Bedrijfsgebied

B2B, CX-optimalisatie, Experience design

Platform

Adobe Commerce

Regio

Wereldwijd

Sector

Mode

De uitdaging

Voordat Pronovias de samenwerking met Vaimo aanging, werkte het bedrijf al meer dan 10 jaar met een verouderd systeem dat speciaal was ontwikkeld om het buitendienstteam te ondersteunen bij het bedienen van B2B-klanten. Deze verouderde infrastructuur omvatte complexe en op maat gemaakte workflows. Hierdoor was het een uitdaging om de backend aan te passen en te beheren en de uitgebreide ERP-software vereiste regelmatig kostbaar onderhoud.

Daarnaast zorgde het verouderde UX-design (user experience) van de website ervoor dat klanten moeite hadden met het vinden wat ze zochten zonder de hulp van een verkoopmedewerker van Pronovias in te schakelen. Pronovias besloot daarom om hun B2B-activiteiten naar Adobe Commerce (Magento 2) te migreren om zo een betere user experience (UX) te kunnen bieden, de prestaties te optimaliseren en hun activiteiten en operaties te stroomlijnen door middel van een ERP-systeemintegratie.

Pronovias inspiration image of a couple at their wedding party
Pronovias banner image of bride wearing a bridal gown

eenvoudige producten

aanpasbare producten

prijslijsten

De oplossing: redesign & een optimale user experience (UX)

Vaimo heeft de B2B-website van Pronovias volledig herontworpen en Adobe Commerce (Magento 2) werd uitgekozen als het nieuwe e-commerce platform van Pronovias. Adobe Commerce (Magento 2) is namelijk uitermate geschikt voor het beheren van een uitgebreid aanbod aan aanpasbare trouwjurken en om een intuïtieve gebruikerservaring te bieden.

Ook hebben we speciale product configurators ontwikkeld en een dynamisch prijssysteem geïmplementeerd. De website bevat tevens pre-order opties en voorraadallocatie per regio.

Daarnaast heeft Vaimo een Infor M3 ERP-systeemintegratie geïmplementeerd om de dagelijkse instroom van 50-60 bestanden te kunnen verwerken. Deze integratie vereenvoudigt het bijwerken en aanpassen van de catalogus, klantdata, facturen, bestellingen en voorraden. Kortom, dankzij deze platformoptimalisaties kan Pronovias grote hoeveelheden informatie efficiënt beheren en consistent bijwerken.

Bovendien heeft de website een intuïtieve navigatie, waardoor klanten gemakkelijk gepersonaliseerde prijzen, productinformatie en de voorraadstatus van maar liefst 700.000 eenvoudige producten in verschillende magazijnen en winkels kunnen vinden.

Prijssysteem & complexe producten

Met ongeveer 100 verschillende prijslijsten kan het een behoorlijke uitdaging zijn om de juiste tarieven aan de juiste klanten te tonen. Vaimo heeft daarom een geavanceerd prijssysteem geïmplementeerd, dat automatisch de tarieven aanpast op basis van het klantprofiel. Dit prijssysteem kent een “prioriteit” toe aan elke klant, afhankelijk van hun profiel. Vervolgens selecteert het systeem het juiste tarief op basis van een vooraf bepaalde volgorde en toont de definitieve prijs aan de klant.

Elke vrouw is uniek en daarom zijn alle trouwjurken op de Pronovias website aanpasbaar en verkrijgbaar in diverse maten. Wanneer een klant een trouwjurk kiest, wordt ze doorgestuurd naar de configurator. Hier kan ze dan vervolgens gemakkelijk de verschillende stijl- en maatopties bekijken. Zodra de jurk naar wens is samengesteld en aangepast, verschijnt er een nieuwe lijst met opties, specifiek afgestemd op de gekozen maat. Bovendien kunnen klanten eenvoudig meerdere jurken bestellen vanaf dezelfde pagina, zonder dat ze extra tabbladen hoeven te openen.

Om het aantal SKU’s tot een minimum te beperken, heeft Vaimo personalisatie-opties gecreëerd en deze gekoppeld aan specifieke attributen. Deze aanpak heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de prestaties van de website, waarbij het totale aantal SKU’s is teruggebracht van 700.000 eenvoudige producten en 30.000 aanpasbare producten tot een totaal van 400.000 SKU’s. Dit heeft geresulteerd in een gestroomlijnd proces voor het beheren van productinformatie in de backend.

Pronovias image of bridal wear on phone

Geïmplementeerde functies

  • Adobe Configuration Scope (landspecifieke configuratie)
  • Modelproducten (gegroepeerd in configuratiegroepen)
  • Complex systeem voor het importeren van data
  • Een dynamisch prijssysteem
  • Geavanceerde productaanpassingen
  • De grootte van de database-snapshot is verminderd
  • SSO-integratie met Microsoft Azure
  • Infor M3 ERP-systeemintegratie
  • Google Cloud hosting op maat
  • Elasticsearch
  • Website hosting door Vaimo

De oplevering van het project

Aangezien het B2B-portaal van Pronovias uitsluitend toegankelijk is voor bestaande klanten, werd er tijdens de eerste fase van het project gewerkt aan het vastleggen van data omtrent de specifieke bestellingen van deze klanten.

Het gegevensbeheer in de voormalige IT-infrastructuur van Pronovias was behoorlijk ingewikkeld. Er waren namelijk verschillende klantniveaus, elk met hun eigen producten en prijzen. Het migreren van deze grote hoeveelheid data naar Adobe Commerce (Magento 2) was daarom een complexe logistieke uitdaging voor het Vaimo team.

Een belangrijk onderdeel van de Adobe Commerce (Magento 2) e-commerce oplossing is de integratie van de Adobe Configuration Scope (landspecifieke configuratie) module. Met deze module kan Pronovias diverse prijzen, valuta’s, productassortimenten of belastingtarieven tonen aan klanten in verschillende landen, zonder meerdere afzonderlijke winkelweergaven te hoeven maken.

Image of Pronovias website on an ipad screen

De toekomst

Na de lancering van het MVP-platform (Minimum Viable Product), werd het oude platform buiten gebruik gesteld en nieuwe en bestaande klanten werden moeiteloos overgezet naar het nieuwe systeem. Het nieuwe B2B-platform van Pronovias heeft de afgelopen 3 jaar uitstekend gepresteerd, met doorlopende ondersteuning van Vaimo.

Om Pronovias meer zelfstandigheid te bieden bij het beheren van hun nieuwe systeem, hebben we een extra functie geïmplementeerd. Deze functie geeft het personeel de mogelijkheid om rollen en gebruikersmachtigingen rechtstreeks vanuit het beheerderspaneel toe te wijzen.

Bovendien werkt Vaimo momenteel aan het verbeteren en optimaliseren van de tracking- en rapportagetools van Pronovias met als doel de klantervaring te verbeteren en de conversiepercentages te verhogen. Dit optimalisatieproces bestaat uit het updaten van de datalaag en het implementeren van een integratie met Google Analytics. Bovendien werkt Vaimo aan het optimaliseren van de automatische prijsberekeningen om de algehele prestaties van de website te verbeteren.

Pronovias website in a computer
Hi!

Kies je site: