
Runnings
Runnings est une enseigne spĂ©cialisĂ©e amĂ©ricaine dont le concept se situe Ă la croisĂ©e entre la jardinerie et le revendeur dâĂ©quipements outdoor. Si lâon doit caricaturer, câest un peu comme si Botanic et Le Vieux Campeur avaient fusionnĂ© leur offre ! Leur catalogue inclut un large Ă©ventail de catĂ©gories : Ă©quipement pour la pĂȘche et la chasse, vĂȘtements dâextĂ©rieur, section jardinage, outillage et mĂȘme jouets pour animaux. Entreprise familiale fondĂ©e en 1947 par Dennis et Adele Reed Ă Marshall dans le Minnesota, l’entreprise compte actuellement 80 magasins et emploie plus de 2 700 personnes dans 12 Ă©tats.
Le défi à relever
GrĂące Ă un positionnement adaptĂ© Ă lâaudience plutĂŽt rurale du MidWest amĂ©ricain, Runnings sâest trĂšs vite retrouvĂ©e en pleine croissance. Cela leur a permis dâĂ©tablir la marque en tant que rĂ©fĂ©rence, et dâĂ©tablir un rĂ©seau de distribution solide, progressivement Ă©tendu aux Ă©tats limitrophes au Minnesota.
LâactivitĂ© de Runnings Ă©tait florissante, mais lâentreprise avait un talon dâAchille : son Ă©cosystĂšme digital. En effet, le groupe amĂ©ricain disposait dâune infrastructure obsolĂšte et son partenaire SI de lâĂ©poque ne disposait pas des ressources ou de lâexpertise nĂ©cessaire pour redresser la barre. Performances en dĂ©clin, problĂšmes dâinteropĂ©rabilitĂ© des outils, frustration du personnel et mĂ©contentement des clients sont quelques-unes des problĂ©matiques que la marque avait tout Ă coup Ă gĂ©rer.
Câest avec la pandĂ©mie du Covid que Runnings prit conscience de lâimportance dâavoir un Ă©cosystĂšme digital moderne et adaptĂ© Ă ses besoins. LâexpĂ©rience client Ă©tant dĂ©jĂ exemplaire en magasin, le groupe souhaitait proposer la mĂȘme qualitĂ© de service Ă la proportion grandissante de ses clients passant par son site web.
La clĂ© de voĂ»te de cette transformation digitale : la mise Ă niveau de sa plateforme Adobe Commerce, et le remplacement de lâoutil de gestion des commandes devenu obsolĂšte. Conscient que cette modernisation permettrait au groupe de rattraper leur retard et gĂ©nĂ©rer de nouveaux revenus, Runnings voyait aussi plus loin : le dĂ©veloppement dâune expĂ©rience client unifiĂ©e. Pour crĂ©er une vĂ©ritable expĂ©rience phygitale, lâentreprise dĂ©cida dâajouter de nouvelles fonctionnalitĂ©s frontend, une tarification plus modulable, un meilleur Store Locator et de refondre intĂ©gralement sa gestion de lâinformation produit. Câest ici que lâhistoire de notre collaboration dĂ©bute.
Les âPain Pointsâ de Runnings
âĄïž Une interface frontend obsolĂšte
âĄïž Performances en dĂ©clin et expĂ©rience mobile mĂ©diocre
âĄïž IncapacitĂ© Ă sâadapter aux parcours clients omnicanaux
âĄïž DĂ©synchronisation des outils de la chaĂźne logistique (commandes et livraison)
âĄïž Absence de stratĂ©gie SEO viable
âĄïž Faibles taux de conversion
âĄïž Options de paiement et de livraison trop restreintes
âĄïž SystĂšme de gestion de lâinformation produit obsolĂšte


Recherche, navigation et filtrage dynamique
La navigation on-site sur le nouvel Ă©cosystĂšme Runnings est gĂ©rĂ©e et optimisĂ©e par le moteur de recherche Klevu AI. Cette solution permet aux clients mobiles de naviguer sur le site de maniĂšre fluide, et dâaffiner leur recherche grĂące Ă un systĂšme de filtre multimodaux incluant catĂ©gorie, marque, prix et disponibilitĂ© en fonction du stock du magasin choisi.
Le Store Locator joue un rĂŽle important dans cette expĂ©rience de navigation puisque le nouveau modĂšle logistique Runnings repose sur lâexploitation des stocks en magasin. Lors du choix, les informations disponibles Ă lâinternaute sont ajustĂ©es pour reflĂ©ter lâĂ©tat des stocks rĂ©els, mais aussi marques et modĂšles disponibles, les prix pratiquĂ©s ou encore les offres promotionnelles en cours.

Store Locator & sélecteur de magasin
Avec plus de 80 magasins rĂ©partis sur l’ensemble du territoire amĂ©ricain, la mise en place dâun parcours client omnicanal est devenu une Ă©vidence. La majoritĂ© des clients Ă©tant dâabord des visiteurs des magasins physiques, il fallait mettre ces points de vente au centre de cette nouvelle expĂ©rience. Câest lĂ que le Store Locator entre en jeu pour guider le client vers le magasin le plus proche de chez lui.
Une fois celui-ci identifiĂ©, câest au tour du sĂ©lecteur de magasin dâentrer en jeu. VĂ©ritable fil conducteur de ce parcours client asynchrone et riche en fonctionnalitĂ©s, il se chargera de mettre Ă jour les informations affichĂ©es au client, telles que lâĂ©tat des stocks, les promotions et les prix locaux.

Tarification dynamique
Runnings dispose d’un systĂšme de tarification complexe, avec des listes de prix spĂ©cifiques pour les offres web et en point de vente. En outre, le prix dâun mĂȘme article peut ĂȘtre diffĂ©rent dâun point de vente Ă un autre en raison de la concurrence locale, du cadre lĂ©gal propre Ă chaque Ă©tat, ou des stratĂ©gies marketing employĂ©es.
Le prix final affichĂ© au consommateur dĂ©pend donc d’un certain nombre de facteurs, tel que le choix (ou non) dâun magasin spĂ©cifique. Techniquement parlant, cette tarification dynamique est gĂ©rĂ©e par des rĂšgles de prix avancĂ©es conçues autour du concept MAP/MSRP (minimum advertised price, manufacturerâs suggested retail price). Ce systĂšme de pricing ne vient pas pour autant remplacer la tarification historique du site e-commerce Runnings. Elle est simplement utilisĂ©e lorsque le client sĂ©lectionne un magasin particulier.

Gestion des stocks multi-boutique
Runnings exploite lâinventaire des magasins physique comme rĂ©fĂ©rence de lâĂ©tat des stocks sur le site. Pour rĂ©pondre aux exigences posĂ©es par la tarification dynamique que nous venons de dĂ©crire, plusieurs microservices ont Ă©tĂ© intĂ©grĂ©s Ă lâoutil de gestion des stocks MSI 2.4.
La logique d’allocation des stocks pour les commandes devient trĂšs complexe pour les gros volumes. Les coĂ»ts de rĂ©approvisionnement interne Ă©tant un facteur clĂ© dans le calcul (tout comme les rĂšgles de quantitĂ© minimale), la crĂ©ation de rĂšgles spĂ©cifiques par produit et par magasin Ă©tait nĂ©cessaire.

Akeneo PIM + Microservices
Avec plus de 110 000 produits et 2 200 configurations combinĂ©es en incluant les offres on-site et digitales, la rationalisation de cet amas dâinformation brute Ă©tait un dĂ©fi de taille. Câest finalement la solution PIM dâAkeneo qui a Ă©tĂ© exploitĂ©e pour assurer une synergie efficace avec lâoutil de gestion des stocks MSI 2.4 et le modĂšle de tarification dynamique mis en place.
GrĂące Ă un connecteur PIM dĂ©diĂ©, lâĂ©cosystĂšme Runnings est dĂ©sormais en mesure de gĂ©rer chaque configuration produit sans effort et offrir une expĂ©rience de navigation de premier ordre aux internautes. La solution PIM est par ailleurs monitorĂ©e en temps rĂ©el par nos Ă©quipes PIM spĂ©cialisĂ©es afin de garantir son bon fonctionnement.

