Adobe Commerce Cloud (Magento) VS SAP Commerce Cloud (SAP Hybris) : une compétition acharnée
Dans le monde ultra-concurrentiel des plateformes e-commerce, deux éditeurs se livrent une bataille frénétique : Adobe Commerce Cloud (Magento) et SAP Commerce Cloud. Bien que disposant chacune d’une large audience, les solutions diffèrent dans leurs fonctionnalités, leur architecture, ou leur audience cible.
Adobe Commerce Cloud (Magento)
Pierre angulaire de l’Experience Cloud, Adobe Commerce Cloud est une plateforme e-commerce « cloud-native », édifiée sur la robustesse de Magento Open Source. Elle pousse les capacités de la plateforme d’origine encore plus loin, en proposant des outils et des fonctionnalités de pointe. Reconnue pour son adaptabilité et son extensibilité, cette plateforme est le choix favori des grandes corporations, tout comme des PME et des startups en expansion rapide.
Contrairement aux autres offres e-commerce d’Adobe, Commerce Cloud est un PaaS « cloud-native ». Cela signifie que l’infrastructure est gérée par Adobe, tout en offrant peut-être moins de libertés de modification qu’avec Magento OS. Cependant, cet arrangement garantit une mise en route accélérée et un support spécialisé ultra-efficace avec les offres Expert ou Ultimate Ces caractéristiques positionnent Adobe Commerce Cloud comme la solution idéale pour les entreprises cherchant une plateforme e-commerce solide et éprouvée.
Même s’il est un peu moins modulable que Magento OS, Adobe Commerce Cloud demeure parmi les plateformes les plus personnalisables du marché. Bâtie sur le socle open source de Magento, elle vous offre la possibilité de configurer votre boutique en ligne selon des critères précis. De plus, cette plateforme se marie à merveille avec l’ensemble de l’Adobe Experience Cloud.
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SAP Commerce Cloud (Hybris)
SAP Commerce Cloud (Hybris) est, elle aussi, une plateforme e-commerce « cloud-native » proposant une offre de services et de fonctionnalités assez proche de son homologue de chez Adobe. Cette solution “pay-as-you-go” est reconnue pour sa robustesse et sa fiabilité, ce qui en fait un des meilleurs choix pour les grands groupes et les multinationales.
Contrairement à Adobe, SAP Commerce Cloud offre un hébergement “single-tenant”. Cela signifie que l’infrastructure est gérée par SAP sur son cloud, mais l’espace serveur alloué à votre site n’est pas partagé avec d’autres utilisateurs. Bien que plus coûteuse, cette spécificité vous laisse un plus grand contrôle, et permet de mieux s’ajuster aux pics de trafic.
L’hébergement SAP repose en outre sur un environnement self-service incluant un support pour les conteneurs Docker et Kubernetes, facilitant la mise à l’échelle automatique. Ce dernier point permet une scalabilité automatique et en temps réel de votre espace serveur selon le trafic et le volume de données à traiter.
Au-delà de ses capacités techniques, SAP Commerce Cloud est nativement compatible avec le reste de l’écosystème SAP. Ce dernier point se montrera particulièrement utile aux entreprises ayant déjà recours à des solutions SAP (telles que BusinessObjects), ou qui souhaitent tirer parti de la suite logicielle étendue de l’éditeur américain à l’avenir.
La comparaison
Maintenant que nous en savons un peu plus sur les caractéristiques phares d’Adobe Commerce Cloud et de SAP Commerce Cloud, il est temps de s’attaquer aux détails. Intégrations, personnalisation, support communautaire, hébergement et pricing, découvrons quels sont les points forts de chacune des plateformes.
Socle technologique
Adobe Commerce Cloud : PaaS “cloud-native” avec une architecture reposant sur du PHP.
SAP Commerce Cloud : PCM (Product Content Management) omnicanal avec une base Java.
