Customer experience is dé onderscheidende factor
De e-commercekampioenen van morgen zullen de bedrijven zijn die een fantastische customer experience op alle kanalen aanbieden. De klantbeleving optimaliseren is nodig in elk aspect van je bedrijf, vanaf de allereerste klik op je site tot en met de klantenservice en -ondersteuning. Met geweldige gebruikerservaringen kun je merkaffiniteit opbouwen, je Net Promoter Score verbeteren en de gemiddelde bestelwaarde en tevredenheid onder je klanten verhogen.
Zowel in de wereld van b2b als b2c worden klanten tegenwoordig voortdurend overstelpt met marketingboodschappen. Dat heeft een verschuiving teweeggebracht in de manier waarop merken met elkaar concurreren. De concurrentie tussen merken is verschoven van handelswaren naar goederen, vervolgens naar diensten, en tegenwoordig zijn ervaringen dé onderscheidende factor. Elke touchpoint, elke interactie is van belang. En samen vormen ze een geheel dat de som van de delen ver overstijgt. Want een goede klantbeleving leidt tot vertrouwen in jouw merk.
