DE CUSTOMER JOURNEY IN B2B

Online winkelen bij bedrijven die hun producten aan consumenten verkopen is de afgelopen tien jaar geperfectioneerd. Voor de meesten van ons is het intussen zelfs haast een natuurlijke reflex. Tegenwoordig verwachten klanten die naadloze, gebruiksvriendelijke koopervaring ook van bedrijven die hun producten niet aan consumenten, maar aan andere ondernemingen verkopen.

Dat heeft ingrijpende gevolgen voor B2B bedrijven. Ondernemingen die dit beseffen en daarop inspelen, hebben een grote voorsprong op hun concurrenten. De tijd dat B2B bedrijven bestellingen via de telefoon of per e-mail ontvingen, is voorbij. Tegenwoordig verwachten klanten een digitaal kooptraject waarbij ze zelf het tempo van het proces kunnen bepalen. Ze willen zelf kiezen welke content ze consumeren en wanneer ze uiteindelijk kopen.

Daarom moeten B2B bedrijven hun aanpak omgooien: ze moeten zich minder richten op harde verkoop en vooral zorgen voor een eenvoudig, aantrekkelijk koopproces.

Bij B2B commerce verkoopt een bedrijf online goederen of diensten aan andere ondernemingen via een gespecialiseerde website. Het zijn niet meer de verkopers die bestellingen handmatig beheren, want die komen digitaal binnen. Zo werkt een bedrijf niet alleen kostenefficiënter, maar kan het ook eenvoudiger uitbreiden naar wens.

50%

van de B2B klanten zijn millennials

75%

van de B2B klanten doet minstens de helft van zijn aankopen online

48%

van de bedrijven doet zijn meeste aankopen online

41%

van de B2B bedrijven ziet zelfbedieningsfuncties als een topprioriteit

Het koopgedrag van B2B-klanten evolueert

De moderne generatie klanten, digitale interacties en nieuwe bedrijfsmodellen die in opkomst zijn, zetten ondernemingen ertoe aan om hun klanten anders aan te spreken. Om in de toekomst succesvol te zijn, moeten organisaties kiezen voor een omnichannelaanpak met een vlotte interactie op alle touchpoints.

Een geslaagde digitale transformatie komt niet alleen de verkoopcijfers ten goede, maar voegt ook waarde toe aan de relatie met je klanten. Onmiddellijk en eenvoudig, daar draait het allemaal om: consumenten willen een sneller koopproces en een flexibele online customer journey dat ze volledige vrijheid biedt.

Man on the phone

Digitalisering staat bij de meeste organisaties op de agenda. Maar hoe je dat het best aanpakt, wie je moet inschakelen om de nieuwe processen op te zetten en welke ingrepen nodig zijn om die transformatie mogelijk te maken, is een ander paar mouwen. We helpen de activiteiten van B2B bedrijven te digitaliseren met beproefde stappenplannen en methodes. Daarnaast begeleiden we ze met best practices en benchmarks.

B2B-succesverhalen van onze klanten

  • Pronovias banner image of bride wearing a bridal gown

    Pronovias: geavanceerde B2B-website met een optimale user experience (UX)

    Pronovias Group is wereldwijd marktleider op het gebied van bruidskleding en het hoofdkantoor is gevestigd in Barcelona, Spanje. Met ruim 50 jaar ervaring heeft Pronovias…

    Bekijk project
  • BAUHAUS – Last Mile Delivery

    BAUHAUS is een toonaangevende retailer in bouwmaterialen en tuinartikelen, gevestigd in Zweden en actief in zowel de B2C- als B2B-sector. Sinds de oprichting in 1960…

    Bekijk project
  • Wimbledon

    Wimbledon werd meer dan 150 jaar geleden opgericht en organiseert het oudste en meest prestigieuze tennistoernooi ter wereld genaamd The Championships. Wimbledon heeft kwaliteit en…

    Bekijk project

UNIEKE ACCELERATOREN VOOR B2B ECOMMERCE DEVELOPMENT

Vaimo heeft meer dan 400 succesvolle ecommerce projecten gelanceerd. Wij werken met ’s werelds beste technische oplossingen en wij kunnen je begeleiden naar de optimale technische architectuur en data design voor jouw B2B project.

Wij helpen onze klanten te begrijpen waarom, hoe en wat ze prioriteit moeten geven op hun digitaliseringsproces. Ook brengen we een sterke strategische kijk op digitale trends. Dankzij onze uitgebreide ervaring weten we wat in het verleden goed heeft gewerkt en kunnen we je adviseren bij het uitwerken van jouw B2B ecommerce strategie.

Een goede UI (user interface) en UX (user experience) voor jouw ecommerce website zijn kritische succesfactoren. Bij Vaimo hebben we gespecialiseerde UI- en UX-teams om je te helpen customer experiences op te bouwen die jouw klanten zullen verbazen

road with traffic at night

Door met je B2B bedrijf online te gaan, schep je nieuwe kansen en bied je al je klanten een vlotte customer experience op alle kanalen en apparaten. Ecommerce oplossingen voor B2B klanten zitten in de lift. Dit is dus het ideale moment om ermee aan de slag te gaan en de vruchten te plukken van een online aanbod.

