![Image of Runnings storefront](https://www.vaimo.com/wp-content/uploads/2023/10/187178280-3806833319384754-842438546901513359-n.jpg)
Runnings
Runnings est une enseigne spĂ©cialisĂ©e amĂ©ricaine dont le concept se situe Ă la croisĂ©e entre la jardinerie et le revendeur dâĂ©quipements outdoor. Si lâon doit caricaturer, câest un peu comme si Botanic et Le Vieux Campeur avaient fusionnĂ© leur offre ! Leur catalogue inclut un large Ă©ventail de catĂ©gories : Ă©quipement pour la pĂȘche et la chasse, vĂȘtements dâextĂ©rieur, section jardinage, outillage et mĂȘme jouets pour animaux. Entreprise familiale fondĂ©e en 1947 par Dennis et Adele Reed Ă Marshall dans le Minnesota, l’entreprise compte actuellement 80 magasins et emploie plus de 2 700 personnes dans 12 Ă©tats.
Le défi à relever
GrĂące Ă un positionnement adaptĂ© Ă lâaudience plutĂŽt rurale du MidWest amĂ©ricain, Runnings sâest trĂšs vite retrouvĂ©e en pleine croissance. Cela leur a permis dâĂ©tablir la marque en tant que rĂ©fĂ©rence, et dâĂ©tablir un rĂ©seau de distribution solide, progressivement Ă©tendu aux Ă©tats limitrophes au Minnesota.
LâactivitĂ© de Runnings Ă©tait florissante, mais lâentreprise avait un talon dâAchille : son Ă©cosystĂšme digital. En effet, le groupe amĂ©ricain disposait dâune infrastructure obsolĂšte et son partenaire SI de lâĂ©poque ne disposait pas des ressources ou de lâexpertise nĂ©cessaire pour redresser la barre. Performances en dĂ©clin, problĂšmes dâinteropĂ©rabilitĂ© des outils, frustration du personnel et mĂ©contentement des clients sont quelques-unes des problĂ©matiques que la marque avait tout Ă coup Ă gĂ©rer.
Câest avec la pandĂ©mie du Covid que Runnings prit conscience de lâimportance dâavoir un Ă©cosystĂšme digital moderne et adaptĂ© Ă ses besoins. LâexpĂ©rience client Ă©tant dĂ©jĂ exemplaire en magasin, le groupe souhaitait proposer la mĂȘme qualitĂ© de service Ă la proportion grandissante de ses clients passant par son site web.
La clĂ© de voĂ»te de cette transformation digitale : la mise Ă niveau de sa plateforme Adobe Commerce, et le remplacement de lâoutil de gestion des commandes devenu obsolĂšte. Conscient que cette modernisation permettrait au groupe de rattraper leur retard et gĂ©nĂ©rer de nouveaux revenus, Runnings voyait aussi plus loin : le dĂ©veloppement dâune expĂ©rience client unifiĂ©e. Pour crĂ©er une vĂ©ritable expĂ©rience phygitale, lâentreprise dĂ©cida dâajouter de nouvelles fonctionnalitĂ©s frontend, une tarification plus modulable, un meilleur Store Locator et de refondre intĂ©gralement sa gestion de lâinformation produit. Câest ici que lâhistoire de notre collaboration dĂ©bute.
Les âPain Pointsâ de Runnings
âĄïž Une interface frontend obsolĂšte
âĄïž Performances en dĂ©clin et expĂ©rience mobile mĂ©diocre
âĄïž IncapacitĂ© Ă sâadapter aux parcours clients omnicanaux
âĄïž DĂ©synchronisation des outils de la chaĂźne logistique (commandes et livraison)
âĄïž Absence de stratĂ©gie SEO viable
âĄïž Faibles taux de conversion
âĄïž Options de paiement et de livraison trop restreintes
âĄïž SystĂšme de gestion de lâinformation produit obsolĂšte
![Runnings logo against photo of man fishing](https://www.vaimo.com/wp-content/uploads/2023/10/Runnings_1229x1178_1.jpg)
![Image of father and son walking to Running store in a snow storm](https://www.vaimo.com/wp-content/uploads/2023/10/86433825-2608775922523839-7626268862786306048-n.jpg)
Recherche, navigation et filtrage dynamique
La navigation on-site sur le nouvel Ă©cosystĂšme Runnings est gĂ©rĂ©e et optimisĂ©e par le moteur de recherche Klevu AI. Cette solution permet aux clients mobiles de naviguer sur le site de maniĂšre fluide, et dâaffiner leur recherche grĂące Ă un systĂšme de filtre multimodaux incluant catĂ©gorie, marque, prix et disponibilitĂ© en fonction du stock du magasin choisi.
