Trois millions de dollars.

C’est le coût opérationnel annuel estimé de la maintenance d’un catalogue produit de 250 000 SKUs (sur la base d’une mise à jour de vos fiches produit de 25min/an). Imaginez maintenant que votre activité s’étend sur deux canaux différents, et que ceux-ci sont traduits en six langues. Tout à coup, vous vous retrouvez avec près de trois millions de SKUs (on vous épargne le coût opérationnel annuel estimé 😅).

Cette croissance exponentielle du nombre et de la variété des informations produit, associée aux attentes toujours plus grandes du consommateur d’aujourd’hui, pose de nouveaux défis :

  • Comment gérer ce volume de données efficacement sur la durée ?
  • Comment exploiter cette data pour en faire un avantage concurrentiel ?
  • Comment tirer parti de vos données produit pour améliorer votre expérience utilisateur et pérenniser la croissance de votre entreprise ?

L’une des solutions à ces challenges, ce sont les solutions PIM. Capables de collecter, centraliser, mettre à jour et réexploiter vos données clients depuis de multiples interfaces, ces plateformes dernier cri sont idéales pour les e-commerçants. Au-delà de l’amélioration de votre expérience client, une solution PIM peut aussi vous aider de manière très concrète : réduction de vos coûts de maintenance, de vos taux de retours, et de votre délai de time-to-market par exemple.

Malgré la longue liste d’avantages qu’elles ont à proposer, les solutions PIM sont souvent négligées. Focus sur trois raisons pour lesquelles ces plateformes méritent d’être considérées par tout e-commerçant désireux d’optimiser sa structure de coûts.

 

TABLE DES MATIÈRES

 

6 avantages d’une solution PIM pour un e-commerçant

Parlons peu, parlons bien : l’intégration d’une solution PIM à l’infrastructure logicielle d’un e-commerçant est une véritable bénédiction. Et ce, pour plusieurs raisons :

  • Une solution PIM rationalise vos flux de données (limite le traitement manuel de votre data) et facilite le travail collaboratif de vos product managers sur vos données produit.
  • Une solution PIM vous permet de centraliser votre data, et d’obtenir une vision d’ensemble unifiée de vos données produits pour une meilleure exploitation de celles-ci.
  • Une solution PIM booste vos taux de conversions grâce à la communication d’une information plus claire et complète à vos clients.
  • Une solution PIM raccourcit votre time-to-market, et vous permet de scaler votre activité plus rapidement sur de nouveaux marchés.
  • Une solution PIM facilite la gestion multicanale de vos données, et améliore la réexploitation de votre data.
  • Une solution PIM limite les points de friction de votre client lors de son parcours d’achat, et vous permet donc d’améliorer votre expérience client.

3 raisons pour lesquelles vous ne pourrez plus vous passer d’un PIM

Une productivité décuplée

Le défi des processus de data management modernes repose souvent sur le fait que la donnée provient de sources multiples (et que les formats employés par les différents outils ne sont pas toujours intercompatibles). Une fois collectée, la data doit ensuite être reformattée, centralisée, classifiée et seulement ensuite réexploitée.

Dans le cadre de l’exemple décrit en introduction, la gestion de ce processus manuellement est au mieux interminable, et au pire, impossible. C’est précisément là qu’une solution PIM devient intéressante (voire incontournable).

L’atout principal de ces plateformes, c’est leur capacité à automatiser ce processus, et limiter au strict minimum l’intervention manuelle nécessaire. En prenant en charge ce processus de A à Z, une solution PIM libère vos product managers des tâches à faible valeur ajoutée, et les laisse se concentrer sur l’analyse de vos données et l’amélioration de votre expérience utilisateur. Bien intégrée, une solution PIM peut multiplier par deux la productivité de vos équipes.

L’intérêt d’un tel système est d’autant plus important pour les entreprises ayant une présence mondiale, puisque ces dernières sont confrontées au besoin de dupliquer plus de traduire leurs informations produits.

Des KPIs atteints et dépassés

L’intégration d’un système PIM a un effet très concret sur certains KPIs. Généralement, ils permettent de:

Pulvériser vos taux de conversions : L’un des atouts majeurs d’une solution PIM, c’est sa capacité à afficher la bonne information au bon endroit et au bon utilisateur. L’attention moyenne d’un internaute étant en baisse constante depuis plusieurs années (et aux alentours de 8s en moyenne), limiter les points de friction d’un utilisateur lors de son parcours d’achat est essentiel. L’exhaustivité de l’information affichée sur chaque fiche produit et la pertinence de celle-ci est bien meilleure lorsqu’une solution PIM est employée (ou du moins, un résultat très satisfaisant sera atteint bien plus rapidement qu’avec un traitement manuel). De cette manière, vous maximisez vos chances de convertir à chaque visite d’un utilisateur sur votre site.