Klanten Aanspreken in de Wereld van B2B

De moderne generatie klanten, digitale interacties en nieuwe bedrijfsmodellen die in opkomst zijn, zetten ondernemingen ertoe aan om hun klanten anders aan te spreken. Om in de toekomst succesvol te zijn, moeten organisaties kiezen voor een omnichannelaanpak met een vlotte interactie op alle touchpoints. B2B klanten zijn technisch steeds beter onderlegd en verwachten hetzelfde bestelgemak als bij een B2C-bedrijf. Een geslaagde digitale transformatie komt niet alleen de verkoopcijfers ten goede maar voegt ook waarde toe aan de relatie met je klanten. Onmiddellijk en eenvoudig, daar draait het allemaal om: consumenten willen een sneller koopproces en een flexibele online customer journey dat ze volledige vrijheid biedt.

Optimaliseer je verkoopproces en druk je kosten

Efficiëntere processen en lagere kosten: dat zijn twee belangrijke voordelen van een gedigitaliseerde ecommerce. Dankzij automatisering en artificiële intelligentie is er minder behoefte aan handmatige taken, omdat veel processen elektronisch verlopen. Ecommerce maakt snel, vlot winkelen mogelijk. Je hoeft niet tussen te komen in de verkoop en je kunt dus tijd en middelen vrijmaken.

  • Snelle besteltools
  • Bestellen per voorraadeenheid
  • Aanvraagformulieren
  • Snel bijbestellen
  • Werkstroom voor offerteaanvraag
  • Ondersteuning van PunchOut
  • Catalogi en prijslijsten op maat
  • Segmenten en doelgroepen bepalen
  • Diverse, op maat gemaakte websites
  • Ophalen in de winkel en bezorgen
  • Opzoeken en verwerken van garanties
professional looking at the phone

Een betere customer experiences dankzij automatische processen

Door je klanten mogelijkheden te bieden om zichzelf te bedienen, creëer je een moderne en aantrekkelijke customer experience. Geautomatiseerde processen schakelen de kans op menselijke fouten uit. Dat leidt tot minder vergissingen en blijere klanten. Als je bestellingen via meerdere kanalen beheert, kun je klanten op hun voorwaarden bedienen, wanneer, waar en hoe zij dat willen. Dankzij geautomatiseerde regels om de voorraad aan te vullen en SLA’s voor leveringen kun je snel uitbreiden en toch een uitstekende klantenservice blijven bieden.

  • Bedrijfsaccounts, rollen van kopers en machtigingen
  • Betalingen op account, opvolgen van bestellingen en offertes, accountoverzicht
  • Controle van het aantal voorraadeenheden
  • Catalogi en prijslijsten op maat
  • Bestellen met zelfbediening
  • Geen handmatige gegevensinvoer
data image

Verkoop meer dankzij een naadloze beleving

Je potentiële klanten zijn online al op zoek naar je producten. Met een ecommercewebsite maak je het hen heel makkelijk om je producten te bekijken en bij jou te kopen. Vaimo helpt je graag een responsieve, mobiele website te bouwen en uit te baten met beproefde merchandising en promoties. Zo gaan je conversie- én je verkoopcijfers erop vooruit.

Dankzij een robuust content management systeem, goed uitgedachte campagnes en ecommerce via diverse kanalen vindt je doelgroep de weg naar jouw onderneming.

  • Responsieve site voor mobiele toestellen
  • Krachtige merchandising en promoties
  • Solide contentmanagement
  • Campagnes uitwerken met preview
  • E-commerce via diverse kanalen
  • Uitgebreide API’s en gebruiksklare extensies
  • Betrouwbare en schaalbare hosting
  • Snelle CDN en tools voor prestatiebeheer
  • Eén aanspreekpunt voor licenties, hosting en supportdiensten
professional browsing on the phone

Groei sneller dankzij business intelligence

Met vooraf bepaalde rapporten, tools om verslagen op te stellen en BI kun je nuttige inzichten verzamelen over klanten, producten en campagnes. Door gegevens uit meerdere bronnen te bundelen en te analyseren krijg je een beter beeld van je bedrijf en toeleveringsketen. Doorgedreven BI-integraties zullen je helpen om waardevolle informatie te puren uit of te werken met:

  • Vooraf vastgelegde rapporten en tools om verslagen op te stellen
  • Nuttige inzichten in klanten, producten en campagnes
  • Gegevens uit diverse bronnen combineren voor diepere inzichten
  • Centraal systeem voor ordermanagement en om voorraad toe te wijzen in alle kanalen
  • Geautomatiseerde bedrijfsregels om de voorraad aan te vullen

Wij hebben gewerkt aan honderden ecommerce projecten en brengen beproefde methodologieën en draaiboeken naar de tafel.

Om meer te weten te komen en de verschillende mogelijkheden te bespreken, neem vandaag nog contact op met ons team.

Neem contact op

Hi!

Kies je site: