Secteur d'activité

B2C, Marketplace e-commerce, PIM

Plateforme

Adobe Commerce, Akeneo, Klevu, Yotpo

RĂ©gion

Amériques

Industrie

Biens de consommation

Le défi à relever

GrĂące Ă  un positionnement adaptĂ© Ă  l’audience plutĂŽt rurale du MidWest amĂ©ricain, Runnings s’est trĂšs vite retrouvĂ©e en pleine croissance. Cela leur a permis d’établir la marque en tant que rĂ©fĂ©rence, et d’établir un rĂ©seau de distribution solide, progressivement Ă©tendu aux Ă©tats limitrophes au Minnesota.

L’activitĂ© de Runnings Ă©tait florissante, mais l’entreprise avait un talon d’Achille : son Ă©cosystĂšme digital. En effet, le groupe amĂ©ricain disposait d’une infrastructure obsolĂšte et son partenaire SI de l’époque ne disposait pas des ressources ou de l’expertise nĂ©cessaire pour redresser la barre. Performances en dĂ©clin, problĂšmes d’interopĂ©rabilitĂ© des outils, frustration du personnel et mĂ©contentement des clients sont quelques-unes des problĂ©matiques que la marque avait tout Ă  coup Ă  gĂ©rer.

C’est avec la pandĂ©mie du Covid que Runnings prit conscience de l’importance d’avoir un Ă©cosystĂšme digital moderne et adaptĂ© Ă  ses besoins. L’expĂ©rience client Ă©tant dĂ©jĂ  exemplaire en magasin, le groupe souhaitait proposer la mĂȘme qualitĂ© de service Ă  la proportion grandissante de ses clients passant par son site web.

La clĂ© de voĂ»te de cette transformation digitale : la mise Ă  niveau de sa plateforme Adobe Commerce, et le remplacement de l’outil de gestion des commandes devenu obsolĂšte. Conscient que cette modernisation permettrait au groupe de rattraper leur retard et gĂ©nĂ©rer de nouveaux revenus, Runnings voyait aussi plus loin : le dĂ©veloppement d’une expĂ©rience client unifiĂ©e. Pour crĂ©er une vĂ©ritable expĂ©rience phygitale, l’entreprise dĂ©cida d’ajouter de nouvelles fonctionnalitĂ©s frontend, une tarification plus modulable, un meilleur Store Locator et de refondre intĂ©gralement sa gestion de l’information produit. C’est ici que l’histoire de notre collaboration dĂ©bute.

Les “Pain Points” de Runnings

âžĄïž Une interface frontend obsolĂšte

âžĄïž Performances en dĂ©clin et expĂ©rience mobile mĂ©diocre

âžĄïž IncapacitĂ© Ă  s’adapter aux parcours clients omnicanaux

âžĄïž DĂ©synchronisation des outils de la chaĂźne logistique (commandes et livraison)

âžĄïž Absence de stratĂ©gie SEO viable

âžĄïž Faibles taux de conversion

âžĄïž Options de paiement et de livraison trop restreintes

âžĄïž SystĂšme de gestion de l’information produit obsolĂšte

Runnings logo against photo of man fishing
Image of Runnings website on a phone
Image of ipad and phone screens featuring Runnings website
Image of laptop screen featuring Runnings website
Image of father and son walking to Running store in a snow storm

+ 70%

de ventes YoY

+ 22%

de conversions YoY

+ 80%

d’augmentation du taux de rĂ©tention YoY

La solution : Adobe Commerce 🔗Akeneo PIM

Afin de rĂ©inventer l’expĂ©rience utilisateur Runnings tout en laissant la porte ouverte Ă  de futures amĂ©liorations de leur tech stack, c’est Adobe Commerce qui a Ă©tĂ© choisi comme pierre angulaire de ce projet. Cette dĂ©cision fut stratĂ©gique pour deux raisons :
âžĄïž Cela a permis d’exploiter PWA Studio 10 pour crĂ©er une UI/UX dynamique et rĂ©active, mĂȘme sur mobile.
âžĄïž Du cĂŽtĂ© backend, la gestion des commandes a pu ĂȘtre modernisĂ© avec la base Magento 2.4 MSI. En synergie avec une intĂ©gration Horizon ERP et un connecteur Ă  la solution PIM Akeneo, la gestion logistique Runnings est dĂ©sormais Ă  armes Ă©gales avec celle de ses principaux concurrents.
Avant cette refonte, les ventes gĂ©nĂ©rĂ©es depuis les canaux digitaux de la marque reprĂ©sentaient moins de 10% du montant total des ventes. GrĂące Ă  Magento 2.3 MSI et PWA, ce n’est pas seulement les ventes online qui ont augmentĂ©, mais aussi celles en point de vente. Et pas qu’un peu : on parle de +70% YoY !
La tarification avancĂ©e, la gestion des stocks multi-sources, le Store Locator et le sĂ©lecteur de magasin sont autant de fonctionnalitĂ©s qui ont contribuĂ© Ă  la rĂ©volution de l’expĂ©rience utilisateur de la marque, et rendu possible ce succĂšs.
Avec environ 110 000 produits rĂ©partis dans 12 catĂ©gories, le modĂšle d’attribution de Runnings.com est dĂ©sormais synchronisĂ© avec l’inventaire des magasins. Toutes les commandes en ligne partent toutes du stock d’un point de vente physique, qu’il s’agisse d’une livraison Ă  domicile ou une commande click & collect.

