client afin que vous puissiez communiquer à chaque partie de votre entreprise ce qui doit être fait, pourquoi cela doit être fait et comment vous prévoyez de le faire. En communiquant vos objectifs CX à votre entreprise, vous parviendrez à une vision partagée de la relation que vous établissez avec vos clients.