Le Store Locator joue un rĂŽle important dans cette expĂ©rience de navigation puisque le nouveau modĂšle logistique Runnings repose sur lâexploitation des stocks en magasin. Lors du choix, les informations disponibles Ă lâinternaute sont ajustĂ©es pour reflĂ©ter lâĂ©tat des stocks rĂ©els, mais aussi marques et modĂšles disponibles, les prix pratiquĂ©s ou encore les offres promotionnelles en cours.
![Image of Runnings store at night](https://www.vaimo.com/wp-content/uploads/2023/10/Runnings_1229x1178_2.jpg)
Store Locator & sélecteur de magasin
Avec plus de 80 magasins rĂ©partis sur l’ensemble du territoire amĂ©ricain, la mise en place dâun parcours client omnicanal est devenu une Ă©vidence. La majoritĂ© des clients Ă©tant dâabord des visiteurs des magasins physiques, il fallait mettre ces points de vente au centre de cette nouvelle expĂ©rience. Câest lĂ que le Store Locator entre en jeu pour guider le client vers le magasin le plus proche de chez lui.
Une fois celui-ci identifiĂ©, câest au tour du sĂ©lecteur de magasin dâentrer en jeu. VĂ©ritable fil conducteur de ce parcours client asynchrone et riche en fonctionnalitĂ©s, il se chargera de mettre Ă jour les informations affichĂ©es au client, telles que lâĂ©tat des stocks, les promotions et les prix locaux.
![Image of Runnings store selector on their website](https://www.vaimo.com/wp-content/uploads/2023/10/Screenshot-2023-11-08-at-15.06.09-1340x1255.png)
Tarification dynamique
Runnings dispose d’un systĂšme de tarification complexe, avec des listes de prix spĂ©cifiques pour les offres web et en point de vente. En outre, le prix dâun mĂȘme article peut ĂȘtre diffĂ©rent dâun point de vente Ă un autre en raison de la concurrence locale, du cadre lĂ©gal propre Ă chaque Ă©tat, ou des stratĂ©gies marketing employĂ©es.
Le prix final affichĂ© au consommateur dĂ©pend donc d’un certain nombre de facteurs, tel que le choix (ou non) dâun magasin spĂ©cifique. Techniquement parlant, cette tarification dynamique est gĂ©rĂ©e par des rĂšgles de prix avancĂ©es conçues autour du concept MAP/MSRP (minimum advertised price, manufacturerâs suggested retail price). Ce systĂšme de pricing ne vient pas pour autant remplacer la tarification historique du site e-commerce Runnings. Elle est simplement utilisĂ©e lorsque le client sĂ©lectionne un magasin particulier.
![Image of Runnings website](https://www.vaimo.com/wp-content/uploads/2023/10/Screenshot-2023-11-08-at-15.07.44-1340x983.png)
Gestion des stocks multi-boutique
Runnings exploite lâinventaire des magasins physique comme rĂ©fĂ©rence de lâĂ©tat des stocks sur le site. Pour rĂ©pondre aux exigences posĂ©es par la tarification dynamique que nous venons de dĂ©crire, plusieurs microservices ont Ă©tĂ© intĂ©grĂ©s Ă lâoutil de gestion des stocks MSI 2.4.
La logique d’allocation des stocks pour les commandes devient trĂšs complexe pour les gros volumes. Les coĂ»ts de rĂ©approvisionnement interne Ă©tant un facteur clĂ© dans le calcul (tout comme les rĂšgles de quantitĂ© minimale), la crĂ©ation de rĂšgles spĂ©cifiques par produit et par magasin Ă©tait nĂ©cessaire.
![Image of man's legs walking in a field with cows in backdrop, serene atmosphere](https://www.vaimo.com/wp-content/uploads/2023/10/Runnings_1229x1178_5.jpg)
Akeneo PIM + Microservices
Avec plus de 110 000 produits et 2 200 configurations combinĂ©es en incluant les offres on-site et digitales, la rationalisation de cet amas dâinformation brute Ă©tait un dĂ©fi de taille. Câest finalement la solution PIM dâAkeneo qui a Ă©tĂ© exploitĂ©e pour assurer une synergie efficace avec lâoutil de gestion des stocks MSI 2.4 et le modĂšle de tarification dynamique mis en place.