Sociétés mères et écosystèmes
Adobe Commerce Cloud fait partie d’Adobe Experience Cloud, une suite complète de solutions incluant notamment Adobe Experience Manager (plateforme CMS et DAM), Adobe Campaign (outil CRM), Adobe Audience Manager (plateforme de data management) et Adobe Analytics. Cet ensemble de solutions est compatible nativement, permettant la mise en place d’une infrastructure omnicanale très facilement. Par ailleurs, la suite Creative Cloud (largement connue pour ses outils tels que Photoshop, Premiere Pro et Illustrator) est, elle aussi, compatible avec l’Experience Cloud pour un transfert intuitif de vos fichiers multimédias vers vos différents canaux.
SAP Commerce Cloud est une pierre angulaire de l’écosystème SAP Customer Experience. Ce dernier inclut une large suite de services couvrant les ventes, le marketing, le SAV ou encore la Data. En tant que “brique” de l’écosystème SAP, Commerce Cloud, s’intègre nativement au reste de l’écosystème, pour une gestion inégalée de votre expérience client.
Catalogue d’intégrations
Adobe Commerce Cloud dispose d’un catalogue très riche de plusieurs milliers d’extensions disponibles auprès d’Adobe et de fournisseurs tiers. Vous pouvez entre autres connecter la plateforme à Adobe Experience Manager, Adobe Analytics, et Adobe Target pour tirer parti du reste de l’écosystème CX (Customer Experience) Adobe. Il est très facile d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et intégrations sans consacrer des centaines d’heures au développement de celles-ci. Vous pouvez également créer vos propres solutions et les réutiliser dans le cadre de plusieurs projets.
SAP Commerce Cloud arbore un catalogue d’extensions et de services tiers au moins aussi large que celui d’Adobe. Par ailleurs, la plateforme est compatible nativement avec toute la suite logicielle SAP et notamment SAP CX (marketing, ventes, service client). Ce dernier point en fait une solution de premier choix si vous avec déjà recours à SAP dans votre tech stack existant.
Audience cible
Adobe Commerce Cloud est l’un des choix courants des entreprises de taille intermédiaire et des grands groupes qui ont besoin d’une plateforme hautement customisable. Si votre catalogue regroupe des dizaines de milliers de SKUs et des centaines d’attributs produit, alors les fonctionnalités d’Adobe Commerce Cloud seront idéales.
SAP Commerce Cloud est la solution la plus couramment utilisée par les multinationales et les corporations. Et pour cause, bon nombre de ces organisations exploitent déjà des outils SAP dans leur écosystème. C’est donc un choix logique afin d’optimiser l’intercompatibilité des outils, et maximiser le contrôle sur l’infrastructure réseau que permet l’hébergement “single-tenant” SAP.
Architecture et personnalisation
Adobe Commerce Cloud fonctionne sur la base open-source de Magento, son prédécesseur. Cela rend la plateforme très malléable, permettant une personnalisation et une adaptabilité presque illimitée. Vous pourrez largement modifier le code du site, ce qui en fait un très bon choix si votre offre est complexe ou très spécifique.
SAP Commerce Cloud s’appuie sur les fonctionnalités Intelligent Selling Services (ISS) et les modules de personnalisation avancés Hybris. Ces derniers font partie de la suite WCMS (Web Content Management System) qui offre un niveau de customisation inégalé grâce aux règles BTG réparties en quatre niveaux :
- Règles de commande
- Règles panier
- Règles client
- Règles du site
Bien que très utile pour la personnalisation avec les outils logiciels SAP, ces fonctionnalités sont assez limitées lorsqu’il s’agit de customiser des systèmes tiers.
Support communautaire
Adobe Commerce dispose probablement de la communauté la plus ancienne et étendue de toutes les plateformes CMS du marché. Vieille de plus d’une décennie (depuis les débuts de Magento), l’écosystème Adobe est tentaculaire, avec des développeurs, des agences, des partenaires et des utilisateurs dans le monde entier. Les membres du réseau sont très soudés et favorisent une approche collaborative où le partage de connaissances et l’échange de bonnes pratiques sont monnaie courante. De nombreux forums, wikis et groupes privés hébergent ainsi une multitude d’informations précieuses sur les solutions aux problèmes les plus courants rencontrés sur Adobe Commerce.