Recherche, navigation et filtrage dynamique

La navigation on-site sur le nouvel Ă©cosystĂšme Runnings est gĂ©rĂ©e et optimisĂ©e par le moteur de recherche Klevu AI. Cette solution permet aux clients mobiles de naviguer sur le site de maniĂšre fluide, et d’affiner leur recherche grĂące Ă  un systĂšme de filtre multimodaux incluant catĂ©gorie, marque, prix et disponibilitĂ© en fonction du stock du magasin choisi.

Le Store Locator joue un rĂŽle important dans cette expĂ©rience de navigation puisque le nouveau modĂšle logistique Runnings repose sur l’exploitation des stocks en magasin. Lors du choix, les informations disponibles Ă  l’internaute sont ajustĂ©es pour reflĂ©ter l’état des stocks rĂ©els, mais aussi marques et modĂšles disponibles, les prix pratiquĂ©s ou encore les offres promotionnelles en cours.

Image of Runnings store at night

Store Locator & sélecteur de magasin

Avec plus de 80 magasins rĂ©partis sur l’ensemble du territoire amĂ©ricain, la mise en place d’un parcours client omnicanal est devenu une Ă©vidence. La majoritĂ© des clients Ă©tant d’abord des visiteurs des magasins physiques, il fallait mettre ces points de vente au centre de cette nouvelle expĂ©rience. C’est lĂ  que le Store Locator entre en jeu pour guider le client vers le magasin le plus proche de chez lui.

Une fois celui-ci identifiĂ©, c’est au tour du sĂ©lecteur de magasin d’entrer en jeu. VĂ©ritable fil conducteur de ce parcours client asynchrone et riche en fonctionnalitĂ©s, il se chargera de mettre Ă  jour les informations affichĂ©es au client, telles que l’état des stocks, les promotions et les prix locaux.

Image of Runnings store selector on their website

Tarification dynamique

Runnings dispose d’un systĂšme de tarification complexe, avec des listes de prix spĂ©cifiques pour les offres web et en point de vente. En outre, le prix d’un mĂȘme article peut ĂȘtre diffĂ©rent d’un point de vente Ă  un autre en raison de la concurrence locale, du cadre lĂ©gal propre Ă  chaque Ă©tat, ou des stratĂ©gies marketing employĂ©es.

Le prix final affichĂ© au consommateur dĂ©pend donc d’un certain nombre de facteurs, tel que le choix (ou non) d’un magasin spĂ©cifique. Techniquement parlant, cette tarification dynamique est gĂ©rĂ©e par des rĂšgles de prix avancĂ©es conçues autour du concept MAP/MSRP (minimum advertised price, manufacturer’s suggested retail price). Ce systĂšme de pricing ne vient pas pour autant remplacer la tarification historique du site e-commerce Runnings. Elle est simplement utilisĂ©e lorsque le client sĂ©lectionne un magasin particulier.

Image of Runnings website

Gestion des stocks multi-boutique

Runnings exploite l’inventaire des magasins physique comme rĂ©fĂ©rence de l’état des stocks sur le site. Pour rĂ©pondre aux exigences posĂ©es par la tarification dynamique que nous venons de dĂ©crire, plusieurs microservices ont Ă©tĂ© intĂ©grĂ©s Ă  l’outil de gestion des stocks MSI 2.4.

La logique d’allocation des stocks pour les commandes devient trĂšs complexe pour les gros volumes. Les coĂ»ts de rĂ©approvisionnement interne Ă©tant un facteur clĂ© dans le calcul (tout comme les rĂšgles de quantitĂ© minimale), la crĂ©ation de rĂšgles spĂ©cifiques par produit et par magasin Ă©tait nĂ©cessaire.