Raccourcir votre time-to-market : En moyenne, on entend souvent que le lancement d’un nouveau produit prend jusqu’à six semaines. Rassembler les données d’un produit, remplir ses caractéristiques, s’assurer qu’il n’y a pas d’erreur et le diffuser sur les différents canaux de vente peut en effet être long en l’absence d’un système centralisé. Vous l’aurez compris, le manque à gagner est considérable quand on met tout cela en rapport avec le nombre de produits que peut mettre en ligne un site e-commerce tous les ans. Un PIM peut ainsi réduire le temps que vous passez à traiter votre donnée de près de 80%. Vous avez bien lu. Maintenant, pensez un peu aux opportunités manquées en termes de chiffres d’affaires que cela représente (un exemple très concret de calcul rédigé par nos partenaires de chez Akeneo juste ici).

Réduire vos taux de retour : Les retours produit sont inévitables, mais comme ils réduisent les marges bénéficiaires, les détaillants sont constamment à la recherche de moyens pour le limiter. L’une des principales raisons des retours de produits est la présence d’informations erronées sur celui-ci lors de l’achat. Avec un coût de retour moyen estimé à 25€, réduire vos taux de retours ne serait-ce que de 10% est une excellente manière de réduire vos coûts opérationnels. Grâce aux fonctionnalités de gouvernance de données d’une solution PIM, ce genre de problèmes peut être évité facilement.

image of PIM described simply

Un avantage stratégique

Dans l’écosystème numérique ultra-dynamique d’aujourd’hui, savoir s’adapter est indispensable.

Une solution PIM, c’est un peu votre garantie que vous serez toujours en mesure de faire évoluer dynamiquement votre offre, et adapter votre catalogue produit à un nouveau marché, segment de clientèle ou zone de chalandise. Et la raison pour laquelle un PIM permet cela, c’est grâce à sa capacité à unifier la donnée depuis (et vers) plusieurs plateformes : site e-commerce, application mobile, etc.

Pour les entreprises d’envergure internationale, le volume et la complexité des données produits est un sujet épineux. Ces données doivent être adaptées à chaque région, par exemple en fonction de la langue, des unités de mesure, des dispositions légales ou de la devise en vigueur. Face à une telle complexité, un système dédié tel que le PIM est essentiel pour rester rentable et compétitif sur la durée.

Pourquoi ? Parce que votre compétitivité repose sur deux facteurs : votre capacité à renouveler votre offre (c’est-à-dire mettre à jour ou diversifier votre catalogue) et adresser de nouvelles audiences (c’est-à-dire vous étendre sur de nouveaux marchés ou canaux de distribution). Et puisqu’une donnée produit structurée est la clé sur ces sujets, une solution PIM est la meilleure manière de rester dans la course sans avoir à engager des ressources considérables à chaque changement de votre offre.

Puis-je tirer parti d’une solution PIM ?

Suite à la lecture de ces quelques lignes, vous vous demandez sûrement si, vous aussi, pourriez tirer parti d’une solution PIM pour réduire vos coûts opérationnels ou améliorer la productivité de vos équipes. Voici une checklist en 4 étapes à suivre afin de vérifier si l’intégration d’un tel système serait bénéfique pour votre activité :

  • Vous gérez un catalogue produit étendu (+5000 SKUs) et disposez d’un système d’attributs et de caractéristiques produits complexes.
  • Vous opérez sur plusieurs canaux de vente.
  • Vos données produits proviennent de sources multiples et exploitent différents formats.
  • Votre offre est régulièrement renouvelée (offres saisonnières, obsolescence produit rapide, etc.).

Comment nous pouvons vous aider

L’intégration d’une solution PIM est un processus complexe qui nécessite de porter une attention particulière à vos flux de données et au fonctionnement de votre infrastructure data existante. C’est pour cela que, chez Vaimo, nous disposons d’un service PIM spécialisé.

Que la solution soit implémentée dans le secteur du commerce de détail comme chez Moomin Characters, ou celui de l’éducation comme pour la refonte du portail international de INTO University Partnerships, notre équipe a pu rationaliser leurs flux de données.

Et puisque chaque projet est unique, les outils et les tech stacks que nous concevons le sont aussi. C’est pour cela que nous travaillons à la fois avec Akeneo et inriver, deux solutions PIM leaders du marché, pour garantir que l’outil choisi soit le plus adéquat à votre activité.

Vous ne savez pas par où commencer ?

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