À l’image de sa communauté d’utilisateurs, le réseau d’experts Adobe est mondialement reconnu, qu’il s’agisse des services d’assistance officiels ou des prestataires en mesure de fournir leurs services de développement, de formation et de conseil.
SAP Commerce Cloud n’a pas à pâlir. Avec un héritage presque aussi riche que celui d’Adobe, sa communauté s’est, elle aussi, développée au fil des ans depuis ses modestes débuts en 1997 en tant que plateforme indépendante on-premise (Hybris). Celle-ci est cependant plus restreinte, et essentiellement articulée autour d’un tissu d’utilisateurs de niveau enterprise (multinationales et très grands groupes).
À l’instar de sa communauté d’utilisateurs, le réseau d’experts SAP est présent au niveau mondial. Qu’il s’agisse des services d’assistance officiels ou de prestataires spécialisés, vous trouverez toujours de l’aide pour développer votre écosystème SAP ou former vos équipes.
Licences et tarification
Les licences Adobe Commerce Cloud sont disponibles à partir de 40 000 $ par an. Le prix final est ensuite calculé en multipliant ce prix par un facteur variable dépendant du revenu annuel brut de votre entreprise.
De son côté, SAP Commerce Cloud affiche un prix d’entrée bien plus haut avec une licence disponible à partir de 100 000 $ par an. Comme chez Adobe, le prix final dépend du revenu annuel brut de votre entreprise ou bien du volume annuel moyen de commandes effectuées. Selon que vous optiez pour SAP “Composable Edition” ou SAP “Premier Edition”, le facteur variable utilisé pour déterminer le prix total de votre package sera amené à changer.
Les principaux avantages
Adobe Commerce Cloud
✅ Options de personnalisation étendues et grande flexibilité
✅ Évolutivité et large palette de fonctionnalités
✅ PWA et mobile-first
✅ Grand nombre d’intégrations tierces disponibles
✅ Outils SEO de premier choix
SAP Commerce Cloud
✅ Traitement des commandes omnicanal
✅ Hébergement “single-premise” et serveurs ultra-sécurisés
✅ Suite logicielle incluant un ERP, un CRM, un reader CSV et ImpEx
✅ Module PCM (Product Content Management) intégré
✅ Excellentes capacités de traitement et d’analyse des données
Les principaux inconvénients
Adobe Commerce Cloud
❌ Développement et maintenance complexes
❌ Pas de mise à jour automatique de la plateforme
❌ Processus de personnalisation chronophage
❌ Go-to-Market potentiellement long
SAP Commerce Cloud
❌ Développement et maintenance complexes
❌ Pas de mise à jour automatique de la plateforme
❌ Support communautaire restreint
❌ Outils d’analyse et de reporting limités sans recours à SAP BusinessObjects
❌ Plateforme peu évolutive
Quelle plateforme pour mon activité ?
Vous l’aurez compris, le choix entre Adobe Commerce Cloud et SAP Commerce Cloud se fera essentiellement sur la base de l’échelle de votre activité, votre tech stack existant et de votre budget.
De manière générale, on peut dire que :
Adobe Commerce Cloud est le choix idéal des ETI et des entreprises en hypercroissance et ayant une offre complexe (produits sur-mesure, catalogue étendu,…). L’évolutivité d’Adobe et son large catalogue d’intégrations tierces en font une excellente plateforme si vous souhaitez construire votre écosystème en tirant parti des meilleures solutions logicielles du marché (sans être captif d’un seul éditeur).
SAP Commerce Cloud est le choix de prédilection des grandes entreprises souhaitant garder la mainmise sur leurs systèmes (hébergement inclus), et/ou ayant déjà recours aux outils SAP dans leur tech stack existant. L’écosystème SAP étant l’un des plus complets sur le marché, le recours à SAP Commerce Cloud prend tout son sens si vous souhaitez simplifier les flux d’informations entre vos systèmes et tirer pleinement parti des outils métiers de l’éditeur sans limites de budget restrictive.
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