Fonctionnalités intégrées
- Remplacement de lâoutil de gestion des commandes Magento standard par un systĂšme dĂ©veloppĂ© sur mesure sur la base de la solution multi-boutique MSI 2.4 via Magento Admin.
- Algorithme d’allocation personnalisĂ©, permettant dâallouer les commandes aux magasins/sources sur la base de rĂšgles dĂ©finies. Lâalgorithme rĂ©duit au maximum le fractionnement des commandes et priorise les livraisons courtes distances sur la base des tarification UPS).
- Options de livraison Ă domicile et de retrait en magasin.
- Store Locator permettant de sĂ©lectionner +80 magasins, de connaĂźtre les prix, les stocks, lâadresse du magasin et de rĂ©cupĂ©rer les commandes passĂ©es dans le point de vente sĂ©lectionnĂ©.
- Catalogue produit de plus de 110 000 SKUs, désormais géré par Akeneo.
- Tarification dynamique incluant une logique MAP / MSRP et des prix ajustés selon le magasin choisi.
- IntĂ©gration avec Horizon ERP pour les donnĂ©es de base des produits, l’inventaire, les prix, les ventes et le paiement par carte-cadeau.
- Paiement par First Data et intégration de Signifyd pour la répression des fraudes.
- Option de paiement Sezzle pour les paiements fractionnés.
- Modules Amasty pour la gestion catalogue des marques.
- IntĂ©gration de lâoutil dâemail marketing Listrak.
- IntĂ©gration de lâoutil de calcul des taxes Avalara.
- Intégration de Yotpo pour la gestion des avis clients.
- Hébergement tiers (Webscale).
- Intégration de Klevu AI pour la recherche on-site.
Avant de travailler avec Vaimo, nous Ă©tions rĂ©ticents Ă lâidĂ©e dâinvestir sur nos canaux digitaux. Toutefois, notre site web nâĂ©tait plus vraiment fidĂšle Ă notre offre et notre identitĂ©, et Ă©tait incapable de retranscrire lâexpĂ©rience client vĂ©cue en magasin. Nous voulions que la performance, l'expĂ©rience utilisateur et le design dĂ©passent les attentes de nos clients, et soient Ă la hauteur du parcours quâils pouvaient vivre en point de vente. Notre nouveau site fait tout cela et bien plus : il complĂšte notre expĂ©rience en magasin, et nous permet dâadresser une audience plus large avec la mĂȘme qualitĂ© de service que dans nos 80 points de vente.â
Terry KrizDirecteur SI chez Runnings
Lâavenir de lâĂ©cosystĂšme SI Runnings
Runnings prĂ©voit lâajout de plusieurs nouvelles fonctionnalitĂ©s. On peut citer un outil de dropshipping, un plus grand nombre dâoptions de paiement, l’amĂ©lioration de la recherche et du filtrage, davantage de fonctionnalitĂ©s omnicanales et une meilleure gestion des commandes.
En lien avec le projet de dropshipping, nous amĂ©liorons actuellement la solution Akeneo PIM de Runnings pour permettre aux vendeurs d’importer et de modifier leurs donnĂ©es via des profils dĂ©diĂ©s. Cette data est ensuite automatiquement synchronisĂ©e avec Akeneo, Ă©liminant ainsi tout besoin dâimport manuel.
Runnings est trĂšs optimiste au regard de ce projet, qui devrait permettre Ă la marque dâĂ©toffer son offre digitale et de rĂ©duire le time-to-market des nouvelles rĂ©fĂ©rences Ă lâavenir.
