Elon
Elon est le leader scandinave de l’électroménager et du multimédia, avec plus de 400 points de vente rien qu’en Suède. Fondée en 2004, la société a considérablement étendu ses activités depuis 2022 grâce à la fusion avec Electra Group, l’un des acteurs majeurs de l’électroménager en Suède. La marque est désormais présente en Suède, Norvège, Finlande, Islande et au Danemark et emploie près de 350 employés.
Le défi à relever
Dans une volonté d’unifier son expérience client globale, Elon s’est lancé dans un ambitieux projet de rebranding de leur plateforme e-commerce et de leurs points de vente. La marque ayant compris le potentiel du digital pour renforcer sa place de leader sur le marché scandinave, elle a donc décidé de pousser son expérience utilisateur un cran plus haut, sur son site web et dans ses magasins.
Par ailleurs, le groupe suédois souhaitait maximiser les revenus générés via leur site e-commerce, et tirer parti de ce canal pour attirer et fidéliser de nouveaux clients qu’ils ne pouvaient atteindre via leurs points de vente.
“Nous avons choisi de confier notre projet à Vaimo en raison de leur expérience approfondie sur Adobe Commerce et de la qualité des solutions qu’ils ont livrées par le passé sur cette plateforme. Depuis le premier jour, notre collaboration avec les équipes Vaimo se déroule sans accrocs, et nous sommes extrêmement fiers des résultats accomplis ensemble ainsi que des résultats obtenus à l’issue de ce lancement.”
Jakob DahlnerResponsable E-commerce chez Elon
Surpasser la pandémie
Alors qu’Elon lançait tout juste sa nouvelle plateforme Adobe Commerce, la pandémie de Covid-19 frappa de plein fouet. Les visites en magasin ayant considérablement diminué, le site de la marque devint en quelques mois la principale vitrine de son activité, et son meilleur atout pour attirer et fidéliser des clients.
Les clients existants se sont rapidement tournés vers le site d’Elon pour effectuer leurs achats. Cette période a aussi largement accru le volume des commandes Click&Collect, et la facilité de la marque à faire de l’upsell (les clients venant récupérer leur commande en magasin repartant souvent avec des articles supplémentaires). Grâce à cette approche omnicanale, l’expérience utilisateur devint plus convaincante, ce qui a permis de stabiliser cette capacité à faire de l’upsell même après la pandémie.
L’obstination d’Elon à développer une expérience client unifiée leur a valu le titre de “l’entreprise la plus empathique” de leur industrie en Scandinavie en 2020. Toujours à l’avant-garde lorsqu’il est sujet d’UX/UI, la marque suédoise cherche sans cesse de nouvelles fonctionnalités à intégrer à son site pour rester fidèle à cette philosophie d’expérience omnicanale.
Fonctionnalités intégrées
- Outil de Marketing Automation Yotpo (contenus UGC et referral)
- Système de réalité augmentée CharpstAR : visualisez un produit ou un espace nouvellement conçu depuis votre téléphone en 3D
- Intégration de Phyron pour la gestion dynamique des contenus vidéos
- Ajout d’un Store Locator
- Système de Click & Collect
- Solution logistique avancée : utilise le poids et la taille des colis, les coûts d’installation, la livraison et la distance jusqu’au magasin pour calculer le prix total
- Gestion des commandes multi-entrepôt
- Intégration de Klevu AI pour la navigation on-site
- Intégration de la Customer Experience Platform Voyado
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