L’UGC au service de la rétention client

Yotpo est une plateforme de gestion de contenus spécialisée dans la rétention et l’exploitation de contenu UGC (User Generated Content). La solution vous permet de collecter et réexploiter vos avis clients, photos, vidéos et autres types de contenus UGC afin de booster votre image de marque et votre notoriété.  Exploitez le pouvoir de la preuve sociale pour conforter vos utilisateurs dans leur décision d’achat, et offrez-leur un panel de programmes fidélités attractifs pour les motiver à rester.

Yotpo est une plateforme logicielle 360, qui vous offre un écosystème de 6 solutions synergiques pour améliorer votre taux de rétention client :

Yotpo : c’est quoi exactement ?

Yotpo est une solution logicielle spécialisée dans la gestion de contenu UGC (User Generated Content) et la rétention client. La plateforme exploite la puissance de la preuve sociale pour vous aider à améliorer votre taux de rétention et ainsi accroître votre CLTV (Customer LifeTime Value). Yotpo est à la fois un outil permettant de collecter, gérer et répondre à vos commentaires clients qu’à les exploiter à travers d’outils d’outreach (SMS et email), de programmes fidélité ou encore de recommandations produits personnalisées. Grâce à cette offre “all-in-one” Yotpo à déjà convaincu des marques telles que GoPro, Billabong, Helly Hansen, Volcom ou Gymshark.

Confortez vos utilisateurs dans leur décision d’achat, et consolidez votre présence en ligne avec la plateforme unifée Yotpo.

Les 6 fonctionnalités Yotpo à connaître

Image of phone with message appearing

Campagnes e-mail et SMS

Créez des séquences e-mail et SMS personnalisées grâce au CRM intégré, et tirez parti des fonctionnalités d’hyper-personnalisation et de segmentation dignes d’un outil spécialisé directement dans Yotpo. Profitez aussi d’un éditeur Canva intégré et d’options de campagnes SMS conversationnelles.

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Outil de gestion des avis

Collectez et vérifiez vos avis clients de manière automatisée grâce au potentiel de l’IA, puis réexploitez-les dans vos campagnes e-mail et SMS ou sur votre site. Favorisez la rétention grâce à l’envoi d’offres promotionnelles liées à la soumission d’un avis client, et individualisez les questions de vos formulaires.

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Programmes fidélité/parrainage

Donnez à vos clients une raison supplémentaire de rester chez vous avec des programmes fidélité uniques. Choisissez le type de remise à appliquer et profitez des fonctionnalités de “tiering” pour offrir encore plus à vos clients réguliers.

CMS Development: Content Agility Autonomy Icon

Créateur d’offres récurrentes

Tirez parti des avantages du revenu récurrent avec l’éditeur d’abonnements Yotpo. Créez votre première offre récurrente en moins de 8 minutes, et programmez des notifications automatiques pour prévenir vos clients tout au long des étapes de son parcours d’achat.

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Outil Visual UGC

Faites de la preuve sociale un levier de conversion grâce à Visual UGC, la solution unique pour collecter, segmenter et diffuser vos contenus utilisateurs. Créez des galeries interactives sur vos landing pages, enrichissez vos pages produits et réduisez les abandons paniers grâce à l’affichage de contenus UGC lors du processus de commande.

CMS Migration Icon

Le catalogue d’intégrations

Profitez de +140  intégrations natives avec les principales plateformes e-commerce et outils Marketing depuis la Marketplace Yotpo. Des intégrations multi-produit sont aussi disponibles depuis le catalogue.

5 manières dont Yotpo peut vous aider

Yotpo est une solution modulaire. Cela signifie que vous pouvez choisir de souscrire à l’une des fonctionnalités de la plateforme, mais pas aux autres. Avec le temps (et la croissance) vous êtes en mesure d’ajouter d’autres “blocs” à votre abonnement, pour gérer les problématiques inhérentes à votre scaling.

Yotpo a été pensée pour tout le monde. Que vous soyez un développeur aguerri ou un Content Manager avec des notions techniques limitées, vous serez en mesure d’utiliser la plateforme simplement. Ainsi, l’onboarding, la migration des données, la programmation du compte et l’installation sont très intuitives.

Dans un souci de respect de la vie privée de vos utilisateurs, Yotpo est conforme aux normes RGPD, AICPA et CCPA. Elle est aussi certifiée ISO et respecte le Privacy Shield Framework pour les données transitant entre l’UE et les USA.

Quel que soit votre abonnement, Yotpo met à votre disposition un Onboarding Manager pour vous aider à vous lancer. Selon votre plan, vous aurez aussi accès à un Account Manager pour vous épauler sur les problématiques plus ardues. Dans tous les cas, le support Yotpo est accessible 24h/24 et 7j/7.

La facturation n’a pas besoin d’être compliquée. C’est pour cela que Yotpo a choisi la facturation unique, incluant contrats, date de renouvellement et négotiations dans une interface unique. Vous recevez ainsi tout au même endroit et avec le moins de documents possible.

hands typing on laptop

Yotpo : la plateforme de rétention client pour les gouverner toutes

La plateforme de rétention et de gestion des contenus UGC Yotpo vous aide à identifier les contenus les plus pertinents mais aussi à les exploiter. C’est ainsi un outil vous permettant de collecter et analyser votre donnée, mais aussi de vous en servir très concrètement, le tout depuis le même tableau de bord.

Voici 4 façons de tirer parti de la plateforme : 

  • Identifier les endroits clés où diffuser du contenu UGC, des avis clients ou des sections FAQ sur votre site pour améliorer vos conversions.
  • Tirer parti des intégrations natives avec Facebook, Google et Instagram pour accroître le trafic vers vos landing page intuitivement.
  • Exploiter l’IA pour traiter automatiquement les avis clients rédigés, et les diffuser dans les campagnes e-mail, SMS et notifications où elles ont le plus de sens.
  • Combiner la puissance des avis textes, images ou vidéo pour améliorer votre expérience d’achat globale et réduire vos taux d’abandon panier.

Vaimo est une agence partenaire certifiée par Yotpo.

Si vous aussi, êtes convaincu que la rétention client est un vecteur de croissance, et que le contenu UGC est l’une des manières d’améliorer votre CLTV, alors vous devriez contacter nos experts. Prenez RDV avec l’un de nos conseillers ci-dessous ⤵️

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Smiling woman wearing headphones at work.
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