Secteur d'activité

B2B, B2C, E-commerce, Optimisation UX/UI

Plateforme

Adobe Commerce, Klevu, Nosto, Yotpo

Région

Europe

Industrie

Commerce de gros, Électroménager, Vente au détail

Le défi à relever

Dans une volonté d’unifier son expérience client globale, Elon s’est lancé dans un ambitieux projet de rebranding de leur plateforme e-commerce et de leurs points de vente. La marque ayant compris le potentiel du digital pour renforcer sa place de leader sur le marché scandinave, elle a donc décidé de pousser son expérience utilisateur un cran plus haut, sur son site web et dans ses magasins.

Par ailleurs, le groupe suédois souhaitait maximiser les revenus générés via leur site e-commerce, et tirer parti de ce canal pour attirer et fidéliser de nouveaux clients qu’ils ne pouvaient atteindre via leurs points de vente.

+ 65%

De visiteurs uniques

+ 145%

De chiffre d'affaires

+ 197%

De transactions

Comparaison YoY entre 2019 et 2022

La solution

Adobe Commerce : la clé d’une expérience phygitale

Particulièrement appréciée pour sa modularité et son évolutivité, Adobe Commerce fut un choix évident pour poser les bases de la transformation digitale d’Elon. Pour autant, c’est des points de vente physiques que le nouveau concept a vu le jour. En effet, une partie du rebranding opéré par la marque dans ses magasins incluait le réagencement de ces derniers en “pièces” (à la manière des boutiques IKEA).
L’idée ? Faciliter les achats en laissant les visiteurs visualiser leur cuisine, salle de bain ou salon équipée de matériel électroménager ou multimédia Elon.

En tant qu’extension des points de vente physiques, le nouveau site Elon se devait de reprendre ce concept. La nouvelle plateforme intègre ainsi une arborescence permettant de naviguer par pièce de la maison, et de découvrir plusieurs agencements pour chaque pièce. Ce choix stratégique ainsi que les efforts apportés sur la navigabilité du site ont permis de considérablement améliorer les revenus générés via les canaux digitaux : un an après le lancement, Elon enregistrait déjà une augmentation de +50% de ses revenus en ligne.

“Nous avons choisi de confier notre projet à Vaimo en raison de leur expérience approfondie sur Adobe Commerce et de la qualité des solutions qu’ils ont livrées par le passé sur cette plateforme. Depuis le premier jour, notre collaboration avec les équipes Vaimo se déroule sans accrocs, et nous sommes extrêmement fiers des résultats accomplis ensemble ainsi que des résultats obtenus à l’issue de ce lancement.”

Jakob Dahlner

Responsable E-commerce chez Elon

Surpasser la pandémie

Alors qu’Elon lançait tout juste sa nouvelle plateforme Adobe Commerce, la pandémie de Covid-19 frappa de plein fouet. Les visites en magasin ayant considérablement diminué, le site de la marque devint en quelques mois la principale vitrine de son activité, et son meilleur atout pour attirer et fidéliser des clients.

Les clients existants se sont rapidement tournés vers le site d’Elon pour effectuer leurs achats. Cette période a aussi largement accru le volume des commandes Click&Collect, et la facilité de la marque à faire de l’upsell (les clients venant récupérer leur commande en magasin repartant souvent avec des articles supplémentaires). Grâce à cette approche omnicanale, l’expérience utilisateur devint plus convaincante, ce qui a permis de stabiliser cette capacité à faire de l’upsell même après la pandémie.

L’obstination d’Elon à développer une expérience client unifiée leur a valu le titre de “l’entreprise la plus empathique” de leur industrie en Scandinavie en 2020. Toujours à l’avant-garde lorsqu’il est sujet d’UX/UI, la marque suédoise cherche sans cesse de nouvelles fonctionnalités à intégrer à son site pour rester fidèle à cette philosophie d’expérience omnicanale.

Fonctionnalités intégrées

  • Outil de Marketing Automation Yotpo (contenus UGC et referral)
  • Système de réalité augmentée CharpstAR : visualisez un produit ou un espace nouvellement conçu depuis votre téléphone en 3D
  • Intégration de Phyron pour la gestion dynamique des contenus vidéos
  • Ajout d’un Store Locator
  • Système de Click & Collect
  • Solution logistique avancée : utilise le poids et la taille des colis, les coûts d’installation, la livraison et la distance jusqu’au magasin pour calculer le prix total
  • Gestion des commandes multi-entrepôt
  • Intégration de Klevu AI pour la navigation on-site
  • Intégration de la Customer Experience Platform Voyado

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