GrĂące Ă un connecteur PIM dĂ©diĂ©, lâĂ©cosystĂšme Runnings est dĂ©sormais en mesure de gĂ©rer chaque configuration produit sans effort et offrir une expĂ©rience de navigation de premier ordre aux internautes. La solution PIM est par ailleurs monitorĂ©e en temps rĂ©el par nos Ă©quipes PIM spĂ©cialisĂ©es afin de garantir son bon fonctionnement.
![Image of cheery red vintage truck parked in front of Runnings store](https://www.vaimo.com/wp-content/uploads/2023/10/Runnings_1229x1178_6.jpg)
Fonctionnalités intégrées
- Remplacement de lâoutil de gestion des commandes Magento standard par un systĂšme dĂ©veloppĂ© sur mesure sur la base de la solution multi-boutique MSI 2.4 via Magento Admin.
- Algorithme d’allocation personnalisĂ©, permettant dâallouer les commandes aux magasins/sources sur la base de rĂšgles dĂ©finies. Lâalgorithme rĂ©duit au maximum le fractionnement des commandes et priorise les livraisons courtes distances sur la base des tarification UPS).
- Options de livraison Ă domicile et de retrait en magasin.
- Store Locator permettant de sĂ©lectionner +80 magasins, de connaĂźtre les prix, les stocks, lâadresse du magasin et de rĂ©cupĂ©rer les commandes passĂ©es dans le point de vente sĂ©lectionnĂ©.
- Catalogue produit de plus de 110 000 SKUs, désormais géré par Akeneo.
- Tarification dynamique incluant une logique MAP / MSRP et des prix ajustés selon le magasin choisi.
- IntĂ©gration avec Horizon ERP pour les donnĂ©es de base des produits, l’inventaire, les prix, les ventes et le paiement par carte-cadeau.
- Paiement par First Data et intégration de Signifyd pour la répression des fraudes.
- Option de paiement Sezzle pour les paiements fractionnés.
- Modules Amasty pour la gestion catalogue des marques.
- IntĂ©gration de lâoutil dâemail marketing Listrak.
- IntĂ©gration de lâoutil de calcul des taxes Avalara.
- Intégration de Yotpo pour la gestion des avis clients.
- HĂ©bergement tiers (Webscale).
- Intégration de Klevu AI pour la recherche on-site.
Avant de travailler avec Vaimo, nous Ă©tions rĂ©ticents Ă lâidĂ©e dâinvestir sur nos canaux digitaux. Toutefois, notre site web nâĂ©tait plus vraiment fidĂšle Ă notre offre et notre identitĂ©, et Ă©tait incapable de retranscrire lâexpĂ©rience client vĂ©cue en magasin. Nous voulions que la performance, l'expĂ©rience utilisateur et le design dĂ©passent les attentes de nos clients, et soient Ă la hauteur du parcours quâils pouvaient vivre en point de vente. Notre nouveau site fait tout cela et bien plus : il complĂšte notre expĂ©rience en magasin, et nous permet dâadresser une audience plus large avec la mĂȘme qualitĂ© de service que dans nos 80 points de vente.â
Terry KrizDirecteur SI chez Runnings
Lâavenir de lâĂ©cosystĂšme SI Runnings
Runnings prĂ©voit lâajout de plusieurs nouvelles fonctionnalitĂ©s. On peut citer un outil de dropshipping, un plus grand nombre dâoptions de paiement, l’amĂ©lioration de la recherche et du filtrage, davantage de fonctionnalitĂ©s omnicanales et une meilleure gestion des commandes.
En lien avec le projet de dropshipping, nous amĂ©liorons actuellement la solution Akeneo PIM de Runnings pour permettre aux vendeurs d’importer et de modifier leurs donnĂ©es via des profils dĂ©diĂ©s. Cette data est ensuite automatiquement synchronisĂ©e avec Akeneo, Ă©liminant ainsi tout besoin dâimport manuel.
Runnings est trĂšs optimiste au regard de ce projet, qui devrait permettre Ă la marque dâĂ©toffer son offre digitale et de rĂ©duire le time-to-market des nouvelles rĂ©fĂ©rences Ă lâavenir.
![Image of man working on a farm](https://www.vaimo.com/wp-content/uploads/2023/10/140302388-3479055742162515-3057022265786489514-n.jpg)