Image of man's legs walking in a field with cows in backdrop, serene atmosphere

Akeneo PIM + Microservices

Avec plus de 110 000 produits et 2 200 configurations combinĂ©es en incluant les offres on-site et digitales, la rationalisation de cet amas d’information brute Ă©tait un dĂ©fi de taille. C’est finalement la solution PIM d’Akeneo qui a Ă©tĂ© exploitĂ©e pour assurer une synergie efficace avec l’outil de gestion des stocks MSI 2.4 et le modĂšle de tarification dynamique mis en place.

GrĂące Ă  un connecteur PIM dĂ©diĂ©, l’écosystĂšme Runnings est dĂ©sormais en mesure de gĂ©rer chaque configuration produit sans effort et offrir une expĂ©rience de navigation de premier ordre aux internautes. La solution PIM est par ailleurs monitorĂ©e en temps rĂ©el par nos Ă©quipes PIM spĂ©cialisĂ©es afin de garantir son bon fonctionnement.

Image of cheery red vintage truck parked in front of Runnings store

Fonctionnalités intégrées

  • Remplacement de l’outil de gestion des commandes Magento standard par un systĂšme dĂ©veloppĂ© sur mesure sur la base de la solution multi-boutique MSI 2.4 via Magento Admin.
  • Algorithme d’allocation personnalisĂ©, permettant d’allouer les commandes aux magasins/sources sur la base de rĂšgles dĂ©finies. L’algorithme rĂ©duit au maximum le fractionnement des commandes et priorise les livraisons courtes distances sur la base des tarification UPS).
  • Options de livraison Ă  domicile et de retrait en magasin.
  • Store Locator permettant de sĂ©lectionner +80 magasins, de connaĂźtre les prix, les stocks, l’adresse du magasin et de rĂ©cupĂ©rer les commandes passĂ©es dans le point de vente sĂ©lectionnĂ©.
  • Catalogue produit de plus de 110 000 SKUs, dĂ©sormais gĂ©rĂ© par Akeneo.
  • Tarification dynamique incluant une logique MAP / MSRP et des prix ajustĂ©s selon le magasin choisi.
  • IntĂ©gration avec Horizon ERP pour les donnĂ©es de base des produits, l’inventaire, les prix, les ventes et le paiement par carte-cadeau.
  • Paiement par First Data et intĂ©gration de Signifyd pour la rĂ©pression des fraudes.
  • Option de paiement Sezzle pour les paiements fractionnĂ©s.
  • Modules Amasty pour la gestion catalogue des marques.
  • IntĂ©gration de l’outil d’email marketing Listrak.
  • IntĂ©gration de l’outil de calcul des taxes Avalara.
  • IntĂ©gration de Yotpo pour la gestion des avis clients.
  • HĂ©bergement tiers (Webscale).
  • IntĂ©gration de Klevu AI pour la recherche on-site.

Avant de travailler avec Vaimo, nous Ă©tions rĂ©ticents Ă  l’idĂ©e d’investir sur nos canaux digitaux. Toutefois, notre site web n’était plus vraiment fidĂšle Ă  notre offre et notre identitĂ©, et Ă©tait incapable de retranscrire l’expĂ©rience client vĂ©cue en magasin. Nous voulions que la performance, l'expĂ©rience utilisateur et le design dĂ©passent les attentes de nos clients, et soient Ă  la hauteur du parcours qu’ils pouvaient vivre en point de vente. Notre nouveau site fait tout cela et bien plus : il complĂšte notre expĂ©rience en magasin, et nous permet d’adresser une audience plus large avec la mĂȘme qualitĂ© de service que dans nos 80 points de vente.”

Terry Kriz

Directeur SI chez Runnings

L’avenir de l’écosystĂšme SI Runnings

Runnings prĂ©voit l’ajout de plusieurs nouvelles fonctionnalitĂ©s. On peut citer un outil de dropshipping, un plus grand nombre d’options de paiement, l’amĂ©lioration de la recherche et du filtrage, davantage de fonctionnalitĂ©s omnicanales et une meilleure gestion des commandes.

En lien avec le projet de dropshipping, nous amĂ©liorons actuellement la solution Akeneo PIM de Runnings pour permettre aux vendeurs d’importer et de modifier leurs donnĂ©es via des profils dĂ©diĂ©s. Cette data est ensuite automatiquement synchronisĂ©e avec Akeneo, Ă©liminant ainsi tout besoin d’import manuel.

Runnings est trĂšs optimiste au regard de ce projet, qui devrait permettre Ă  la marque d’étoffer son offre digitale et de rĂ©duire le time-to-market des nouvelles rĂ©fĂ©rences Ă  l’avenir.

Image of man working on a farm
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