Område

B2B, B2C, Customer experience optimization

Plattform

Adobe Commerce, Vue Storefront

Region

Europa, Nord- og Sør-Amerika

bransje

Detaljhandel, Sport og sportsutstyr

Utfordringen

Rapala sin tidligere e-handelsløsning var bygd med Salesforce og var ikke synkronisert med bedriftens operasjoner. Med høye driftskostnader og treg utvikling, presterte systemet dårlig. Det resulterte til at Rapala teamet følte behovet for en modernisert frontend som også fokuserte mer på brukeropplevelse.

Rapala ønsket å transformere e-handelsplattformen deres til en smidig og salgsdrevet kanal. Målet var å tilby utmerket kundeservice, unike kundeopplevelser, kunnskap, underholdning og verdi. De ønsket en nettside som skulle være førstevalget til kunder som så etter fiskeutstyr og varer – en plattform hvor fiskeentusiaster ville engasjere seg i å utforske, lære, delta og handle.

iphone and ipad displaying rapala website

Adobe Commerce Cloud (Magento 2)
Vue Storefront (Headless PWA frontend)
Voyado (CDP / Marketing automation)

Løsningen

Headless Adobe Commerce Cloud

Rapala valgte Adobe Commerce Cloud som sin e-handelsplattform på grunn av de robuste funksjonalitetene som kunne dekke deres nåværende og fremtidige behov og akselerere deres internasjonale flermarked- og flermerkevirksomhet på nett. De ønsket en løsningsleverandør som var godt kjent med plattformen,for deres oppgradering av nettbutikken, så de valgte å samarbeide med Vaimo.

«Med vår unike forretningsstruktur, ønsket vi en partner som kunne tilby oss riktig støtte. Siden vi er i fiske- og friluftsbransjen har vi en svært unik kundegruppe og et stort produktutvalg. Vi har alene 10 000 vareenheter (SKU-er) med Rapala VMC i Canada. Det var derfor en stor utfordring å håndtere all denne dataen. Vaimo har støttet oss i enhver del av forretningen og med alt vi har hatt behov for langs veien. I løpet av prosessen har det virket som de er en del av vårt interne team.» –– Mark Van Beek, Marketing Director, Rapala Canada

Løfte merke- og kundeopplevelsen

Rapala sin merkeidentitet gikk gjennom en komplett oppgradering underveis i prosjektet med et sterkt fokus på den nye nettsidens brukbarhet. Nettsiden ble designet til å være et sentralt knutepunkt for alle merkevare til Rapala Group, med brukervennlig navigering som viser frem hver merkevare. Vaimo tok i bruk Voyado sitt system for automatisering av markedsføring og Customer Data Platform (CDP), som hjalp Rapala med å prestere med nydelige kundeopplevelser på tvers av alle kanaler på en datadrevet måte.

En fremtidsklar og fleksibel digital handelsplattform

Rapala sin oppgraderte e-handelsløsning tar i bruk en moderne headless-arkitektur. Adobe Commerce Cloud er e-handelsmotoren, mens Vue Storefront lager en kundefokusert presentasjon av butikken. Denne presentasjonen, bygget som en progressiv webapp (PWA), tilbyr en app-lignende brukeropplevelse for mobile besøkende på nettsiden.

Andre funksjoner som har blitt integrert i løsningen er en blogg, omfattende internasjonale betalingsmuligheter, Flowbox (feed for sosiale medier), Onetrust (administrasjon av cookies) og flere. Løsningen integreres med baksystemer som flere ERP-systmer, CDP, PIM og DAM.

«Det er to hovedfordeler med den nye Magento (Adobe Commerce) plattformen med Vaimo bak hjulet. Det første er at det bringer merket vårt inn i det tjueførste århundre, gjennom innhold, utseende og følelse og nettsidens funksjonalitet. Den andre store fordelen er en ny og forbedret prosess på backend som bidrar til en effektiv opplevelse når teamet vårt oppdaterer produkter, innhold og kjøre kampanjer. Selv om merkevaren er stor, er vi fortsatt et mindre team og vi har derfor mange roller. Så jo mer effektive vi kan være under disse prosessene, desto bedre.» –– Mark Van Beek, Marketing Director, Rapala Canada

Samarbeidet med Vaimo

Tomas Nyberg (EU Ecommerce Manager hos Rapala) setter pris på den lette, transparente og raske kommunikasjonen med Vaimo. “Vi behøver ikke å vente på reaksjoner eller svar på spørsmål. Det er tydelig at Vaimo sitt team ønsker å hjelpe oss med å tilby innsikt og å bringe inn nødvendig ekspertise til teamet”, forklarer han.

Rapala sitt team setter pris på påliteligheten og den presise budsjetthåndteringen i prosjektet. Samarbeidet var såpass vellykket at flere prosjekter har blitt lansert etter nettbutikken.

“I e-handel er det så mange komponenter og det er svært viktig å holde seg til tidsfrister. Du må bli vandt til endringer og stole på at personen du samarbeider med holder deres løfter. Du er nødt til å finne en partner du kan stole på.”

Mark Van Beek, Marketing Director, Rapala Canada

Fremtiden

De moderniserte nettbutikkene har blitt lansert med suksess i Europa, Canada og USA og inneholder funksjoner som Avalara sin programvare for styring av skatteregler. Etterhvert i fremtiden, vil andre funksjonaliteter som produktanbefalinger av Adobe Sensei AI, avanserte produktfiltre og flere markedsorienterte funksjoner.

Samarbeidet med Vaimo har vist seg å være interessant og inspirerende, og har bidratt med et solid grunnlag for Rapala sin fremtidige digitale forretningsutvikling.

image of fisherman and ipad displaying rapala website
Hello!

Choose your site: